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E-mail di supporto ai sistemi di sicurezza PTI: service@ptisecurity.co.uk.
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Domande frequenti
Risolvi i problemi più comuni consultando le nostre FAQ.
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Il tastierino è offline. Tenere premuto il pulsante di reset sull'alimentatore nella sala di comunicazione per circa 30 secondi, quindi rilasciarlo. Testare nuovamente il tastierino. Se il problema non viene risolto, contattaci per organizzare un tecnico inviando un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
In StorLogix, selezionare il menu TOOLS (STRUMENTI) e OPEN DOOR/GATE (APRI PORTA/PORTONE) e assicurarsi che la porta non sia tenuta chiusa tramite il software. In tal caso, selezionarlo e fare clic su RILASCIA. Riprova più tardi. Se il problema persiste, inviaci un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
Il tastierino è offline. Tenere premuto il pulsante di reset sull'alimentatore nella sala comunicazioni per 30-60 secondi e rilasciarlo. Testare nuovamente il tastierino. Se il problema non viene risolto, contattaci per organizzare un tecnico inviando un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
Il tastierino è offline. Tenere premuto il pulsante di reset sull'alimentatore nella sala comunicazioni per 30-60 secondi e rilasciarlo. Testare nuovamente il tastierino. Se il problema non viene risolto, contattaci per organizzare un tecnico inviando un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
Il tastierino è offline. Tenere premuto il pulsante di reset sull'alimentatore nella sala comunicazioni per 30-60 secondi e rilasciarlo. Testare nuovamente il tastierino. Se il problema non viene risolto, contattaci per organizzare un tecnico inviando un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
Andare al menu STRUMENTI su StorLogix e IMPOSTARE ORA/DATA. Controllare nuovamente l'ora e, se non è ancora corretta, assicurarsi che il PC visualizzi l'ora corretta. Se il problema persiste, inviare un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
Il lettore deve essere pulito con una scheda di pulizia. Questi sono facilmente reperibili presso i rivenditori di apparecchiature elettriche. Se la pulizia non risolve il problema, contattaci per organizzare un tecnico inviando un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
Assicurarsi che la porta non venga tenuta aperta tramite il software. In caso contrario, tenere presente che i tastierini PTI aprono solo le porte e la chiusura di qualsiasi tipo di porta è controllata dal meccanismo automatico della porta. Contattare il produttore/fornitore di servizi della porta.
Le impostazioni del cliente non gli consentono di accedere a questa area. Inviaci un'e-mail all'indirizzo: service@ptisecurity.co.uk
Il cliente potrebbe non essere aggiornato sui pagamenti e l'accesso è stato sospeso. In caso contrario, verificare che l'accesso sia stato concesso se si utilizza il software di gestione, inviare nuovamente le impostazioni al software di controllo accessi e testare nuovamente il codice PIN. Se il problema persiste, inviare un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
FAQ CCTV
Se si è verificata una recente interruzione di corrente, spegnere e riaccendere il DVR, utilizzando il pulsante di accensione sul DVR o sulla presa, e riaccenderlo dopo un minuto. Se ciò non risolve il problema, il problema è dovuto alla telecamera o ai suoi componenti. Inviare una richiesta di visita del tecnico a: service@ptisecurity.co.uk
Sussiste la possibilità di interferenze con altri cavi. Inviare la richiesta del tecnico all'indirizzo e-mail: service@ptisecurity.co.uk
Sì, il DVR registra con una data/ora stampata e una filigrana che dice: "La filigrana non consente la manipolazione delle riprese." Queste riprese possono essere presentate come prova, se necessario.
Sì, il DVR è configurato per salvare le immagini in diversi formati come JPEG, AVI, ecc.
A seconda della configurazione, della qualità e della capacità del disco rigido, il DVR può registrare per almeno 3-4 settimane e più a lungo.
FAQ sugli allarmi
Tenere premuto il pulsante di reset sull'alimentatore nella sala comunicazioni per circa 30 secondi e rilasciarlo. Testare nuovamente la porta. Se il problema non viene risolto, contattaci per organizzare un tecnico inviando un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
Sembra un mix di mux e canali. Aprire l'altra porta e vedere cosa viene visualizzato sul sistema. Contattaci per assistenza all'indirizzo service@ptisecurity.co.uk
Tenere premuto il pulsante di reset sull'alimentatore nella sala comunicazioni per circa 30 secondi e rilasciarlo. Se il problema non viene risolto, contattaci per organizzare un tecnico inviando un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
Le impostazioni predefinite di StorLogix sono disattivate. Se è necessario accendere tutte le unità vuote, a seconda delle autorizzazioni del software per l'accesso, è possibile spuntare la casella che indica Allarmi unità vuote in CONFIGURAZIONE > Falcon XT. Se non si dispone di questa funzione, inviare un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
Domande frequenti sul software HIKVISION IVMS
Ogni volta che il disco rigido è pieno, il registratore video digitale registra le riprese più vecchie.
Il DVR dispone di due diverse funzioni che consentono il backup delle riprese (Menu>Record>Advanced>select the external device).
- Esportare i dati video su un'unità flash USB, HD rimovibile o CD/DVD.
- Esporta clip video durante la riproduzione.
Queste informazioni non saranno divulgate per motivi di sicurezza. Altri nomi utente vengono creati durante l'installazione del sistema per gli utenti che li utilizzeranno. La loro funzionalità e l'accesso alla configurazione del sistema saranno limitati. Per ulteriore assistenza, inviare un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
Vedere di seguito le specifiche dei requisiti minimi per l'esecuzione del software.
Si noti che questi sono i requisiti minimi e, se si utilizza il PC per altri programmi, è necessario aumentare le specifiche di conseguenza.
- Sistemi operativi: Microsoft Windows 7, Windows 8 (32 bit) e Windows XP (sistema operativo a 32 bit).
- CPU: Intel Pentium IV 3,0 GHz o superiore
- Memoria: 2G o superiore
- Display: 1024*768 o superiore
- Spazio su HDD: 500 GB o superiore
A seconda della configurazione, della qualità e della capacità del disco rigido, il DVR può registrare per almeno 3-4 settimane e più a lungo.
Domande frequenti sul software client QUANTUM
Ogni volta che il disco rigido è pieno, il registratore video digitale registra le riprese più vecchie.
Per accedere a questo menu, premere il pulsante di ricerca sul pannello anteriore del DVR o fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare ricerca (può essere protetto da password).
Per accedere al menu di download, premere il pulsante di ricerca sulla parte anteriore del pannello DVR o fare clic con il tasto destro del mouse sul software e selezionare ricerca (può essere protetto da password). Nel menu principale, l'utente può cercare per numero di canale, ora e data per esportare le riprese su un dispositivo esterno.
Alcuni dispositivi USB potrebbero non essere compatibili.
Queste informazioni non saranno divulgate per motivi di sicurezza. Altri nomi utente vengono creati durante l'installazione del sistema per gli utenti che li utilizzeranno. La loro funzionalità e l'accesso alla configurazione del sistema saranno limitati. Per ulteriore assistenza, inviare un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
Nota: Ricorda che tutte le funzioni che il DVR ha internamente, come le opzioni di registrazione, il backup/download delle riprese e le opzioni PTZ, sono disponibili nel software client viewer; pertanto, puoi gestire le stesse funzioni da remoto. Il DVR viene fornito con un software di visualizzazione senza licenza; si consigliano le specifiche minime del PC secondo il produttore.
- PU Core 2 Duo 1,8 GHZ.
- Memoria grafica 256 MB.
Domande frequenti sulla grafica del sito
Il PC grafico potrebbe non comunicare con il sistema di controllo degli accessi. La maggior parte dei problemi viene risolta riavviando il PC Graphics, quindi andando su TOOLS e aggiornando Graphics sul computer StorLogix dopo il riavvio del PC Graphics. Se il problema non viene risolto, contattaci per organizzare un tecnico inviando un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
È possibile che il contatto all'interno di un'unità sia disallineato, danneggiato o che lo sportello sia spinto da un'unità troppo piena. Il portone potrebbe essere caduto leggermente e la distanza tra il contatto e il magnete potrebbe essere aumentata. Se il danno riguarda il portone, è necessario contattare l'installatore per far riparare il portone. In caso di altri problemi, inviare un'e-mail a service@ptisecurity.co.uk e richiedere una visita da parte di un tecnico.
Consegniamo sempre una lettera di istruzioni dettagliata. In caso contrario, Segui questi semplici passaggi per aggiornare il layout grafico:
- Sul PC PTI Graphics, chiudere i grafici in esecuzione facendo clic sulla X nell'angolo in alto a destra. Se viene richiesto di inserire una password, digitare 8898 e fare clic sul pulsante OK o Invio.
- Utilizzando una chiavetta di memoria o qualsiasi altro dispositivo di archiviazione, trasferire il file di aggiornamento a: C:\Programmi\ Site Builder. E rimuovi il vecchio layout. Il vecchio layout avrà lo stesso nome del nuovo, ma una versione inferiore. Ad esempio, Mystorage v.6 deve sostituire Mystorage v.5. La mancata eliminazione del vecchio può confondere il software ed eseguire il vecchio layout.
- Aprire il programma Site Graphics e su StorLogix PC, sotto TOOLS, fare clic su Update Graphics. Il nuovo layout dovrebbe cambiare gradualmente colore ed essere eseguito.
In caso contrario, inviare un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
Fare clic sul pulsante CONFIG nell'angolo in basso a destra dei grafici, selezionare la scheda Scroll, Pan e Zoom, regolare lo zoom di panoramica e fare clic su OK. Una volta apportata la modifica, è necessario interrompere e riavviare lo scorrimento dei grafici affinché la modifica abbia effetto.
Fare clic sul pulsante CONFIG in basso a destra e selezionare il colore desiderato dall'elenco. Quindi arrestare e avviare la grafica. Se il problema persiste, inviaci un'e-mail all'indirizzo: service@ptisecurity.co.uk
Domande frequenti sul software TIPLEX DVR Quickwave
Ogni volta che il disco rigido è pieno, il registratore video digitale registra le riprese più vecchie.
Esportare i dati video in un masterizzatore CD/DVD (questa opzione è disponibile solo con il modello CDR Triplex Vista).
- Premere il pulsante "Cerca" sul pannello anteriore del DVR per visualizzare la schermata di ricerca.
- Premere nuovamente il pulsante di ricerca per selezionare i filtri di ricerca. Sono disponibili le seguenti opzioni:
-
- Cerca una data
- Cerca ora
- Cercare il metodo di registrazione
- Cerca telecamera
-
Queste informazioni non saranno divulgate per motivi di sicurezza. Altri nomi utente vengono creati durante l'installazione del sistema per gli utenti che li utilizzeranno. La loro funzionalità e l'accesso alla configurazione del sistema saranno limitati. Per ulteriore assistenza, inviare un'e-mail a: service@ptisecurity.co.uk
- Utilizzare la schermata Analisi disco in WaveReader per selezionare e salvare i dati video desiderati in formato .60d o .20d.
- Copiare il file o i file nella cartella C:\Program Files\WaveReader\QuickWaveCD.
- Utilizzando il software di scrittura CD, selezionare tutti i contenuti della cartella C:\Program Files\ WaveReader\QuickWaveCD e masterizzare su un CD e terminare la sessione per un ulteriore utilizzo.
- ATTENZIONE: Non selezionare la cartella QuickWareCD che non deve essere scritta dal masterizzatore CD. Selezionare il contenuto della cartella QuicWaveCD da scrivere con il masterizzatore CD.
- Testare il CD inserendolo nell'unità CD del computer. Il programma QuickWave dovrebbe avviarsi automaticamente e iniziare a riprodurre il filmato.
- Le riprese non richiedono l'installazione del software WaveReader su altri PC. Viene fornito con un mini lettore per altri PC.
Domande frequenti sull'app StorLogix
Segui il link sottostante per istruzioni su come configurare l'app mobile StorLogix. Si prega di notare che solo le versioni 4 e superiori di StorLogix sono compatibili con l'app.
http://www.ptisecurity.com/products/storlogix-mobile/quick-start/
Tenere presente che, se si utilizza un software di gestione, è necessario eseguire tutte le funzioni relative al noleggio in questo modo e non direttamente tramite StorLogix. Tuttavia, in alcuni casi potrebbe essere necessario noleggiare direttamente un'unità. Per farlo, vai a User Operations e Rent Unit. È possibile scegliere tra un utente esistente o inserire i dettagli di un nuovo cliente.
Tenere presente che, se si utilizza un software di gestione, è necessario eseguire tutte le funzioni relative al noleggio in questo modo e non direttamente tramite StorLogix. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbe essere necessario lasciare direttamente un'unità. A tal fine, andare a User Operations e Vacate Unit. È possibile scegliere tra un utente esistente o inserire i dettagli di un nuovo cliente.
Assicurarsi che il LogixServer sia aperto e non offline. LogixServer è il software che collega StorLogix al controller e al sistema di controllo degli accessi. Lo stato è rappresentato da una lettera L in un cerchio blu, verde o rosso. Verde significa online e in funzione, blu significa online e inattivo e rosso significa offline/scollegato.
È possibile visualizzare lo stato nell'angolo in basso a destra di qualsiasi finestra di StorLogix. Se è rosso, riavviare il PC e ricontrollare. Se il problema persiste, controllare che il cavo dal PC al controller sia collegato a entrambe le estremità (PC e controller Falcon XT). Se tutto ciò è corretto, inviaci un'e-mail all'indirizzo: service@ptisecurity.co.uk
È possibile fare clic su Visualizzatore eventi nella stessa pagina (Allarmi ed eventi) o andare a Report ed eseguire un report a scelta e tornare indietro finché i dati sono memorizzati. I report consentono la stampa o l'esportazione in vari formati.
Se è configurato per essere attivato manualmente, è possibile trovarlo sotto Strumenti e Aprire porta/gate. Selezionare il punto di ingresso desiderato e fare clic su Apri per attivarlo o tenere aperto per tenere aperta la porta. Tenere presente che alcune porte non accettano un comando costante e non possono essere mantenute aperte tramite StorLogix.