Wspomaganie

Wsparcie systemów bezpieczeństwa PTI pocztą elektroniczną: service@ptisecurity.co.uk.

Możemy wesprzeć Twoją firmę poprzez doradztwo w zakresie bezpieczeństwa i specjalistyczne wsparcie techniczne. Nasi eksperci ds. produktów chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania i wyzwania. Kiedy potrzebujesz porady dotyczącej integracji różnych systemów, jakie produkty należy rozważyć i jakie jest najbardziej ekonomiczne rozwiązanie spełniające Twoje potrzeby w zakresie bezpieczeństwa?

Nie możesz znaleźć odpowiedzi w naszych FAQ? Wypełnij poniższy formularz i prześlij nam szczegóły problemu lub kliknij na ekran udostępniania, aby uzyskać wsparcie na żywo (tylko po uzgodnieniu terminu), a my chętnie odpowiemy.

Materiały do pobrania
Klikaj na pobieranie różnych pakietów oprogramowania i aktualizacji.
Kliknij, aby pobrać
Widok zespołu
Potrzebujesz wsparcia na żywo?
Uruchom TeamViewer

Najczęściej zadawane

Rozwiąż najczęściej zadawane pytania, przeglądając nasze FAQ.

Przejdź do FAQ

Klient może nie być na bieżąco ze swoimi płatnościami, a dostęp został zawieszony. Jeśli tak nie jest, upewnij się, że dostęp został przyznany w przypadku korzystania z oprogramowania do zarządzania, ponownie wyślij ustawienia do oprogramowania do kontroli dostępu i ponownie przetestuj kod PIN. Jeśli problem nadal nie został rozwiązany, wyślij wiadomość e-mail na adres: service@ptisecurity.co.uk

CCTV FAQs

FAQ dot. alarmów

Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania HIKVISION IVMS

Poniżej przedstawiono minimalne wymagania do uruchomienia oprogramowania.

Należy pamiętać, że są to wymagania minimalne, a jeśli komputer jest używany do innych programów, należy odpowiednio zwiększyć specyfikacje.

System operacyjny: Microsoft Windows 7, Windows 8 (32-bitowy) i Windows XP (32-bitowy system operacyjny).
CPU: Intel Pentium IV 3,0 GHz lub nowszy
Pamięć: 2G lub wyższa
Wyświetlacz 1024*768 lub wyższa
Miejsce na dysku HDD: 500 GB lub więcej

Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania QUANTUM Client

Aby uzyskać dostęp do menu pobierania, naciśnij przycisk wyszukiwania z przodu panelu DVR lub kliknij prawym przyciskiem myszy oprogramowanie i wybierz opcję wyszukiwania (może być chronione hasłem). W menu głównym użytkownik może wyszukiwać według numeru kanału, godziny i daty, aby wyeksportować nagranie do urządzenia zewnętrznego.

Niektóre urządzenia USB mogą nie być kompatybilne.

Uwaga: Pamiętaj, że wszystkie funkcje wbudowane w rejestrator DVR, takie jak opcje nagrywania, tworzenia kopii zapasowych/pobierania nagrań i opcje PTZ, są dostępne w oprogramowaniu przeglądarki klienta; dlatego możesz zdalnie zarządzać tymi samymi funkcjami. Rejestrator DVR jest dostarczany z bezlicencyjnym oprogramowaniem do przeglądania; zalecamy minimalną specyfikację komputera zgodnie z informacjami producenta.

PU Core 2 Duo 1,8 GHZ.
Pamięć graficzna 256 MB.

FAQ dotyczące grafiki witryny

Komputer graficzny może nie komunikować się z systemem kontroli dostępu. Większość problemów można rozwiązać poprzez ponowne uruchomienie komputera Graphics, a następnie przejście do menu NARZĘDZIA i aktualizacja grafiki na komputerze StorLogix po ponownym uruchomieniu komputera Graphics. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z nami, aby zorganizować wizytę inżyniera, wysyłając wiadomość e-mail na adres: service@ptisecurity.co.uk

Możliwe, że styk wewnątrz urządzenia jest niewspółosiowy, uszkodzony lub drzwi są popychane przez przepełnione urządzenie. Brama mogła nieco opaść i rozszerzyć szczelinę między stykiem a magnesem. Jeśli brama jest uszkodzona, należy skontaktować się z firmą instalującą w celu jej naprawy. Jeśli występują jakiekolwiek inne problemy, wyślij wiadomość e-mail na adres service@ptisecurity.co.uk i poproś o wizytę inżyniera.

Zawsze dostarczamy wraz ze szczegółową instrukcją. Jeśli go nie masz. Aby zaktualizować układ grafiki, wykonaj następujące proste kroki:

Na komputerze PTI Graphics zamknąć bieżącą grafikę, klikając X w prawym górnym rogu. Jeśli zostanie wyświetlony monit o wprowadzenie hasła, wpisz 8898 i kliknij przycisk OK lub Enter.
Za pomocą pamięci USB lub innego urządzenia pamięci masowej przenieś plik aktualizacji do: C:\Program Files\ Site Builder. I usuń stary układ. Stary układ będzie miał taką samą nazwę jak nowy, ale w niższej wersji. Na przykład e Mystorage v.6 musi zastąpić Mystorage v.5. Nieusunięcie starego układu może spowodować pomyłkę w oprogramowaniu i uruchomienie starego układu.
Otwórz program Site Graphics i na komputerze StorLogix w zakładce TOOLS kliknij opcję Update Graphics. Nowy układ powinien stopniowo zmieniać kolor i przebiegać.

Jeśli powyższe nie nastąpi, wyślij wiadomość e-mail na adres: service@ptisecurity.co.uk

Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania TIPLEX DVR Quickwave

Eksport danych wideo do nagrywarki CD/DVD (ta opcja jest dostępna tylko w modelu Triplex Vista CDR).

Naciśnij przycisk „Search” (Wyszukaj) na przednim panelu DVR, aby wyświetlić ekran wyszukiwania.
Ponownie naciśnij przycisk „Szukaj”, aby wybrać filtry wyszukiwania. Dostępne są następujące opcje:
- - Wyszukaj datę
  - Wyszukiwanie czasu
  - Wyszukiwanie metody nagrywania
  - Wyszukiwanie kamery

Użyj ekranu analizy dysku w czytniku WaveReader, aby wybrać i zapisać dane wideo w formacie .60d lub .20d.
Skopiuj plik lub pliki do folderu C:\Program Files\WaveReader\QuickWaveCD.
Za pomocą oprogramowania do nagrywania płyt CD wybierz całą zawartość folderu C:\Program Files\ WaveReader\QuickWaveCD i nagraj na płycie CD, a następnie zakończ sesję w celu dalszego użycia.
PRZESTROGA: Nie wybieraj folderu QuickWareCD do zapisu przez nagrywarkę CD. Wybierz zawartość folderu QuicWaveCD, która ma zostać zapisana przez nagrywarkę CD.
Przetestuj płytę CD, wkładając ją do napędu CD komputera. Program QuickWave powinien uruchomić się automatycznie i rozpocząć odtwarzanie nagrania.
Nagrania nie wymagają instalacji oprogramowania WaveReader na żadnym innym komputerze. Dostarczany jest z miniodtwarzaczem do innych komputerów.

FAQ aplikacji StorLogix

Pamiętaj, że jeśli korzystasz z oprogramowania do zarządzania, musisz wykonywać wszystkie funkcje związane z wynajmem, a nie bezpośrednio za pośrednictwem StorLogix. Jednak w niektórych przypadkach może być konieczne bezpośrednie wynajęcie urządzenia. W tym celu należy przejść do User Operations and Rent Unit. Można wybrać istniejącego użytkownika lub wprowadzić nowe dane klienta.

Pamiętaj, że jeśli korzystasz z oprogramowania do zarządzania, musisz wykonywać wszystkie funkcje związane z wynajmem, a nie bezpośrednio za pośrednictwem StorLogix. Jednak w niektórych przypadkach może być konieczne bezpośrednie opuszczenie jednostki. W tym celu należy przejść do menu Operacje użytkownika i Pusta jednostka. Można wybrać istniejącego użytkownika lub wprowadzić nowe dane klienta.

Upewnij się, że serwer LogixServer jest otwarty i nie jest offline. LogixServer to oprogramowanie, które łączy system StorLogix z kontrolerem i systemem kontroli dostępu. Status jest reprezentowany literą L w niebieskim, zielonym lub czerwonym kółku. Kolor zielony oznacza, że urządzenie jest włączone i pracuje, niebieski oznacza, że jest włączone i nieaktywne, a czerwony oznacza, że jest offline/odłączone.

Status można wyświetlić w prawym dolnym rogu każdego okna StorLogix. Jeśli jest czerwony, uruchom ponownie komputer i sprawdź ponownie. Jeśli problem nadal się nie rozwiązuje, sprawdź, czy kabel od komputera do sterownika jest podłączony na obu końcach (komputer i sterownik Falcon XT). Jeśli wszystko powyższe jest w porządku, wyślij nam wiadomość e-mail na adres: service@ptisecurity.co.uk

Jeśli jest on skonfigurowany do ręcznego wyzwalania, można go znaleźć w sekcji Narzędzia i Otwórz drzwi/bramkę. Wybierz żądany punkt wejścia i kliknij przycisk otwierania, aby go wyzwolić, lub przytrzymaj w pozycji otwartej, aby drzwi pozostały otwarte. Należy pamiętać, że niektóre drzwi nie przyjmują stałego polecenia i nie mogą być utrzymywane w pozycji otwartej przez StorLogix.

Wspomaganie

Wsparcie systemów bezpieczeństwa PTI pocztą elektroniczną: service@ptisecurity.co.uk.

Materiały do pobrania

Widok zespołu

Najczęściej zadawane

Przejdź do FAQ

Klawiatura nie otwiera drzwi ani ogólnego dostępu. Pojawia się komunikat „To urządzenie jest wyłączone, skontaktuj się z menedżerem.”

Na klawiaturze wyświetlany jest komunikat „Access Granted” (Przyznano dostęp), gdy brama/drzwi/śluza/bariera nie otwierają się po wprowadzeniu kodu.

Klawiatura mówi „proszę czekać” i nic nie robi.

Na klawiaturze pojawi się komunikat „To urządzenie zostało zmanipulowane” i nic się nie stanie.

Ekran klawiatury jest pusty i nie reaguje na żadne kody PIN.

Data i godzina na klawiaturze są nieprawidłowe.

Klawiatura, brama i drzwi: Po przesunięciu karty dostępu na klawiaturze pojawia się komunikat „Spróbuj ponownie.”

Moja bramka/przesłona nie zamyka się. Co mam zrobić?

Po wprowadzeniu prawidłowego kodu PIN na klawiaturze pojawi się komunikat „Access Denied, Area Closed”

Po wprowadzeniu prawidłowego kodu PIN na klawiaturze zostanie wyświetlony komunikat „Access Suspended.”

CCTV FAQs

Kamera na monitorze CCTV jest pusta.

Obraz z kamery na monitorach jest zniekształcony. Jaki jest problem?

Czy zapis DVR można wykorzystać jako dowód?

Czy aparat DVR automatycznie nagrywa obrazy?

Jak długo są przechowywane nagrania?

FAQ dot. alarmów

Na niektórych lub wszystkich jednostkach magazynowych nie włączają się alarmy. Co mam zrobić?

Otwieram jedne drzwi, ale inne drzwi włączają alarm lub są wyświetlane jako otwarte. Co się dzieje?

Alarmy stale się włączają i nie zatrzymują, co mam zrobić?

Moje nieużywane urządzenia nie alarmują się po otwarciu. Jaki jest problem?

Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania HIKVISION IVMS

Co się dzieje, gdy dysk twardy jest pełny?

Jak mogę utworzyć kopię zapasową?

Jaki jest mój adres IP, nazwa użytkownika i hasło?

Jakie są minimalne wymagania dotyczące komputera PC do korzystania z oprogramowania CCTV?

Jak długo są przechowywane nagrania?

Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania QUANTUM Client

Co się dzieje, gdy dysk twardy jest pełny?

Jak mogę wyszukiwać nagrania wideo na moim DVR?

Jak mogę wykonać kopię zapasową/pobrać nagranie wideo?

Czy domyślny adres IP, nazwa użytkownika i hasło są ustawione fabrycznie?

Oprogramowanie Client Viewer - funkcje i wymagania minimalne.

FAQ dotyczące grafiki witryny

Moja grafika jest nieaktualna. Wskazuje, że niewłaściwi klienci są na miejscu, alarmuje, gdy wszystko jest wyczyszczone itp.

Drzwi są otwarte na grafice, ale są zamknięte. Dlaczego?

Otrzymałem/-am plik aktualizacji grafiki. Jak załadować?

Moja grafika jest zbyt duża lub zbyt mała. Jak zmienić poziom zoomu?

Jak zmienić domyślne ustawienia kolorów w programie graficznym?

Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania TIPLEX DVR Quickwave

Co się dzieje, gdy dysk twardy jest pełny?

Jak mogę wykonać kopię zapasową/pobrać nagranie wideo?

Jakie są domyślne hasła i numery seryjne DVR i informacji systemowych?

Jak przechwytywać i eksportować dowody w systemie QuickWave/Wavelet?

FAQ aplikacji StorLogix

Jak skonfigurować aplikację StorLogix?

Jak wynająć urządzenie?

Jak wyjść z urządzenia?

Właśnie wypożyczyłem jednostkę i widzę, że została ona wypożyczona najemcy, ale kod PIN nie działa. Co się stało?

Dziennik zdarzeń pokazuje ograniczoną liczbę zdarzeń. Jak mogę spojrzeć wstecz?

Jak otworzyć bramę sterowaną za pomocą klawiatury?