Qué son los KPI y por qué son importantes para el rendimiento de su negocio de autoalmacenamiento

La medición del rendimiento es crucial para el éxito de cualquier empresa. Esto suele reducirse a supervisar un conjunto de métricas, datos, referencias, etc., de forma regular. El reto suele ser determinar el nivel de importancia y la frecuencia adecuada de supervisión de cada métrica. Como ejemplo sencillo, es claramente importante supervisar los ingresos generados por una tienda minorista, pero analizar cuántas cajas o rollos de cinta se venden a diario puede ser demasiado costoso. Seguir los ingresos semanales de todas las ventas minoristas, o ser más granular, por producto, mensualmente, probablemente le dará la perspectiva que necesita para determinar el rendimiento sin sacrificar la capacidad de reaccionar rápidamente.

Al determinar una cadencia y un conjunto de datos que desea supervisar regularmente, puede establecer fácilmente un conjunto básico de indicadores que contribuyan al éxito general de su negocio. Probablemente hayas oído el término indicadores clave de rendimiento o KPI antes. Estos KPI son una medida del rendimiento que ayuda a las empresas a cumplir un objetivo establecido. Estos KPI le ayudan a impulsar mejoras organizativas sin perderse en los detalles. La medición de los KPI reduce la naturaleza compleja del rendimiento general de una empresa a un número pequeño y manejable de indicadores clave. A su vez, los resultados proporcionan suficiente información para permitir a los propietarios y operadores de autoalmacenamiento ajustar sus objetivos operativos en consecuencia y, en última instancia, maximizar sus resultados.

Tanto si ya ha establecido un conjunto de KPI que está realizando un seguimiento como si está empezando, hemos resumido algunos consejos y recordatorios sobre las mejores prácticas para ayudarle a asegurarse de que está aprovechando al máximo esos esfuerzos.

¿Qué pueden hacer los KPI?

Piense en los KPI como métricas cuantificables que puede comparar con precisión. Es muy importante tener en cuenta que los KPI deben ser métricas procesables que le permitan medir su rendimiento y no solo los puntos de datos que supervisa (ejemplo: número de inquilinos en mora mes a mes). Al igual que cada negocio único tiene sus propios objetivos específicos, los KPI variarán de una cartera a otra y de una instalación a otra. El mejor enfoque es empezar pequeño y expandir o ser más granular según sea necesario, revisando regularmente su selección de KPI.

Empezando por el número de inquilinos delincuentes, quizás quiera profundizar más en mis diversas plataformas de software para determinar:

• ¿Es más probable que los arrendatarios incumplidores paguen los pagos pendientes después de intentar visitar el sitio o una campaña telefónica y por correo electrónico? Esto llevaría a una operación para garantizar que haya un empleado in situ listo para ayudar a alguien, además de un método de pago fácil de usar.
  
  
• ¿Es más probable que ciertos meses produzcan arrendatarios morosos? Si es así, es posible que un operador desee aumentar el número de comunicaciones en ese período de tiempo.
  
  
• ¿Qué tipo de unidad es más probable que produzca un arrendatario moroso y debo examinar a fondo a los arrendatarios de ese tipo en el futuro?
  

¿Por qué son importantes los objetivos de KPI?

Puede experimentar un aumento orgánico a largo plazo de los ingresos, pero sin KPI, puede perder componentes que contribuyan a un aumento aún mayor de los ingresos o a una disminución de la rentabilidad. El seguimiento de KPI ayuda a su organización a centrarse en objetivos más manejables y hace que los empleados piensen de forma crítica sobre las operaciones diarias.

Por ejemplo:

• Los directores de las instalaciones pueden centrarse más en la ocupación física de una instalación individual y trabajar para mejorar las tasas de conversión, llenando su propiedad.
  
  
• Los directores regionales pueden centrarse más en la ocupación económica, ya que tienen en cuenta las tendencias de precios geográficas de toda una región. Con una mayor perspectiva de la competencia y múltiples instalaciones, pueden estar mejor equipados para determinar el precio adecuado de diferentes tipos de unidades.
  
  
• Un empleado centrado en las adquisiciones puede supervisar ambos KPI a medida que determinan nuevas propiedades y áreas objetivo (regiones con una alta ocupación económica y física)

¡No siga todo!

Los buenos KPI son únicos para cada empresa, ya que cada empresa tiene un conjunto diferente de objetivos. Desafortunadamente, a menudo hay una desconexión entre si algo se puede medir y si se debe medir. Aunque su organización tiene muchas partes móviles integrales en sus operaciones y rendimiento, no es posible ni eficiente hacer un seguimiento y responder a todo. Esto también puede significar que ciertos KPI se monitoricen después de iniciativas estratégicas o, lo que es más importante, en diferentes momentos del año.

• Por ejemplo, si una operación implementa el control de acceso móvil, es probable que quiera hacer un seguimiento del nivel de adopción como KPI después de la implementación. A medida que llevan a cabo campañas educativas y mejoran la adopción, este KPI puede disminuir en importancia y, en su lugar, se supervisa con menos regularidad o de forma menos granular.

Aunque pueden aplicarse varias métricas, solo unas pocas selectas serán lo suficientemente impactantes como para mejorar realmente el rendimiento. Aunque los KPI que elija medir deben ser verdaderos indicadores de rendimiento, también deben tener algunas características adicionales que señalen su eficacia. Para determinar la eficacia de un KPI, mida su eficacia en relación con las siguientes características:

• Consistencia: ¿Se puede medir este KPI de manera consistente? ¿Los diferentes puntos de datos respaldarán lo que me dice este KPI?
  
  
• Integridad: ¿la medición de este KPI le proporcionará suficiente información para sacar una conclusión? ¿Se puede cuantificar fácilmente esta métrica?
  
  
• Trazabilidad: ¿puede profundizar en sus datos y ver un historial de progreso? Es fundamental poder analizar cualquier cambio en las tendencias históricas. Sin la capacidad de determinar cuándo se realizaron las ediciones y por quién, no se puede determinar correctamente qué ha llevado a los resultados.
  
  
• Puntualidad: ¿Puede medir este punto de datos de manera oportuna? Para realizar un seguimiento eficaz de los cambios, debe considerar el período de tiempo en el que se medirá el KPI y determinar si satisface sus necesidades.
  
  
• Precisión: ¿Es exacto el punto de datos que se está midiendo? El objetivo es aumentar continuamente la precisión de sus datos, incluso a medida que crecen sus conjuntos de datos. Es fundamental asegurarse de que sus datos no contengan errores ni lagunas.
  
  
• Control: ¿Puede impulsar un cambio en esta métrica o está fuera de su control?

Estrategias

Aunque debes mantener la sencillez, basar tu elección de KPI en la simplicidad en lugar de en la estrategia tampoco logrará nada. Por ejemplo, ¿está contando el número de clientes que pasan por la puerta de entrada de sus instalaciones cada día porque ayudará a su organización a lograr un objetivo o simplemente porque es rastreable? Cada KPI que elija medir debe evaluarse en cuanto a cómo se relaciona con sus objetivos generales.

Otro error común cometido por las empresas de autoalmacenamiento es medir los KPI porque siempre se han medido. Si no está ayudando a aumentar sus resultados, lo más probable es que no sea necesario medirlo. Por ejemplo, si solo mides los visitantes mensuales a tu sitio web porque siempre lo has hecho, puedes perderte una oportunidad de crecimiento, como implementar un sistema de reservas en línea.

No saber cómo medir su éxito significa que no tiene una comprensión clara de cómo hacer crecer su negocio de autoalmacenamiento. La incorporación de métricas de KPI en su sistema de gestión general no solo le permite ver cómo está funcionando actualmente su negocio de autoalmacenamiento, sino que también proporciona información procesable para la mejora. El uso de métricas de KPI no solo le permite ver cómo está funcionando su negocio de autoalmacenamiento, sino que también proporciona información procesable para la mejora. Ahora más que nunca, es crucial aprovechar lo que los KPI pueden ofrecer para maximizar el valor de su cartera.

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