PTI Security Systems
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Sistemas de seguridad PTI - Centro de ayuda

Experiencia de asistencia en directo galardonada

A medida que las instalaciones de autoalmacenamiento dependen cada vez más de la tecnología, el riesgo de problemas técnicos aumenta. En PTI Security Systems™, entendemos cómo estos desafíos pueden afectar a sus operaciones y resultados. Por eso ofrecemos asistencia técnica en directo para garantizar un tiempo de inactividad mínimo y ayudarle a volver a ponerse en marcha rápidamente.

Nuestro equipo de asistencia técnica experto está disponible para ayudarle con cualquier problema que pueda surgir. Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de APOYO EN DIRECTO PREMIADO, con sede en Norteamérica, y uno de nuestros especialistas estará listo para guiarle a través de una solución.

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Soporte de Conact PTI

TELÉFONO DE ASISTENCIA EN DIRECTO: 866.240.7602

HORAS DE ASISTENCIA EN DIRECTO:
Lunes a viernes, 10:00 a.m. - 19:00 p.m. EST

Cuando llame, tenga a mano su PIN de asistencia. Si necesita ayuda para localizar su PIN, póngase en contacto con su representante de PTI. Estamos aquí para ayudarle a mantener sus sistemas funcionando sin problemas con una interrupción mínima.

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“¡Es absolutamente fantástico que PTI esté ofreciendo asistencia en directo! Recientemente he necesitado asistencia y ha sido difícil superarla, pero la asistencia en directo es una maravillosa mejora.”

Dave Robertson - Almacenamiento propio de la bahía

Preguntas frecuentes de StorLogix

  • Si el nivel de acceso de su inquilino sigue cambiando al número incorrecto después de corregirlo en StorLogix, es probable que esté configurado incorrectamente en su software de gestión de instalaciones/contabilidad.  La configuración de ese software sobrescribirá lo que está en StorLogix cuando envíe datos sobre ese inquilino.

  • Puede encontrar el número de serie en su orden de venta.   Si no está disponible para algunos, el soporte técnico necesitará el número de orden de ventas para generar un número de serie para usted.

  • Haga clic derecho en la barra de tareas. Abra el administrador de tareas. Desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones en ejecución hasta encontrar el servicio LogixServer. Haga clic con el botón derecho en el elemento y, a continuación, haga clic con el botón izquierdo en Finalizar tarea. Restablezca la tarjeta FXT utilizando el botón SW1 en la esquina superior izquierda de la tarjeta. Mantenga pulsado durante 3 segundos. Abra el panel de control. Haga clic en Herramientas administrativas. Haga clic en Servicios. Desplácese hacia abajo por la lista hasta encontrar LogixServer. Haga clic con el botón derecho en el elemento. Haga clic con el botón izquierdo en Iniciar servicio. Ejecute la configuración del panel de control de LogixServer. Seleccione el tipo de conexión y siga las instrucciones.

  • Primero, intente reiniciar todo el ordenador. Guarde todo su trabajo, si lo hubiera. Cierre todo el software. Reinicie todo el ordenador. Deje que el ordenador complete toda la secuencia de reinicio. Después de que el ordenador se haya reiniciado por completo, espere 15 minutos más antes de intentar iniciar el software. Inicie el software, tome nota de cualquier error de software que pueda aparecer y verifique si el software está funcionando ahora. 

  • Navegue hasta la URL situada en la parte superior de la pantalla de error: C:\Users\User\AppData\Local\PTI_Security_Systems\LogixServerDash.exe_Url_20gvevqvxna5cydtwj2y2kpuijsqvbbt\5.1.7.0. Elimine el archivo user.config. Si no se puede acceder a la carpeta AppData, haga clic en View (Vista) en la parte superior de la pantalla, luego en Options (Opciones) y, a continuación, cambie la carpeta y las opciones de búsqueda. En la ventana de opciones de carpeta, haga clic en View (Ver). Haga clic en Mostrar carpetas y archivos ocultos. Aplicar. Abra LogixServer. La GUI no debe mostrar ningún error.

  • Proceda para ello de la siguiente manera:
    1. Cree una copia de seguridad de su base de datos de StorLogix desde su ordenador antiguo accediendo a Archivo>Copia de seguridad en StorLogix. Debe guardarlo en un controlador externo para poder transferirlo fácilmente a su nuevo ordenador.
    2. Instale StorLogix ejecutando setup.exe desde el medio de instalación.
    3 Después de instalar StorLogix, copie el archivo de copia de seguridad generado en el paso 1 en C:\PTI\Backup en el nuevo ordenador.
    4 Vaya a Inicio>Todos los programas>Sistemas de seguridad PTI>StorLogix>Restaurar datos del sitio. Esto le permitirá restaurar los datos del sitio desde la copia de seguridad ubicada en C:\PTI\Backup.
    Una vez restaurada la copia de seguridad y abierto StorLogix, realice los siguientes pasos en el panel de control de LogixServer:
    1. En el menú Opciones, seleccione «Mostrar sitios gestionados por otras máquinas»
    2. Haga clic en el enlace que muestra el nombre del ordenador antiguo que ejecutaba StorLogix.
    3 Cuando se le pregunte si desea ejecutar LogixServer en este PC, seleccione SÍ.
    Tenga en cuenta que es posible que necesite ejecutar el asistente de configuración de LogixServer para establecer una conexión.

  • Tendrás que activar Free Late Exit para que el cliente pueda salir incluso después del horario de apertura. En Configuración > Falcon XT, haga clic en el botón avanzado de la esquina inferior izquierda de la ventana. En el paso 4 encontrará una sección para Salida tardía. Establezca el modo en Free Late Exit.

  • Haga clic derecho en la barra de tareas. Abra el administrador de tareas. Desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones en ejecución hasta encontrar el servicio LogixServer. Haga clic con el botón derecho en el elemento y, a continuación, haga clic con el botón izquierdo en Finalizar tarea. Restablezca la tarjeta FXT utilizando el botón SW1 en la esquina superior izquierda de la tarjeta. Mantenga pulsado durante 3 segundos. Abra el panel de control. Haga clic en Herramientas administrativas. Haga clic en Servicios. Desplácese hacia abajo por la lista hasta encontrar LogixServer. Haga clic con el botón derecho en el elemento. Haga clic con el botón izquierdo en Iniciar servicio. Ejecute la configuración del panel de control de LogixServer. Seleccione el tipo de conexión y siga las instrucciones.

  • En primer lugar, compruebe en Tools (Herramientas) y Open Door/Gate (Abrir puerta/puerta) para asegurarse de que el software no mantiene la puerta abierta. Es muy probable que se trate de un fallo de hardware que requerirá la resolución de problemas con el equipo de prueba. La mejor opción para el sitio es llamar a un técnico de puerta local para comprobar el operador de puerta, la entrada de venta, el cableado de venta y el relé de venta PTI a esa puerta. El sistema PTI solo envía un comando para abrir la puerta. Una vez que la compuerta está abierta, un temporizador interno dentro del operador de la compuerta la cierra. La compuerta debería cerrarse por sí sola. La causa del fallo de cierre puede ser una o más de las siguientes: Operador de puerta averiado (máquina exterior que acciona la puerta, cableado de distribución cortocircuitado en el conducto o relé cortocircuitado en el sistema PTI).

Preguntas frecuentes de EasyCode

  • Asegúrese de verificar el apellido y el código de acceso en el programa StorLogix.   A veces, si hay un apéndice al apellido, como Jr., que se enviará como parte del campo de apellido y, a veces, no depende del programa contable.   Además, tener el primer dígito de un código de acceso como 0 puede causar problemas, por lo que no recomendamos iniciar un código de acceso con el número 0.

Preguntas frecuentes de FalconXT

  • Esto indica un problema de comunicación entre el teclado y el controlador Falcon XT en la red RS-485. Este error suele indicar un problema de alimentación o cableado. Deberá ponerse en contacto con su instalador o con uno de los socios de PTI para corregir el problema de hardware.

  • Esto indica un «ERROR DE COMUNICACIÓN» del controlador Falcon XT en la red RS-485 hablando con un dispositivo como un teclado o un escáner de tarjetas. Este error suele indicar un problema de alimentación o cableado. Deberá ponerse en contacto con su instalador o con uno de los socios de PTI para corregir el problema de hardware.

Preguntas frecuentes sobre los teclados

  • El teclado deberá direccionarse correctamente para que sea idéntico al teclado que se va a sustituir. Proceda de la siguiente manera:

    1. Pulse las teclas *, 0 y # del teclado al mismo tiempo. Si se realiza correctamente, el teclado le pedirá que introduzca un código de configuración. Introduzca 8898 y, a continuación, pulse #.
    2. Utilice la tecla # para desplazarse por las opciones del menú hasta que vea la opción de dirección del dispositivo. Utilice el panel táctil para introducir la dirección del dispositivo que desee y, a continuación, pulse #.
    3. En la siguiente pantalla se mostrará la velocidad en baudios RS485 actual del dispositivo. El ajuste predeterminado es 9600, ya que la mayoría de los sitios están configurados para esta velocidad en baudios.
    4. Continúe pulsando la tecla # hasta que vuelva a la pantalla principal del teclado.

  • El dispositivo ha sido manipulado o abierto por una persona. La protección óptica del dispositivo puede estar sucia y necesita limpieza. Factores externos como la lluvia y la condensación dentro de la carcasa del teclado que provocan la activación del sensor óptico antimanipulación del teclado.

    Recomendamos seguir los siguientes pasos para desactivar temporalmente la función antimanipulación en su teclado hasta que un socio de PTI pueda comprobar el dispositivo en busca de daños o problemas de sellado.

    1. En el teclado que muestra el mensaje de manipulación, pulse las teclas *,0 y # al mismo tiempo.
    2. Introduzca la contraseña de configuración de 8898 cuando se le solicite y, a continuación, utilice la tecla # para avanzar por el menú.
    3. Cuando llegue al mensaje «Tamper Sensor is:» (Sensor de manipulación está:), utilice la tecla * para cambiar el estado a DISABLED (DESACTIVADO).
    4. Utilice la tecla # para desplazarse por las opciones de menú restantes hasta que el teclado vuelva a la fecha y hora normales.

  • Hay dos lugares en el software StorLogix donde aparece el nombre del sitio. La primera se encuentra en Configuración > Información de la empresa. El segundo se encuentra en Configuración > Configuración de Falcon XT. El nombre del sitio en la configuración de Falcon XT es el que se envía a Falcon XT para su visualización en los teclados.

Datos de contacto generales