Sistemas de seguridad PTI - Centro de ayuda

Si el nivel de acceso de su inquilino sigue cambiando al número incorrecto después de corregirlo en StorLogix, probablemente esté configurado incorrectamente en su software de gestión de instalaciones/contabilidad.  La configuración en ese software sobrescribirá lo que está en StorLogix cuando envíe datos sobre ese inquilino.

Puede encontrar el número de serie en su pedido de ventas.   Si no está disponible para algunos, el soporte técnico necesitará el número de pedido de ventas para generar un número de serie para usted.

Haga clic derecho en la barra de tareas. Abra el administrador de tareas. Desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones en ejecución hasta encontrar el servicio LogixServer. Haga clic con el botón derecho en el elemento y, a continuación, haga clic con el botón izquierdo en Finalizar tarea. Restablezca la tarjeta FXT utilizando el botón SW1 en la esquina superior izquierda de la tarjeta. Mantenga pulsado durante 3 segundos. Abra el panel de control. Haga clic en Herramientas administrativas. Haga clic en Servicios. Desplácese hacia abajo por la lista hasta encontrar LogixServer. Haga clic con el botón derecho en el elemento. Haga clic con el botón izquierdo en Iniciar servicio. Ejecute la configuración del panel de LogixServer. Seleccione el tipo de conexión y siga las indicaciones.

Primero, intente reiniciar todo el ordenador. Guarde todo su trabajo, si lo hubiera. Cierre todo el software. Reinicie todo el ordenador. Deje que el ordenador complete toda la secuencia de reinicio. Después de que el ordenador se haya reiniciado completamente, espere 15 minutos más antes de intentar iniciar el software. Inicie el software, tome nota de cualquier error de software que pueda aparecer y verifique si el software funciona ahora. 

Navegue hasta la URL situada en la parte superior de la pantalla de error: C:\Users\User\AppData\Local\PTI_Security_Systems\LogixServerDash.exe_Url_20gvevqvxna5cydtwj2y2kpuijsqvbbt\5.1.7.0. Elimine el archivo user.config. Si no se puede acceder a la carpeta AppData, haga clic en vista en la parte superior de la pantalla, luego en opciones y, a continuación, cambie la carpeta y las opciones de búsqueda. En la ventana Opciones de carpeta, haga clic en Ver. Haga clic en mostrar carpetas y archivos ocultos. Aplicar. Abra LogixServer. La GUI no debe mostrar ningún error.

Proceda de la siguiente manera:
1. Cree una copia de seguridad de su base de datos de StorLogix desde su ordenador antiguo accediendo a Archivo>Copia de seguridad en StorLogix. Esto debe guardarse en un controlador externo para que pueda transferirse fácilmente a su nuevo ordenador.
2. Instale StorLogix ejecutando setup.exe desde el medio de instalación.
3 Después de instalar StorLogix, copie el archivo de copia de seguridad generado en el paso 1 en C:\PTI\Backup en el nuevo ordenador.
4 Vaya a Inicio>Todos los programas>Sistemas de seguridad PTI>StorLogix>Restaurar datos del sitio. Esto le permitirá restaurar los datos del sitio desde la copia de seguridad ubicada en C:\PTI\Backup.
Una vez restaurada la copia de seguridad y abierto StorLogix, realice los siguientes pasos en el panel de control de LogixServer:
1. En el menú Opciones, seleccione «Mostrar sitios gestionados por otras máquinas»
2. Haga clic en el enlace que muestra el nombre del ordenador antiguo que ejecutaba StorLogix.
3 Cuando se le pregunte si desea ejecutar LogixServer en este PC, seleccione SÍ.
Tenga en cuenta que es posible que tenga que ejecutar el asistente de configuración de LogixServer para establecer una conexión.

Tendrás que activar Free Late Exit para que el cliente pueda salir incluso después del horario de apertura. En Configuración > Falcon XT, haga clic en el botón avanzado en la esquina inferior izquierda de la ventana. En el paso 4 encontrará una sección para Salida tardía. Establezca el modo en Free Late Exit.

Haga clic derecho en la barra de tareas. Abra el administrador de tareas. Desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones en ejecución hasta encontrar el servicio LogixServer. Haga clic con el botón derecho en el elemento y, a continuación, haga clic con el botón izquierdo en Finalizar tarea. Restablezca la tarjeta FXT utilizando el botón SW1 en la esquina superior izquierda de la tarjeta. Mantenga pulsado durante 3 segundos. Abra el panel de control. Haga clic en Herramientas administrativas. Haga clic en Servicios. Desplácese hacia abajo por la lista hasta encontrar LogixServer. Haga clic con el botón derecho en el elemento. Haga clic con el botón izquierdo en Iniciar servicio. Ejecute la configuración del panel de LogixServer. Seleccione el tipo de conexión y siga las indicaciones.

En primer lugar, compruebe en Tools (Herramientas) y Open Door/Gate (Abrir puerta/puerta) para asegurarse de que el software no mantenga la puerta abierta. Lo más probable es que se trate de un fallo de hardware que requiera la resolución de problemas con el equipo de prueba. La mejor opción para el sitio es llamar a un técnico de puerta local para comprobar el operador de puerta, la entrada de venta, el cableado de venta y el relé de venta de PTI a esa puerta. El sistema PTI solo envía un comando para abrir la puerta. Una vez que la puerta está abierta, se cierra mediante un temporizador interno dentro del mecanismo de la puerta. La compuerta debería cerrarse por sí sola. La causa del fallo de cierre puede ser una o más de las siguientes: Operador de puerta averiado (máquina exterior que acciona la puerta, cableado cortocircuitado en el conducto o relé cortocircuitado en el sistema PTI).

Esto indica un problema de comunicación entre el teclado y el controlador Falcon XT en la red RS-485. Este error suele indicar un problema de alimentación o cableado. Deberá ponerse en contacto con su instalador o con uno de los socios de PTI para corregir el problema de hardware.

Esto indica un «ERROR DE COMUNICACIÓN» del controlador Falcon XT en la red RS-485 hablando con un dispositivo como un teclado o un escáner de tarjetas. Este error suele indicar un problema de alimentación o cableado. Deberá ponerse en contacto con su instalador o con uno de los socios de PTI para corregir el problema de hardware.