10 principes de base du diagnostic des pannes du contrôle d’accès

La philosophie de la formation PTI est de transmettre au stagiaire des connaissances matérielles et logicielles complètes. Les installateurs et les techniciens doivent comprendre la fonctionnalité correcte du produit pour trouver et résoudre rapidement les problèmes avec votre système de commande d’accès. Cette philosophie ne signifie pas que le diagnostic des pannes n’est pas nécessaire, bien au contraire. Vous trouverez ci-dessous une version mise à jour d’un document présentant les bases du diagnostic des pannes publié il y a vingt ans.  Les méthodes de diagnostic des pannes mises en évidence ci-dessous sont conservées, en mettant de côté l’ancienneté du document original.

1. Trouver la cause profonde : Demandez pourquoi cinq fois

Les clés pour résoudre réellement un problème sont d’abord de le comprendre. Trop souvent, les gens sautent rapidement pour résoudre un problème avant d’en trouver la cause. Il est facile de voir un symptôme et de penser que vous en connaissez l’origine, mais souvent, si vous prenez le temps d’explorer plus en profondeur, vous trouverez que la cause est, en fait, un autre symptôme et que le problème réside beaucoup plus profondément. L’objectif n’est pas de corriger les effets du problème, mais de trouver la cause profonde du problème afin de vous assurer qu’il ne se produira pas à l’avenir.

Une façon simple de résoudre un problème est de demander « pourquoi » cinq fois. L’idée est qu’à la cinquième fois que vous demanderez « pourquoi », vous serez à la cause profonde. Ce n’est pas toujours si simple, mais l’exercice peut être étonnamment utile pour vous aider à comprendre ce qui se passe et à éviter les solutions « rapides »/« d’aide à la bande » qui ne résolvent rien. Il est bénéfique pour lutter contre les problèmes chroniques qui se produisent de manière répétée dans un système ; il est moins utile pour les problèmes qui ne sont pas susceptibles de se reproduire.

2). Soyez attentif et recherchez des preuves

Parfois, des signes subtils peuvent fournir des informations qui permettent de découvrir la source d’un problème. En particulier, vous voulez enquêter attentivement sur tout ce qui semble « inhabituel », « erroné » ou « surprenant ». Il s’agit souvent des indices qui vous aideront à déterminer ce qui cause le problème. Être attentif aide à rattraper les choses, et si vous êtes pressé ou rapide à faire des remises, cela pourrait fausser vos conclusions comme « sans rapport avec le problème. »

3. N’oubliez pas de noter les choses

Être observant implique de documenter vos conclusions chaque fois que vous discernez une preuve ou que vous découvrez quelque chose sur la situation actuelle. Conserver un historique de ce que vous découvrez vous aidera à anticiper les problèmes et les difficultés futures. Un livret d’entretien du système est une bonne idée.

4. Utiliser le processus d’élimination

Presque tous les problèmes liés à un système de commande d’accès impliquent plusieurs composants ou sous-systèmes. La partie délicate du processus consiste à déterminer quelle partie est responsable. Le processus d’élimination peut affiner le problème en apportant de petits changements logiques et en observant l’impact. L’objectif est d’isoler la cause afin de pouvoir la corriger. La clé est de n’apporter qu’un seul changement à la fois et de voir si le problème disparaît ; si c’est le cas, tous les changements sont susceptibles de résoudre le problème. Faire plus d’un changement à la fois vous empêche de déterminer quel changement était responsable de la résolution du problème. Tout d’abord, vérifiez les sources les plus probables du problème et les choses les plus faciles à changer.

Exemple – Diagnostic des pannes des claviers

Supposons que vous ayez un problème avec des claviers non reconnus. Dans ce cas, il est plus facile et moins cher d’explorer des choses telles que la double vérification des connexions ou le dénudage des câbles que d’essayer de remplacer le pavé numérique lui-même. Le remplacement du pavé numérique n’est possible qu’après avoir éliminé toutes les autres possibilités.

Un autre exemple suppose qu’un pavé numérique n’accepte pas les codes. Vous saisissez le code du gestionnaire et rien ne se passe. Ce problème peut avoir de nombreuses causes possibles :

• L’alimentation du contrôleur peut être coupée
• Le pavé numérique est peut-être défectueux.
• Le contrôleur aurait pu subir des dommages

Pour comprendre ce qui se passe, éliminez les variables en apportant de petits changements et en observant ce qui se passe.

PTI recommande de remplacer le pavé numérique par un dispositif de travail connu. Si le pavé numérique commence à fonctionner, vous avez isolé la cause au pavé numérique lui-même. Si le problème persiste, essayez de changer l’emplacement du pavé numérique. Si le pavé numérique « entrée » ne fonctionne pas, mais le pavé numérique « sortie », commutez le pavé numérique « sortie » avec le pavé numérique « entrée » et testez à nouveau le système. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser l’ensemble du système.

5. Utiliser des composants « connus

Une ressource précieuse lors du diagnostic des pannes est un « stock » de composants supplémentaires. Je mets un « stock » dans les devis parce qu’il ne doit pas nécessairement s’agir d’un stock réel de composants, mais d’une ressource qui vous permettra d’emprunter des composants « connus » pour le système. En pratique, un pavé numérique fonctionnel est généralement suffisant, mais des composants supplémentaires peuvent être utiles lors de l’utilisation du « processus d’élimination » pour résoudre les problèmes.

Appliquons la théorie des « bons composants connus ». Supposons qu’un site ne dispose pas d’une caméra à pavé numérique. Il est facile d’essayer d’échanger des caméras avec une autre qui fonctionne correctement. Si la deuxième caméra ne fonctionne pas non plus et que votre caméra d’origine fonctionne sur l’autre appareil, vous pouvez être sûr que ce n’est pas la caméra qui pose problème. Vous pouvez parfois éviter les problèmes d’assemblage d’un nouveau système en testant les composants avant de commencer l’installation. Par exemple, prenez un nouveau pavé numérique, un détecteur à boucle et une porte et connectez-les à un contrôleur « connu ». Si des problèmes surviennent lors de la construction du nouveau système, vous savez qu’il ne s’agit probablement pas du contrôleur, mais de l’un des périphériques connectés.

6. Mettre à niveau l’assemblage étape par étape

Les changements apportés au système sont la cause la plus fréquente de problèmes ; c’est la nature du changement. Vous pouvez éviter ou détecter les problèmes liés aux mises à niveau ou aux nouvelles installations en procédant « étape par étape. » Les nouvelles installations de systèmes ou les mises à niveau majeures présentent souvent des problèmes « difficiles à diagnostiquer » car de nombreuses modifications sont mises en ligne simultanément.

Lors de la construction d’un système, vous assemblerez de nombreux composants. Soyez méthodique ! Par exemple, il est préférable d’assurer la fonctionnalité du système primaire lors de la construction d’un nouveau système à partir de zéro. L’ajout de claviers, de cartes relais, d’alarmes de porte et d’autres dispositifs doit être effectué séparément. De même, n’essayez pas d’effectuer des mises à niveau logicielles importantes en même temps que vous effectuez des modifications matérielles. Cela peut rendre très difficile le dépannage des problèmes du système. Si vous effectuez plusieurs changements en même temps, essayez de retracer vos étapes. Annulez les modifications que vous avez apportées une fois et voyez si vous pouvez identifier la modification à l’origine du problème.

7. Déterminer la répétabilité du problème

La plupart des problèmes relèvent de l’une des deux catégories suivantes : soit répétable, soit intermittent. Un problème répétable est un problème qui survient en permanence ou en permanence en réponse à une action spécifique de l’utilisateur. Par exemple, une porte qui présente un problème d’ouverture échouera probablement toujours à s’ouvrir, peu importe le nombre de fois que vous la réinitialisez.

En revanche, certains problèmes sont intermittents. Vous avez peut-être une porte qui s’ouvre normalement, mais un jour par mois, elle ne fonctionnera pas. Un pavé numérique peut fonctionner la plupart du temps, mais cesse parfois d’accepter des codes. Il est utile de déterminer si le problème est répétable, car les difficultés intermittentes sont beaucoup plus difficiles à résoudre. Si un problème est répétable et qu’une action spécifique est à l’origine du problème, cela vous donne au moins quelques indices initiaux pour en trouver la cause. Les problèmes intermittents sont beaucoup plus difficiles à traiter ; essayez de dupliquer les conditions à l’origine du problème et voyez si cela se reproduit.

8. Gérer les problèmes intermittents

Les problèmes intermittents semblent se produire de manière aléatoire. Ils ne semblent pas être causés par quelque chose d’évident et ne sont pas répétables. Leur diagnostic est compliqué et frustrant. Parfois, les problèmes qui semblent intermittents ne le sont pas ; ce sont juste les circonstances spécifiques qui provoquent l’apparition du problème qui sont difficiles à remarquer. Consacrer du temps à déterminer les circonstances dans lesquelles le problème survient. Par exemple, de nombreux problèmes de blocage ne surviendront que lorsque le système a été utilisé à plusieurs reprises en cas de trafic intense ; certains peuvent ne se produire que dans les premières minutes suivant l’ouverture de l’installation. Vous pouvez constater qu’un comportement particulier est associé à un problème spécifique.

9. Soyez patient

Il est essentiel d’être patient lorsque l’on traite ce genre de problèmes. Étant donné que le problème n’est pas quelque chose que vous pouvez dupliquer à volonté, il se peut que vous ne puissiez pas travailler systématiquement vers la cause ultime. Cette situation implique des essais et des erreurs, puis l’attente de voir si le problème se reproduit. Cela peut parfois prendre plusieurs jours (ou plus), car vous devez attendre avant de voir si le problème se reproduit. Soyez patient.

10. La corrélation ne peut pas impliquer une cause

Le mot corrélation fait référence à deux comportements ou symptômes qui apparaissent en même temps. La causalité désigne deux événements où l’un est responsable de l’apparence ou de l’existence de l’autre. Ainsi, si vous voyez deux choses étranges se produire simultanément sur votre système, cela ne signifie pas nécessairement que l’une d’elles a causé l’autre. Il peut s’agir d’une coïncidence, ou si vous pensez qu’A est à l’origine de B, en réalité B est à l’origine de A.

Par exemple, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants dans votre système : corruption fréquente du système de fichiers et les locataires recevant un message « Code incorrect ». Vous pouvez penser que les « Codes incorrects » provoquent des erreurs du système de fichiers, ce qui peut être vrai dans de nombreux cas. Cependant, des erreurs de système de fichiers peuvent entraîner des codes incorrects. Et il est également possible que les deux soient des symptômes d’une autre cause sous-jacente.

Récapitulatif :

Pour résoudre avec succès tout problème dans votre système de commande d’accès, il faut effectuer un diagnostic des pannes. Il existe de nombreuses méthodes différentes pour le diagnostic des pannes, qu’il s’agisse de demander « pourquoi » de nombreuses fois, d’examiner le matériel/logiciel à la recherche de preuves ou d’éliminer les causes une par une. Quelle que soit la méthode utilisée, n’oubliez pas d’être patient, de noter les résultats et de ne jamais établir de corrélation avec la causalité, même lorsque vous traitez des problèmes intermittents. Avec une bonne connaissance du produit et des bases solides de diagnostic des pannes, la résolution des problèmes « affectant l’activité » ne prendra pas de temps, de sorte que le système de commande d’accès fonctionne de manière optimale.