Systèmes de sécurité PTI – Centre d’aide

Si le niveau d’accès de votre locataire continue de changer pour un numéro incorrect après correction dans StorLogix, il est probablement mal défini dans votre logiciel de gestion des installations/comptabilité.  Le paramètre de ce logiciel écrasera ce qui se trouve dans StorLogix lorsqu’il envoie des données sur ce locataire.

Vous trouverez le numéro de série sur votre bon de commande.   S’il n'y en a pas pour certains, l’assistance technique aura besoin du numéro de bon de commande pour générer un numéro de série pour vous.

Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches. Ouvrir le gestionnaire de tâches. Faites défiler la liste des applications en cours d’exécution jusqu’à trouver le service LogixServer. Cliquez avec le bouton droit sur l’élément, puis cliquez avec le bouton gauche sur Terminer la tâche. Réinitialisez la carte FXT à l’aide du bouton SW1 dans le coin supérieur gauche de la carte. Maintenir pendant 3 secondes. Ouvrez le panneau de commande. Cliquez sur Outils administratifs. Cliquez sur Services. Faites défiler la liste jusqu’à trouver LogixServer. Cliquez avec le bouton droit sur l’élément. Cliquez avec le bouton gauche sur Démarrer le service. Exécutez la configuration du tableau de bord LogixServer. Sélectionnez le type de connexion et suivez les instructions.

Essayez d’abord de redémarrer l’ensemble de votre ordinateur. Enregistrez tout votre travail, le cas échéant. Fermez tous vos logiciels. Redémarrez l’ordinateur complet. Laissez l’ordinateur terminer toute la séquence de redémarrage. Une fois que l’ordinateur a complètement redémarré, attendez 15 minutes supplémentaires avant d’essayer de démarrer votre logiciel. Démarrez votre logiciel, notez toute erreur logicielle qui pourrait s’afficher et vérifiez si votre logiciel fonctionne maintenant. 

Naviguez jusqu’à l’URL en haut de l’écran d’erreur – C:\Users\User\AppData\Local\PTI_Security_Systems\LogixServerDash.exe_Url_20gvevqvxna5cydtwj2y2kpuijsqvbbt\5.1.7.0. Supprimer le fichier user.config. Si le dossier AppData n’est pas accessible, cliquez sur vue en haut de l’écran, puis options, puis modifiez le dossier et les options de recherche. Dans la fenêtre des options du dossier, cliquez sur Vue. Cliquez sur Afficher les dossiers et fichiers masqués. Appliquer. Ouvrez LogixServer. L’interface graphique ne doit afficher aucune erreur.

Pour ce faire, procédez comme suit :
1. Créez une sauvegarde de votre base de données StorLogix depuis votre ancien ordinateur en allant dans Fichier>Sauvegarde dans StorLogix. Celle-ci doit être enregistrée sur un pilote externe afin de pouvoir être transférée facilement sur votre nouvel ordinateur.
2). Installez StorLogix en exécutant setup.exe à partir du support d’installation.
3. Une fois StorLogix installé, copiez le fichier de sauvegarde généré à l’étape 1 dans C:\PTI\Backup sur le nouvel ordinateur.
4. Accédez à Démarrer>Tous les programmes>Systèmes de sécurité PTI>StorLogix>Restaurer les données du site. Cela vous permettra de restaurer les données du site à partir de la sauvegarde située dans C:\PTI\Backup.
Une fois la sauvegarde restaurée et StorLogix ouvert, veuillez effectuer les étapes suivantes dans LogixServer Dashboard :
1. Dans le menu Options, sélectionnez « Afficher les sites gérés par d’autres machines »
2). Cliquez sur le lien qui affiche le nom de l’ancien ordinateur exécutant StorLogix.
3. Lorsque vous êtes invité à exécuter LogixServer sur ce PC, sélectionnez OUI.
Veuillez noter que vous devrez peut-être exécuter l’assistant de configuration LogixServer pour établir une connexion.

Vous devrez activer Free Late Exit (Sortie tardive gratuite) pour que le client puisse sortir même après les heures d’ouverture. Sous Configuration > Falcon XT, cliquez sur le bouton avancé dans le coin inférieur gauche de la fenêtre. À l’étape 4, vous trouverez une section pour Late Exit. Réglez le mode sur Free Late Exit.

Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches. Ouvrir le gestionnaire de tâches. Faites défiler la liste des applications en cours d’exécution jusqu’à trouver le service LogixServer. Cliquez avec le bouton droit sur l’élément, puis cliquez avec le bouton gauche sur Terminer la tâche. Réinitialisez la carte FXT à l’aide du bouton SW1 dans le coin supérieur gauche de la carte. Maintenir pendant 3 secondes. Ouvrez le panneau de commande. Cliquez sur Outils administratifs. Cliquez sur Services. Faites défiler la liste jusqu’à trouver LogixServer. Cliquez avec le bouton droit sur l’élément. Cliquez avec le bouton gauche sur Démarrer le service. Exécutez la configuration du tableau de bord LogixServer. Sélectionnez le type de connexion et suivez les instructions.

Vérifiez d’abord sous Outils et Ouvrir porte/portillon pour vous assurer que le portail n’est pas maintenu ouvert par le logiciel. Il s’agit très probablement d’une défaillance matérielle qui nécessitera un dépannage avec l’équipement de test pour être résolue. La meilleure option pour le site est d’appeler un technicien de porte local pour vérifier l’opérateur de porte, l’entrée de vente, le câblage de vente et le relais de vente PTI vers cette porte. Le système PTI envoie uniquement une commande d’ouverture de la porte. Une fois la porte ouverte, elle est fermée par une minuterie interne dans l’opérateur de porte. La porte doit se fermer. La cause de l’échec de la fermeture peut être l’une ou plusieurs des causes suivantes : Dysfonctionnement de l’opérateur de la porte (machine extérieure qui actionne la porte, court-circuit du câblage de distribution dans le conduit ou relais court-circuité sur le système PTI).

Cela indique un problème de communication entre le clavier et le contrôleur Falcon XT sur le réseau RS-485. Cette erreur indique généralement un problème d’alimentation ou de câblage. Vous devrez contacter votre installateur ou l’un des partenaires PTI pour corriger le problème matériel.

Cela indique une « ERREUR DE COMMUNICATION » du contrôleur Falcon XT sur le réseau RS-485 en communication avec un appareil tel qu’un clavier ou un lecteur de cartes. Cette erreur indique généralement un problème d’alimentation ou de câblage. Vous devrez contacter votre installateur ou l’un des partenaires PTI pour corriger le problème matériel.