Politique de confidentialité des systèmes de sécurité PTI

Chez ASSA ABLOY Global Solutions AB et ses filiales, nous pensons qu’il est important de protéger la vie privée de nos clients et partenaires. La présente Politique de protection des données explique comment nous collectons, utilisons et protégeons toutes les informations que nous collectons auprès de vous, quand et à qui nous divulguons lesdites informations et les choix que vous pouvez faire concernant l’utilisation de ces informations. Notre Politique de protection des données est présentée ci-dessous. Nous vous encourageons à la lire dans son intégralité.

ASSA ABLOY Global Solutions AB, une société enregistrée en Suède sous le numéro 556 666-0618, Förmansvägen 11, 117 43 Stockholm, est responsable du traitement de vos données personnelles.

1.1 Types de données à caractère personnel que nous collectons

Nous collectons et conservons vos données personnelles concernant :

Comptes, réponses à vos demandes et assistance

• Lorsque vous nous demandez des informations : votre profil d’entreprise, votre nom, votre titre et vos coordonnées, qui peuvent inclure l’adresse, les informations sur le pays, l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone que vous soumettez afin d’obtenir des informations de notre part et sur les produits ou services que vous souhaitez connaître ;
• Lorsque vous donnez votre consentement pour vous envoyer des informations marketing ou d’autres informations demandées ;
• Lorsque vous créez un compte pour commander chez nous : votre profil d’entreprise, votre nom, votre titre et vos coordonnées, qui peuvent inclure votre adresse, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone et les détails de livraison, ainsi que toute autre information nécessaire pour vérifier et exécuter la commande et l’historique des commandes ;
• Lors de l’utilisation de nos applications, ce qui peut inclure l’administration de l’un de nos produits, sauf indication contraire : votre profil d’entreprise, votre nom, votre titre et vos coordonnées, qui peuvent inclure votre adresse, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, ainsi que d’autres informations pertinentes pour l’utilisation de l’application en question ;
• Lorsque vous donnez votre consentement et utilisez nos applications d’accès mobile, nous collectons votre adresse e-mail, les informations de réservation de propriété et les informations de compte, la clé électronique, y compris votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ;
• Pour fournir une assistance client sur les produits et services que nous fournissons, nous devrons collecter des informations de contact, qui peuvent inclure votre numéro de client ou le nom de votre propriété, ainsi que des informations sur les problèmes rencontrés ;

Enquêtes et formations

• Lorsque vous remplissez une enquête pour nous : vos coordonnées, ainsi que vos opinions et impressions sur nos services et produits, sauf demande d’enquête anonyme. Si celle-ci est anonyme, vos réponses ne seront pas enregistrées avec votre profil.
• Lors de l’inscription à la formation et de la réalisation de la formation : votre profil d’entreprise, votre nom, votre titre et vos coordonnées, qui peuvent inclure votre adresse, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone, ainsi que toutes les données de transcription connexes, y compris les cours suivis, le taux de participation, etc.

Sites Internet, applications et services

• Lorsque vous visitez et utilisez nos sites Web, services, applications ou acceptez des informations supplémentaires : nous collectons vos données statistiques et anonymes à partir de votre comportement de navigation et des cookies anonymes. Cela comprend des informations de référence, des données relatives à votre appareil et à votre navigateur, la langue préférée, les pages visitées, le temps passé sur chaque page et les liens sur lesquels vous avez cliqué. Cela nous aide à fournir et à améliorer nos services.
• Lorsque vous visitez nos sites Internet et acceptez l’utilisation de cookies : nous collectons des informations IP pour déduire des informations de géolocalisation, c’est-à-dire la zone urbaine, les liens sur lesquels vous choisissez de cliquer, les préférences des utilisateurs, c’est-à-dire ce que les utilisateurs font et n’aiment pas sur notre site Web et les identifiants d’appareil, ce qui nous permet d’améliorer davantage notre service grâce aux commentaires des utilisateurs. Ces informations sont stockées dans des profils utilisateur pseudonymisés à des fins statistiques. Ni nous ni nos fournisseurs de services n’utilisons lesdites informations afin d’identifier des utilisateurs individuellement.
• - Lorsque vous acceptez l’utilisation de technologies de re-marketing et de cookies de suivi, nos publicités peuvent apparaître lorsque vous visitez d’autres sites Internet ou plates-formes. Par exemple, il se peut que nous ayons recours au service de re-marketing de Google Ads pour vous présenter des publicités en fonction de votre précédente utilisation de notre site Internet. Grâce à la mise en place d’un cookie sur votre appareil, la technologie de re-marketing affiche des publicités appropriées et personnalisées à partir des éléments que vous avez consultés sur notre site Internet. Le cookie permet d’indiquer qu’une personne a consulté la page et qu’il est pertinent de lui montrer des publicités en lien avec celle-ci. Nous recueillons également des informations sur nos campagnes publicitaires afin de savoir combien de fois une publicité a été vue par chaque utilisateur et de déterminer le nombre de fois où des utilisateurs ont cliqué sur celle-ci. Nos fournisseurs tiers peuvent en outre associer, avec votre consentement, les informations précitées à vos préférences et à votre profil publicitaire, y compris votre identifiant publicitaire tel que l’identifiant publicitaire Android (AAID) et l’identifiant des annonceurs d’Apple (IDFA).

Si vous ne souhaitez pas être concerné(e) par nos actions de re-marketing Google Ad, vous pouvez vous désinscrire via le gestionnaire des préférences publicitaires de Google. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de cookies par des fournisseurs tiers en cliquant sur ce lien.

• - Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux tels que Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter et Google+ : Nous sommes susceptibles de collecter le profil de votre société, vos coordonnées, d’autres informations y afférentes et des données de base concernant votre profil sur le réseau social. Ces données de base que nous recevons peuvent dépendre des paramètres de confidentialité que vous avez définis pour le compte de réseau social ; cependant, elles peuvent comprendre les données ci-dessus ainsi que d’autres informations.

Données concernant les enfants

• Nos sites Web, applications, produits et interactions sont destinés aux adultes. Nous ne collectons volontairement aucune information personnelle auprès de personnes de moins de seize (16) ans sans avoir obtenu l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur.
• Si nous prenons connaissance que des informations personnelles qui nous ont été soumises concernent un enfant en violation de toute loi et réglementation applicable, nous ferons des efforts raisonnables pour supprimer leurs informations personnelles dans les plus brefs délais. Lorsque la suppression n’est pas possible, ASSA ABLOY Global Solutions s’assurera que lesdites informations à caractère personnel ne sont pas utilisées à quelque fin que ce soit ni divulguées à des tiers. Les parents ou les tuteurs peuvent nous contacter concernant le traitement des informations à caractère personnel en rapport avec leur enfant à l’aide des coordonnées indiquées dans la section Nous contacter.

Informations que nous collectons auprès de tiers :

• Nous pouvons recevoir vos données personnelles (y compris vos coordonnées) de votre employeur aux fins définies ci-dessous.
• Nous recevons des données à caractère personnel lorsque vous utilisez les services de nos clients et partenaires, tels que les hôtels, les services d’installation, les partenaires commerciaux, etc.
• Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant d’autres sociétés du groupe ASSA ABLOY.
• Nous pouvons recevoir vos données personnelles des services ou produits d’ASSA ABLOY Global Solutions avec lesquels vous interagissez.
• Nous pouvons acquérir des données auprès de tiers qui incluent des informations concernant des projets dans notre domaine d’activité avec des personnes clés du projet. Ces informations comprennent le nom, le poste et les coordonnées professionnelles. Lorsque cette situation se produit, nous vous en informerons à l’aide des coordonnées communiquées. Vous aurez la possibilité de vous opposer à l’utilisation de vos données dans le cadre de communications professionnelles légitimes à propos de nos produits et services.

1.2 Utilisation de vos données à caractère personnel

Les modalités d’utilisation de vos données dépendent du service que vous utilisez. Ces diverses utilisations sont détaillées ci-dessous.

À quelles fins traitons-nous ces données à caractère personnel ?

• Quel est le fondement juridique de ce traitement ?

Il nous permet d’autoriser l’accès à nos services.

• Lorsque vous recourez à un service tel que la création d’un compte, une formation, l’utilisation de services mobiles ou de nos applications ou que vous contactez le service d’assistance, certaines données à caractère personnel sont indispensables pour nous permettre de vous contacter et de vous fournir les services demandés. Nous souhaitons également nous assurer que vous avez la possibilité de lire et d’approuver nos conditions générales.

Afin de vous fournir les informations que vous avez demandées.

• Utiliser vos données à caractère personnel de cette manière est nécessaire afin de pouvoir répondre à votre demande.

Pour gérer votre compte, par ex. en vous renvoyant un mot de passe oublié ou des notifications de modification de vos informations de compte.

• Utiliser vos données à caractère personnel de cette manière nous est nécessaire afin de vous fournir un compte en ligne et de répondre à votre demande.

En vue d’honorer votre commande lorsque vous avez effectué un achat sur un de nos sites Internet, de vous contacter concernant les ventes ainsi que dans le cadre de notre relation client et de nos procédures d’assistance.

• Utiliser vos données à caractère personnel de cette manière nous est nécessaire afin de nous conformer à nos obligations contractuelles lorsque vous avez passé commande sur le présent site.

Afin de suggérer des recommandations aux acheteurs de notre boutique en ligne.

• Il est dans notre intérêt légitime de collecter des données sur le comportement des acheteurs, comme les produits recherchés, consultés, ajoutés au panier par les acheteurs, etc. Par la suite, ces informations peuvent être utilisées afin de suggérer des recommandations.

Afin d’effectuer des analyses statistiques concernant l’utilisation du site Internet et de nos services, de manière à mieux comprendre comment ils sont utilisés en vue de les améliorer.

• Il est dans notre intérêt légitime d’étudier ces informations afin de comprendre comment notre site Internet est utilisé de manière à mieux le gérer et à pouvoir l’améliorer. Dans la mesure où aucune donnée à caractère personnel sensible n’est traitée et que ce traitement est limité, nous en avons conclu que notre intérêt légitime consistant à effectuer des analyses et à apporter des améliorations prévaut sur vos intérêts en matière de protection des données.

De manière à nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis, telles que les exigences de reporting fiscal ou financier.

• Utiliser vos données à caractère personnel de cette manière nous est nécessaire afin de rester en conformité avec nos obligations légales.

Pour mieux comprendre vos intérêts et préférences, de manière à vous proposer une expérience répondant parfaitement à ces intérêts et préférences.

• Il est dans notre intérêt légitime d’examiner les préférences que nous déduisons de votre comportement de navigation de sorte à pouvoir personnaliser nos contenus et mieux répondre à vos besoins en tant que client, sous réserve que cela corresponde à vos choix marketing.

Pour mieux comprendre vos souhaits, vos attentes et vos besoins afin de développer nos activités, produits et services, offres, service client et communications avec vous.

• Il est dans notre intérêt légitime d’étudier vos réponses à nos enquêtes afin de garantir un service client et d’assistance compétent, de répondre à vos questions, de corriger des données erronées ou de transmettre des informations que vous avez demandées. Si nous voulons être en mesure d’identifier un individu dans le cadre d’une enquête, une mention expresse correspondante figure dans l’invitation à participer à l’enquête.

Afin de procéder à une analyse statistique des retours reçus dans le cadre de nos enquêtes, de manière à développer et à améliorer nos activités, produits et services, nos offres, notre service client et nos communications avec vous.

• Il est dans notre intérêt légitime d’analyser le comportement et les habitudes des clients au travers des réponses apportées aux enquêtes, de manière à pouvoir vous proposer des recommandations et des services adaptés en fonction des intérêts d’autres personnes présentant des comportements similaires. Il se peut que vous receviez à nouveau l’enquête de manière à ce que nous puissions comparer les résultats avec ceux de la première et vérifier ainsi si nous nous améliorons.

Afin de personnaliser une publicité et de mesurer son efficacité sur notre site Internet et les sites Internet tiers.

• Avec votre consentement, nous utilisons des cookies de re-marketing de fournisseurs tiers, tels que Adroll et Google Ads, pour diffuser des publicités pertinentes sur notre réseau d’affichage de partenaires marketing.

Pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs, améliorer leur expérience et optimiser nos services.

• Avec votre consentement, nous activons les cookies qui nous permettent de mieux appréhender votre expérience. De plus, nous pouvons, avec votre consentement exprès, associer ces données afin d’avoir une meilleure compréhension.

Afin de vous transmettre des communications concernant les solutions, les produits et les services pertinents, y compris les mises à jour pouvant vous intéresser, en fonction de vos préférences marketing.

• Nous ne vous transmettons des informations marketing que si vous avez donné votre accord ou en présence d’un fondement contractuel ; ou lorsqu’il est dans notre intérêt légitime de vous tenir à jour.

Si vous soumettez une question ou une demande sur une plate-forme de réseau social, de manière à interagir avec vous suite à votre demande.

• Il est dans notre intérêt légitime d’utiliser les données personnelles que vous partagez avec nous à partir de ces sources pour fournir les informations demandées, améliorer la qualité de nos produits et services et participer aux conversations sur ces plateformes. Nous n’utiliserons PAS ces canaux pour effectuer un marketing direct non sollicité.

Afin d’inviter les clients à s’inscrire à nos services (assistance, boutique en ligne) ou les utilisateurs finaux à créer une clé mobile.

• Il est dans notre intérêt légitime d’inviter les clients à s’inscrire à nos services. Si un client ne parvient pas à activer son compte ou à procéder à son inscription, nous supprimerons son compte de nos services.

Afin de fournir une assistance à nos clients, nous devons parfois simuler et résoudre des problèmes à l’aide d’une copie de leur base de données dans nos produits et services.

• Il est dans notre intérêt légitime de fournir une assistance et d’obtenir, avec l’autorisation du client, une copie de la base de données locale. Cette base de données contient des données à caractère personnel relatives non seulement à nos clients, mais également aux clients de ces derniers. Les données à caractère personnel sont supprimées une fois le problème résolu.

Pour traiter des données pseudonymisées des bases de données des clients à des fins de test, étudier les habitudes d’utilisation et effectuer des simulations en vue d’améliorer nos produits et nos services.

• Il est dans notre intérêt légitime d’améliorer les scénarios de test de nos produits et de nos services, d’améliorer la qualité, d’identifier des améliorations à partir des habitudes d’utilisation et de raccourcir les délais de mise sur le marché, ce qui profitera également à nos clients.

Vous proposer des outils de sélection de solutions guidés pour vous aider à choisir le bon produit ou service.

• Il est dans notre intérêt légitime d’utiliser vos données personnelles pour répondre à votre demande.

1.3 Utilisation de l’intelligence artificielle (IA)

Nous traitons vos données personnelles à l’aide de technologies d’IA afin d’augmenter notre efficacité et de mieux répondre à vos besoins en tant que client. Nous nous appuyons sur un intérêt légitime pour ce traitement, ce qui signifie dans ce contexte que nous avons un intérêt commercial à utiliser vos données qui n’est pas remplacé par vos droits à la vie privée. L’utilisation de l’IA nous permet d’offrir des réponses plus rapides et plus précises, et de fournir des informations sur mesure qui correspondent à vos préférences. Cela nous aide à analyser et à anticiper vos besoins, ce qui nous permet d’agir de manière proactive et de garantir une meilleure expérience lorsque nous interagissons avec notre entreprise.

• Nous traitons les données à caractère personnel à l’aide de l’IA, ce qui inclut votre nom, prénom, coordonnées telles que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, les détails de l’entreprise, tels que l’entreprise pour laquelle vous travaillez et son adresse, ainsi que votre fonction en tant que client, partenaire commercial ou représentant de l’entreprise intéressé par nos produits et services. Ce traitement peut également inclure des informations concernant les produits et services qui vous intéressent ou que vous avez achetés auprès de nous, des informations concernant l’installation, la maintenance ou l’assistance, ou d’autres tâches de projet, ainsi que la facturation ou d’autres informations financières de votre entreprise lorsque nous avons besoin d’une personne de contact.
• Nous traitons les données à caractère personnel susmentionnées à l’aide de l’IA dans nos systèmes informatiques, tels que la plateforme CRM (Customer Relationship Management), les plateformes d’assistance où nous fournissons un support client, des services de maintenance ou d’installation concernant nos solutions proposées, ainsi que d’autres tâches de projet connexes, l’ERP (Enterprise Resource Planning) où nous traitons la facturation et d’autres informations financières telles que les factures liées à votre entreprise, notre plateforme d’e-commerce où nous proposons des produits supplémentaires liés aux services que vous avez achetés auprès de nous, et notre site Web d’entreprise lorsque vous interagissez en tant que visiteur Web avec notre chatbot ou soumettez un formulaire de site Web.
•  Il est important de noter qu’il n'y a pas de prise de décision automatisée effectuée par ces technologies d’IA. Nos employés suivent les exigences et directives internes en matière d’utilisation de l’IA, en veillant à ce qu’elle soit utilisée de manière appropriée dans leurs communications avec vous. En outre, si vous interagissez directement avec un système d’IA, nous vous informerons de cette interaction, sauf si cela est raisonnablement évident dans le contexte d’utilisation.
• Vous avez également le droit de vous opposer au traitement par l’IA de vos données à caractère personnel. Si vous souhaitez le faire, veuillez nous contacter via les moyens de contact fournis. Veuillez noter que la désactivation du traitement par l’IA peut affecter la vitesse et les services que nous pouvons fournir.

1.4 Transfert de vos données personnelles

Nous sommes susceptibles de transmettre vos données à caractère personnel pour les finalités susmentionnées :

• À d’autres sociétés du groupe ASSA ABLOY ;
• À des tiers qui fournissent des services liés à nos applications, enquêtes, services Web et aux autres fins définies ci-dessus.
• Lorsque la loi l’exige ;
• Aux partenaires commerciaux ;
• Fournisseurs.

Certains destinataires peuvent se situer dans des pays hors UE/EEE (Espace économique européen).

Dans certains cas, ces pays prévoient un niveau de protection inférieur au niveau usuel dans l’UE/l’EEE. Lorsque nous transmettons des données à caractère personnel vers des pays hors UE/EEE, nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne afin de garantir un niveau de protection suffisant pour vos données à caractère personnel. Ces clauses contractuelles types, ainsi que des informations sur les pays approuvés par la Commission européenne, sont disponibles sur la dimension internationale de la protection des données (europa.eu)

Nous prenons les mesures nécessaires afin de protéger l’ensemble des données à caractère personnel transmises à des tiers ou vers d’autres pays, conformément aux lois en vigueur en matière de protection des données et dans les conditions susmentionnées, qui comprennent un accord régissant le traitement des données lorsque nécessaire.

1.5 Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous enregistrons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles les données ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. Cela signifie que nous supprimons vos données à caractère personnel lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires pour traiter une demande ou une commande ou pour gérer votre compte ou notre relation client, et lorsque la durée de conservation prescrite a expiré. Ci-après, vous trouverez une liste des durées de conservation des données à caractère personnel pertinentes dans le cadre de la présente Politique de protection des données.

Type de données stockées

• Durée de conservation

Les coordonnées que vous nous transmettez sous forme de soumissions, demandes de contact et évènements telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre région/pays et le nom de votre société.

• Supprimées 24 mois après être devenues inactives ou après trois échecs d’envoi d’e-mails.

Vos réponses aux enquêtes auxquelles vous participez.

• Supprimées 24 mois après la fin de la période de l’enquête. Les données agrégées qui ne permettent pas d’établir un lien avec une personne peuvent être conservées plus longtemps.

Vos préférences marketing telles que les abonnements et désabonnements aux envois d’informations et newsletters par e-mail.

• Supprimées 24 mois après être devenues inactives ou après trois échecs d’envoi d’e-mails.

Les informations relatives à notre relation commerciale, telles que les données figurant dans les dossiers et devis, cahiers des charges que vous nous fournissez et informations de livraison.

• Pendant la durée de notre relation commerciale et 5 ans après le terme de celle-ci. Les données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige.

Les données d’application collectées auprès des utilisateurs de nos applications mobiles.

• Supprimées après 24 mois pour les utilisateurs actifs, ou une fois qu’ils deviennent inactifs.

Copies des bases de données des clients en lien avec les demandes d’assistance.

• Supprimées dans les 6 mois suivant la résolution de la demande d’assistance.

1.6 Vos droits

En ce qui concerne les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, vous disposez des droits suivants :

• - Demander une copie des données à caractère personnel vous concernant figurant dans nos dossiers ;
• - Demander à ce que vos données à caractère personnel soient corrigées ou effacées (bien que cela se traduise par une incapacité à traiter vos demandes ou commandes, ou l’expiration de votre compte) ;
• - Demander à ce que nous cessions de traiter vos données à caractère personnel (en ce qui concerne l’utilisation des données aux fins de l’amélioration de notre site Internet, par ex.), à ce que le traitement que nous en faisons soit limité (si vous considérez que les données sont incorrectes, par ex.) ;
• - Demander les données personnelles utilisées pour vous fournir les informations que vous avez demandées, traiter une commande ou gérer votre compte ou notre relation dans un format lisible par machine, que vous êtes autorisé à transférer à un autre contrôleur de données ; et
• Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement de vos données à des fins de marketing.

Les requêtes correspondantes en vue d’exercer vos droits devront être adressées à :

l’attention de : Responsable de la protection des données chez ASSA ABLOY Global Solutions » 

Lodjursgatan 1

261 44 Landskrona

Suède

E-mail : privacet .globalsolutions@assaabloet .com

Si vous avez une réclamation concernant notre traitement de vos données à caractère personnel, vous avez le droit de la signaler à l’Autorité suédoise de protection des données (IMY) au Box 8114, 104 20, Stockholm, Suède. Vous trouverez les détails de l’Autorité suédoise de protection des données ici.

1.7 Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de modifier la présente Politique de protection des données à tout moment en réaction aux évolutions des dispositions légales, réglementaires ou opérationnelles. Nous notifierons les utilisateurs de telles modifications (y compris de leur date de prise d’effet). La dernière version de notre Politique de protection des données est disponible sur notre site Internet.

En continuant d’utiliser le service numérique après la prise d’effet de ces mises à jour, vous acceptez de fait ces modifications. Si vous n’acceptez pas ces mises à jour, nous vous invitons à arrêter d’utiliser le service numérique. 

1.8 Cookies

Un « cookie » est un petit fichier texte contenant des informations stockées sur votre ordinateur. Nous utilisons des cookies pour nous assurer de vous offrir la meilleure expérience possible sur notre site Web, qui inclut des cookies de 3 parties. Certains cookies peuvent suivre votre utilisation de notre page Web, afficher du contenu personnalisé et des publicités ciblées, analyser le trafic du site et comprendre d’où vient notre public. Pour en savoir plus, lisez notre Politique en matière de cookies. Pour plus d’informations sur le fonctionnement des cookies, veuillez également consulter : www. allabo utcoo kies.org

1.9 Sécurité

Nous prenons l’ensemble des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives nécessaires afin de garantir la sécurité et de protéger vos données à caractère personnel contre toute perte, toute utilisation abusive, tout accès non autorisé, toute divulgation ou toute modification. Les mesures de protection auxquelles nous recourons comprennent notamment les pare-feux, le cryptage des données ainsi que les contrôles des accès et autorisations. Les bonnes pratiques générales sur Internet recommandent aux individus de prendre soin de leurs comptes d’utilisateurs et de ne pas les partager. Il est également important de protéger et de sécuriser votre appareil mobile en utilisant le logiciel le plus récent et des correctifs de sécurité à jour.