PTI Security Systems - Unterstützen
E-Mail an den Support von PTI Security Systems: service@ptisecurity.co.uk.
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Häufig gestellte Fragen
Beheben Sie häufige Probleme, indem Sie unsere FAQs durchsuchen.
FAQs aufrufen
Die Tastatur ist offline. Bitte halten Sie die Reset-Taste am Netzteil in Ihrem Kommunikationsraum für ca. 30 Sekunden gedrückt und lassen Sie sie dann wieder los. Testen Sie die Tastatur erneut. Wenn das Problem nicht gelöst ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@ptisecurity.co.uk, um einen Techniker zu vereinbaren.
Wählen Sie auf StorLogix das Menü TOOLS und OPEN DOOR/GATE und stellen Sie sicher, dass die Tür nicht über die Software geschlossen gehalten wird. Wenn ja, wählen Sie es aus und klicken Sie auf FREIGEBEN. Erneut versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: service@ptisecurity.co.uk
Die Tastatur ist offline. Bitte halten Sie den Reset-Knopf am Netzteil in Ihrem Kommunikationsraum für 30–60 Sekunden gedrückt und lassen Sie ihn wieder los. Testen Sie die Tastatur erneut. Wenn das Problem nicht gelöst ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@ptisecurity.co.uk, um einen Techniker zu vereinbaren.
Die Tastatur ist offline. Bitte halten Sie den Reset-Knopf am Netzteil in Ihrem Kommunikationsraum für 30–60 Sekunden gedrückt und lassen Sie ihn wieder los. Testen Sie die Tastatur erneut. Wenn das Problem nicht gelöst ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@ptisecurity.co.uk, um einen Techniker zu vereinbaren.
Die Tastatur ist offline. Bitte halten Sie den Reset-Knopf am Netzteil in Ihrem Kommunikationsraum für 30–60 Sekunden gedrückt und lassen Sie ihn wieder los. Testen Sie die Tastatur erneut. Wenn das Problem nicht gelöst ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@ptisecurity.co.uk, um einen Techniker zu vereinbaren.
Gehen Sie in StorLogix zum Menü TOOLS und SET TIME/DATE. Überprüfen Sie die Uhrzeit erneut. Wenn sie immer noch nicht korrekt ist, stellen Sie sicher, dass der PC die richtige Uhrzeit anzeigt. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine E-Mail an: service@ptisecurity.co.uk
Der Swipe-Leser muss mit einer Reinigungskarte gereinigt werden. Diese sind im Elektrofachhandel erhältlich. Wenn die Reinigung das Problem nicht löst, wenden Sie sich an uns, um einen Techniker zu vereinbaren, per E-Mail: service@ptisecurity.co.uk
Bitte stellen Sie sicher, dass die Tür nicht über die Software offengehalten wird. Wenn nicht, beachten Sie bitte, dass PTI-Tastaturen nur Türen öffnen und das Schließen jeder Art von Tür vom automatischen Türmechanismus gesteuert wird. Bitte wenden Sie sich an Ihren Türhersteller/Serviceanbieter.
Die Einstellungen des Kunden erlauben keinen Zugriff auf diesen Bereich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: service@ptisecurity.co.uk
Möglicherweise ist der Kunde mit seinen Zahlungen nicht auf dem neuesten Stand und der Zugang wurde gesperrt. Ist dies nicht der Fall, stellen Sie sicher, dass bei Verwendung einer Verwaltungssoftware der Zugriff gewährt wurde, senden Sie die Einstellungen erneut an die Zutrittskontrollsoftware und testen Sie den PIN-Code erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine E-Mail an: service@ptisecurity.co.uk
CCTV FAQs
Wenn Sie kürzlich einen Stromausfall hatten, schalten Sie den Kfz-Fahrer aus und wieder ein, entweder über die Ein-/Aus-Taste am Kfz-Fahrer oder über die Steckdose, und schalten Sie ihn nach einer Minute wieder ein. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, liegt das Problem an der Kamera oder ihren Komponenten. Bitte senden Sie eine Anfrage für einen Technikerbesuch an: service@ptisecurity.co.uk
Es besteht die Möglichkeit, dass andere Kabel gestört werden. Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an: service@ptisecurity.co.uk
Ja, der DVR zeichnet mit aufgedrucktem Datum/Uhrzeit und einem Wasserzeichen auf, das sagt: „Das Wasserzeichen erlaubt keine Manipulation der Aufnahmen.“ Diese Aufnahmen können bei Bedarf als Beweis eingereicht werden.
Ja, der DVR ist so konfiguriert, dass die Bilder in verschiedenen Formaten wie JPEG, AVI usw. gespeichert werden.
Je nach Konfiguration, Qualität und Festplattenkapazität kann der DVR mindestens 3–4 Wochen und länger aufzeichnen.
Häufig gestellte Fragen
Halten Sie die Reset-Taste am Netzteil in Ihrem Kommunikationsraum für ca. 30 Sekunden gedrückt und lassen Sie sie wieder los. Testen Sie die Tür erneut. Wenn das Problem nicht gelöst ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@ptisecurity.co.uk, um einen Techniker zu vereinbaren.
Das scheint wie eine Verwechslung von Mux und Kanal zu sein. Bitte öffnen Sie die andere Tür und schauen Sie, was auf dem System angezeigt wird. Kontaktieren Sie uns für Unterstützung unter service@ptisecurity.co.uk
Halten Sie die Reset-Taste am Netzteil in Ihrem Kommunikationsraum für ca. 30 Sekunden gedrückt und lassen Sie sie wieder los. Wenn das Problem nicht gelöst ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@ptisecurity.co.uk, um einen Techniker zu vereinbaren.
Die Standardeinstellungen von StorLogix sind ausgeschaltet. Wenn Sie alle leeren Einheiten je nach Softwareberechtigungen für Ihren Zugriff einschalten möchten, können Sie unter SETUP > Falcon XT das Kästchen Vacant Unit Alarms (Alarme leere Einheiten) aktivieren. Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Funktion haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: service@ptisecurity.co.uk
FAQs zur HIKVISION IVMS-Software
Ihr Digitaler Videorekorder zeichnet jedes Mal, wenn die Festplatte voll ist, über die älteren Aufnahmen auf.
Der DVR verfügt über zwei verschiedene Funktionen, die das Sichern von Aufnahmen ermöglichen (Menü>Aufnahme>Erweitert>externes Gerät auswählen).
- Videodaten auf ein USB-Flash-Laufwerk, einen entfernbaren HD-Speicher oder eine CD/DVD exportieren.
- Videoclips während der Wiedergabe exportieren.
Diese Informationen werden aus Sicherheitsgründen nicht weitergegeben. Andere Benutzernamen werden während der Installation des Systems für die Benutzer erstellt, die sie verwenden werden. Ihre Funktionalität und der Zugriff auf die Konfiguration des Systems sind eingeschränkt. Für weitere Hilfe senden Sie Ihre E-Mails an: service@ptisecurity.co.uk
Nachfolgend finden Sie die Mindestanforderungen für den Betrieb der Software.
Beachten Sie, dass dies die Mindestanforderungen sind, und wenn Sie den PC für andere Programme verwenden, müssen Sie die Spezifikationen entsprechend erhöhen.
- Betriebssysteme: Microsoft Windows 7, Windows 8 (32 Bit) und Windows XP (32 Bit Betriebssystem).
- CPU: Intel Pentium IV 3,0 GHz oder höher
- Speicher: 2G oder höher
- Display: 1024*768 oder höher
- Festplattenspeicher: 500 GB oder mehr
Je nach Konfiguration, Qualität und Festplattenkapazität kann der DVR mindestens 3–4 Wochen und länger aufzeichnen.
Häufig gestellte Fragen zur QUANTUM-Client-Software
Ihr Digitaler Videorekorder zeichnet jedes Mal, wenn die Festplatte voll ist, über die älteren Aufnahmen auf.
Um auf dieses Menü zuzugreifen, drücken Sie bitte die Suchtaste auf der Vorderseite des DVR oder klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Suchen (es kann passwortgeschützt sein).
Um auf das Download-Menü zuzugreifen, drücken Sie die Suchtaste an der Vorderseite des Kf-Bedienfelds oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Software und wählen Sie Suchen (kann passwortgeschützt sein). Im Hauptmenü kann der Benutzer nach Kanalnummer, Uhrzeit und Datum suchen, um die Aufnahmen auf ein externes Gerät zu exportieren.
Einige USB-Geräte sind möglicherweise nicht kompatibel.
Diese Informationen werden aus Sicherheitsgründen nicht weitergegeben. Andere Benutzernamen werden während der Installation des Systems für die Benutzer erstellt, die sie verwenden werden. Ihre Funktionalität und der Zugriff auf die Konfiguration des Systems sind eingeschränkt. Für weitere Hilfe senden Sie Ihre E-Mails an: service@ptisecurity.co.uk
Hinweis: Denken Sie daran, dass alle Funktionen, die der DVR intern hat, wie Aufzeichnungsoptionen, Backup/Download-Aufnahmen und PTZ-Optionen, auf der Client-Viewer-Software verfügbar sind. Daher können Sie dieselben Funktionen aus der Ferne verwalten. Ihr DVR wird mit einer lizenzfreien Viewer-Software geliefert; wir empfehlen die Mindest-PC-Spezifikation laut Hersteller.
- PU Core 2 Duo 1,8 GHZ.
- Grafikspeicher 256 MB.
FAQs zu Website-Grafiken
Möglicherweise kommuniziert der Grafik-PC nicht mit dem Zutrittskontrollsystem. Die meisten Probleme können behoben werden, indem Sie Ihren Graphics-PC neu starten und dann nach dem Neustart des Graphics-PCs zu TOOLS gehen und Graphics auf Ihrem StorLogix-Computer aktualisieren. Wenn das Problem nicht gelöst ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@ptisecurity.co.uk, um einen Techniker zu vereinbaren.
Es ist möglich, dass der Kontakt in einer Einheit falsch ausgerichtet oder beschädigt ist oder dass die Tür von einer überfüllten Einheit gedrückt wird. Möglicherweise ist die Tür etwas abgesunken und der Abstand zwischen Kontakt und Magnet hat sich vergrößert. Wenn der Schaden am Tor liegt, müssen Sie sich an das Installateurunternehmen wenden, um es reparieren zu lassen. Wenn andere Probleme vorliegen, senden Sie eine E-Mail an service@ptisecurity.co.uk und fordern Sie einen Besuch eines Technikers an.
Wir liefern immer ein ausführliches Anweisungsschreiben mit. Wenn Sie diese nicht haben. Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihr Grafiklayout zu aktualisieren:
- Schließen Sie auf dem PTI Graphics PC die laufende Grafik durch Klicken auf das X in der oberen rechten Ecke. Wenn Sie zur Eingabe eines Passworts aufgefordert werden, geben Sie 8898 ein und klicken Sie auf OK oder Enter.
- Übertragen Sie die Update-Datei mit einem USB-Stick oder einem anderen Speichermedium auf: C:\Programmdateien\ Site Builder. Und entfernen Sie Ihr altes Layout. Ihr altes Layout hat den gleichen Namen wie das neue, aber eine niedrigere Version. Zum Beispiel muss e Mystorage v.6 Mystorage v.5 ersetzen. Wenn das alte nicht gelöscht wird, kann die Software verwirrt werden und das alte Layout ausgeführt werden.
- Öffnen Sie das Programm Site Graphics und klicken Sie auf dem StorLogix PC unter TOOLS auf Update Graphics. Das neue Layout sollte schrittweise die Farbe ändern und laufen.
Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie bitte eine E-Mail an: service@ptisecurity.co.uk
Klicken Sie auf die Schaltfläche CONFIG in der unteren rechten Ecke Ihrer Grafik, wählen Sie die Registerkarte Scrollen, Schwenken und Zoomen, passen Sie den Schwenkzoom an und klicken Sie auf OK. Nachdem Sie die Änderung vorgenommen haben, müssen Sie das Scrollen der Grafik anhalten und neu starten, damit die Änderung wirksam wird.
Klicken Sie unten rechts auf die Schaltfläche CONFIG und wählen Sie die gewünschte Farbe aus der Liste aus. Halten Sie dann an und starten Sie die Grafik. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, senden Sie uns eine E-Mail an: service@ptisecurity.co.uk
Häufig gestellte Fragen zur TIPLEX DVR Quickwave Software
Ihr Digitaler Videorekorder zeichnet jedes Mal, wenn die Festplatte voll ist, über die älteren Aufnahmen auf.
Videodaten auf einen CD/DVD-Schreiber exportieren (diese Option ist nur beim Triplex Vista CDR-Modell verfügbar).
- Drücken Sie die Taste „Search“ (Suchen) auf der Vorderseite Ihres Kfz-Fahrers. Der Suchbildschirm wird angezeigt.
- Drücken Sie erneut die Schaltfläche „Suchen“, um Suchfilter auszuwählen. Die folgenden Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:
-
- Datum suchen
- Zeit suchen
- Suche nach der Erfassungsmethode
- Kamera suchen
-
Diese Informationen werden aus Sicherheitsgründen nicht weitergegeben. Andere Benutzernamen werden während der Installation des Systems für die Benutzer erstellt, die sie verwenden werden. Ihre Funktionalität und der Zugriff auf die Konfiguration des Systems sind eingeschränkt. Für weitere Hilfe senden Sie Ihre E-Mails an: service@ptisecurity.co.uk
- Verwenden Sie den Bildschirm Disk Analysis (Laufwerksanalyse) im WaveReader, um die gewünschten Videodaten im .60d- oder .20d-Format auszuwählen und zu speichern.
- Kopieren Sie die Datei(en) in den Ordner C:\Program Files\WaveReader\QuickWaveCD.
- Wählen Sie mit der Software des CD-Brenners alle Inhalte des Ordners C:\Program Files\ WaveReader\QuickWaveCD aus, brennen Sie sie auf eine CD und beenden Sie die Sitzung zur weiteren Verwendung.
- ACHTUNG: Wählen Sie nicht den Ordner QuickWareCD aus, der vom CD-Schreiber geschrieben werden soll. Wählen Sie den Inhalt des QuicWaveCD-Ordners aus, der vom CD-Schreiber geschrieben werden soll.
- Testen Sie die CD, indem Sie sie in das CD-Laufwerk Ihres Computers einlegen. Das QuickWave-Programm sollte automatisch starten und die Aufnahme abspielen.
- Für die Aufnahmen ist keine Installation der WaveReader-Software auf einem anderen PC erforderlich. Ein Mini-Player für andere PCs ist im Lieferumfang enthalten.
FAQs zur StorLogix App
Folgen Sie dem nachstehenden Link, um Anweisungen zur Einrichtung Ihrer StorLogix Mobile App zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass nur StorLogix Versionen 4 und höher mit der App kompatibel sind.
http://www.ptisecurity.com/products/storlogix-mobile/quick-start/
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Nutzung von Management Software alle vermietungsbezogenen Funktionen unter diesem und nicht direkt über StorLogix ausführen müssen. In einigen Fällen müssen Sie jedoch ein Gerät direkt mieten. Gehen Sie dazu auf User Operations und Rent Unit. Sie können aus einem bestehenden Benutzer wählen oder neue Kundendaten eingeben.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Nutzung von Management Software alle vermietungsbezogenen Funktionen unter diesem und nicht direkt über StorLogix ausführen müssen. In einigen Fällen müssen Sie jedoch eine Einheit direkt verlassen. Gehen Sie dazu auf User Operations und Vacate Unit. Sie können aus einem bestehenden Benutzer wählen oder neue Kundendaten eingeben.
Stellen Sie sicher, dass Ihr LogixServer geöffnet und nicht offline ist. LogixServer ist die Software, die Ihre StorLogix mit dem Controller und dem Zutrittskontrollsystem verbindet. Der Status wird durch einen Buchstaben L in einem blauen, grünen oder roten Kreis dargestellt. Grün bedeutet online und in Betrieb, blau bedeutet online und inaktiv und rot bedeutet offline/getrennt.
Sie können den Status in der unteren rechten Ecke eines beliebigen Fensters in StorLogix einsehen. Wenn er rot ist, starten Sie Ihren PC neu und überprüfen Sie ihn erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie, ob das Kabel vom PC zur Steuerung an beiden Enden eingesteckt ist (PC und Falcon XT-Steuerung). Wenn alles in Ordnung ist, senden Sie uns eine E-Mail an: service@ptisecurity.co.uk
Sie können entweder auf derselben Seite auf Ereignisanzeige (Alarme und Ereignisse) klicken oder zu Berichte gehen und einen Bericht Ihrer Wahl ausführen und zurückgehen, solange die Daten gespeichert sind. Die Berichte können ausgedruckt oder in verschiedene Formate exportiert werden.
Wenn dies als manuelle Auslösung konfiguriert ist, finden Sie es unter Werkzeuge und Tür/Tor öffnen. Wählen Sie den gewünschten Eingangspunkt aus und klicken Sie auf Öffnen, um ihn auszulösen, oder halten Sie ihn offen, um die Tür offen zu halten. Bitte beachten Sie, dass einige Türen keinen konstanten Befehl akzeptieren und nicht über StorLogix offengehalten werden können.