Támasztószerkezetet
E-mail PTI biztonsági rendszerek támogatása: service@ptisecurity.co.uk.
Biztonsági tanácsadással és speciális műszaki támogatással támogathatjuk vállalkozását. Termékszakértőink készséggel válaszolnak kérdéseire és kihívásaira. Ha tanácsra van szüksége a különböző rendszerek integrálásával kapcsolatban, mely termékeket kell megfontolnia, és melyik a legköltséghatékonyabb megoldás az Ön biztonsági igényeihez?
Nem találja a választ a GYIK-ben? Töltse ki az alábbi űrlapot, és küldje el nekünk a probléma részleteit, vagy kattintson az élő támogatás megosztási képernyőjére (csak időpontban), és örömmel válaszolunk.
Letöltések
Kattintson a letöltésekre a különböző szoftvercsomagokhoz és frissítésekhez.
Gyakran ismételt kérdések
A billentyűzet offline. Kérjük, tartsa kb. 30 másodpercig lenyomva a visszaállító gombot a hálózati egységen a kommunikációs helyiségben, majd engedje el. Tesztelje újra a billentyűzetet. Ha a probléma nem oldódik meg, vegye fel velünk a kapcsolatot, és egyeztessen mérnököt a következő e-mail címen: service@ptisecurity.co.uk
A StorLogix-en válassza a TOOLS (ESZKÖZÖK) menüt és az OPEN DOOR/GATE (AJTÓ/KAPU NYITÁSA) lehetőséget, és győződjön meg róla, hogy az ajtót nem tartja zárva a szoftver. Ha igen, válassza ki, és kattintson a RELEASE gombra. Próbálja meg újra. Ha a probléma továbbra is fennáll, küldjön nekünk e-mailt a következő címre: service@ptisecurity.co.uk
A billentyűzet offline. Kérjük, tartsa lenyomva a visszaállító gombot a tápegységen a kommunikációs helyiségben 30-60 másodpercig, majd engedje el. Tesztelje újra a billentyűzetet. Ha a probléma nem oldódik meg, vegye fel velünk a kapcsolatot, és egyeztessen mérnököt a következő e-mail címen: service@ptisecurity.co.uk
A billentyűzet offline. Kérjük, tartsa lenyomva a visszaállító gombot a tápegységen a kommunikációs helyiségben 30-60 másodpercig, majd engedje el. Tesztelje újra a billentyűzetet. Ha a probléma nem oldódik meg, vegye fel velünk a kapcsolatot, és egyeztessen mérnököt a következő e-mail címen: service@ptisecurity.co.uk
A billentyűzet offline. Kérjük, tartsa lenyomva a visszaállító gombot a tápegységen a kommunikációs helyiségben 30-60 másodpercig, majd engedje el. Tesztelje újra a billentyűzetet. Ha a probléma nem oldódik meg, vegye fel velünk a kapcsolatot, és egyeztessen mérnököt a következő e-mail címen: service@ptisecurity.co.uk
Lépjen a StorLogix TOOLS (ESZKÖZÖK) menüjébe, és ÁLLÍTSA BE AZ IDŐT/DÁTUMOT. Ellenőrizze újra az időt, és ha még mindig nem helyes, győződjön meg róla, hogy a számítógép a megfelelő időt mutatja. Ha a probléma továbbra is fennáll, küldjön e-mailt a következő címre: service@ptisecurity.co.uk
A pásztázó olvasót tisztítókártyával kell megtisztítani. Ezek az elektromos szakkereskedésekben kaphatók. Ha a tisztítás nem oldja meg a problémát, vegye fel velünk a kapcsolatot, és egyeztessen mérnököt a következő e-mail címen: service@ptisecurity.co.uk
Kérjük, győződjön meg arról, hogy az ajtót nem tartja nyitva a szoftver. Ha nem, vegye figyelembe, hogy a PTI billentyűzetek csak az ajtókat nyitják, és az ajtó automatikus mechanizmusa vezérli az ajtók zárását. Kérjük, forduljon a kapu gyártójához/szolgáltatójához.
Az ügyfél beállításai nem teszik lehetővé a hozzáférést ehhez a területhez. Kérjük, küldjön nekünk e-mailt: service@ptisecurity.co.uk
Előfordulhat, hogy az ügyfél nem naprakész a fizetéseivel kapcsolatban, és a hozzáférést felfüggesztették. Ha nem, akkor ellenőrizze, hogy a hozzáférés engedélyezve van-e a kezelőszoftver használata esetén, küldje el újra a beállításokat a hozzáférés-vezérlő szoftvernek, és tesztelje újra a PIN-kódot. Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, küldjön e-mailt a következő címre: service@ptisecurity.co.uk
CCTV GYIK
Ha nemrégiben áramkimaradás történt, kapcsolja ki, majd be a DVR-t a DVR vagy az aljzat bekapcsológombjával, majd egy perc elteltével kapcsolja be újra. Ha ez nem oldja meg a problémát, akkor a probléma a kamerával vagy annak komponenseivel van. Kérjük, küldjön mérnöklátogatási kérelmet a következő címre: service@ptisecurity.co.uk
Lehetséges, hogy interferencia lép fel más kábelekkel. Kérjük, küldje el mérnöke kérését e-mailben a következő címre: service@ptisecurity.co.uk
Igen, a DVR felveszi a dátumot/időt és a vízjelet, amely azt mondja: „A vízjel nem teszi lehetővé a felvételek manipulálását.” Ez a felvétel szükség esetén bizonyítékként benyújtható.
Igen, a DVR úgy van konfigurálva, hogy a képeket különböző formátumokban, például JPEG, AVI stb. formátumban mentse.
A konfigurációtól, a minőségtől és a merevlemez kapacitásától függően a DVR legalább 3-4 hétig vagy hosszabb ideig képes rögzíteni.
Gyakori kérdések
Tartsa kb. 30 másodpercig lenyomva a visszaállító gombot a kommunikációs helyiségben található tápegységen, majd engedje el. Tesztelje újra az ajtót. Ha a probléma nem oldódik meg, vegye fel velünk a kapcsolatot, és egyeztessen mérnököt a következő e-mail címen: service@ptisecurity.co.uk
Ez úgy tűnik, mint egy mux és csatorna felcserélés. Nyissa ki a másik ajtót, és nézze meg, mi jelenik meg a rendszeren. Lépjen velünk kapcsolatba a service@ptisecurity.co.uk címen
Tartsa kb. 30 másodpercig lenyomva a visszaállító gombot a kommunikációs helyiségben található tápegységen, majd engedje el. Ha a probléma nem oldódik meg, vegye fel velünk a kapcsolatot, és egyeztessen mérnököt a következő e-mail címen: service@ptisecurity.co.uk
A StorLogix alapértelmezett beállításai ki vannak kapcsolva. Ha az összes üres egységet bekapcsolni szeretné, a hozzáférési jogosultságaitól függően bejelölheti a Vacant Unit Alarms (Üres egység riasztások) jelölőnégyzetet a SETUP > Falcon XT menüpontban. Ha nincs hozzáférése ehhez a funkcióhoz, kérjük, küldjön nekünk e-mailt a következő címre: service@ptisecurity.co.uk
HIKVISION IVMS szoftver - GYIK
A digitális videofelvevő minden alkalommal felveszi a régebbi felvételeket, amikor a merevlemez megtelik.
A DVR két különböző funkcióval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a felvételek biztonsági mentését (Menü>Felvétel>Haladó>Külső eszköz kiválasztása).
- Videóadatok exportálása USB flash meghajtóra, cserélhető HD-meghajtóra vagy CD/DVD-re.
- Videoklipek exportálása lejátszás közben.
Biztonsági okokból ezek az információk nem kerülnek közzétételre. A rendszer telepítése során további felhasználónevek jönnek létre azoknak a felhasználóknak, akik ezeket használni fogják. Ezeknek a funkcióknak a működése és a rendszer konfigurációjához való hozzáférés korlátozott lesz. További segítségért küldjön e-mailt a következő címre: service@ptisecurity.co.uk
A szoftver futtatásához szükséges minimális követelményeket lásd alább.
Vegye figyelembe, hogy ezek a minimális követelmények, és ha a számítógépet más programokhoz használja, akkor a specifikációkat megfelelően növelnie kell.
- Operációs rendszer: Microsoft Windows 7, Windows 8 (32 bites) és Windows XP (32 bites operációs rendszer).
- CPU: Intel Pentium IV 3,0 GHz vagy magasabb
- Emlékeztető: 2G vagy magasabb
- Megjelenítés: 1024*768 vagy magasabb
- Merevlemez-terület: 500 GB vagy nagyobb
A konfigurációtól, a minőségtől és a merevlemez kapacitásától függően a DVR legalább 3-4 hétig vagy hosszabb ideig képes rögzíteni.
QUANTUM kliens szoftver GYIK
A digitális videofelvevő minden alkalommal felveszi a régebbi felvételeket, amikor a merevlemez megtelik.
A menü eléréséhez nyomja meg a keresőgombot a DVR elülső paneljén, vagy kattintson a jobb gombbal az egérrel, és válassza a keresést (jelszóval védett lehet).
A letöltési menü eléréséhez nyomja meg a keresőgombot a DVR panel elején, vagy kattintson a jobb egérgombbal a szoftverre, és válassza a keresést (jelszóval védett lehet). A főmenüben a felhasználó csatornaszám, idő és dátum alapján kereshet a felvétel külső eszközre történő exportálásához.
Előfordulhat, hogy egyes USB-eszközök nem kompatibilisek.
Biztonsági okokból ezek az információk nem kerülnek közzétételre. A rendszer telepítése során további felhasználónevek jönnek létre azoknak a felhasználóknak, akik ezeket használni fogják. Ezeknek a funkcióknak a működése és a rendszer konfigurációjához való hozzáférés korlátozott lesz. További segítségért küldjön e-mailt a következő címre: service@ptisecurity.co.uk
Megjegyzés: Ne feledje, hogy a DVR összes belső funkciója, például a felvételkészítési lehetőségek, a biztonsági mentés/felvételletöltés és a PTZ opciók… elérhetők az ügyfélmegtekintő szoftverben; ezért ugyanezeket a funkciókat távolról is kezelheti. A DVR licencmentes megtekintő szoftverrel rendelkezik; javasoljuk, hogy a gyártó által meghatározott minimális számítógépes specifikációkat használja.
- PU Core 2 Duo 1,8 GHZ.
- 256 MB grafikus memória.
Webhelygrafika - GYIK
Előfordulhat, hogy a grafikus számítógép nem kommunikál a beléptető rendszerrel. A legtöbb probléma megoldható a Graphics számítógép újraindításával, majd az ESZKÖZÖK menü megnyitásával és a Graphics frissítésével a StorLogix számítógépen a Graphics számítógép újraindítása után. Ha a probléma nem oldódik meg, vegye fel velünk a kapcsolatot, és egyeztessen mérnököt a következő e-mail címen: service@ptisecurity.co.uk
Lehetséges, hogy az egység belsejében lévő érintkező rosszul van beállítva, megsérült, vagy az ajtót egy túltöltött egység tolta. Előfordulhat, hogy az ajtó kissé leesett, és megnövelte az érintkező és a mágnes közötti rést. Ha a sérülés az ajtón van, akkor fel kell venni a kapcsolatot a telepítő céggel, hogy megjavíttassa azt. Ha további problémák merülnek fel, küldjön e-mailt a service@ptisecurity.co.uk címre, és kérjen mérnöki látogatást.
Mindig mellékelünk egy részletes utasításokat tartalmazó levelet. Ha nincs ilyen. A grafikai elrendezés frissítéséhez kövesse az alábbi egyszerű lépéseket:
- A PTI Graphics számítógépen a jobb felső sarokban lévő X-re kattintva zárja be a folyamatban lévő grafikát. Ha a rendszer jelszó megadására kéri, írja be a 8898-at, és kattintson az OK vagy az Enter gombra.
- Memóriakártya vagy más adathordozó segítségével vigye át a frissítési fájlt a következő helyre: C:\Program Files\ Site Builder. Távolítsa el a régi elrendezést. A régi elrendezés ugyanazzal a névvel fog rendelkezni, mint az új, de egy alacsonyabb verzióval. Például a Mystorage v.6 helyettesíti a Mystorage v.5-öt. A régi elrendezés törlésének elmulasztása a szoftver összetévesztéséhez és a régi elrendezés futtatásához vezethet.
- Nyissa meg a Site Graphics programot, és a StorLogix számítógépen az ESZKÖZÖK alatt kattintson a Update Graphics gombra. Az új elrendezésnek fokozatosan kell színt váltania és futnia.
Ha ez nem történik meg, küldjön e-mailt a következő címre: service@ptisecurity.co.uk
Kattintson a grafika jobb alsó sarkában található KONFIG gombra, válassza ki a Görgetés, Pásztázás és Zoom lapot, állítsa be a zoomot, majd kattintson az OK gombra. Miután megváltoztatta, le kell állítania, majd újra kell indítania a grafikát a görgetésből, hogy a módosítás érvénybe lépjen.
Kattintson a CONFIG gombra a jobb alsó sarokban, és válassza ki a kívánt színt a listából. Ezután állítsa le és indítsa el a grafikát. Ha továbbra is problémákat tapasztal, küldjön nekünk e-mailt a következő címre: service@ptisecurity.co.uk
TIPLEX DVR Quickwave szoftver - GYIK
A digitális videofelvevő minden alkalommal felveszi a régebbi felvételeket, amikor a merevlemez megtelik.
Videóadatok exportálása CD/DVD-íróra (ez az opció csak a Triplex Vista CDR modell esetén érhető el).
- Nyomja meg a „Search” (Keresés) gombot a DVR előlapján, és megjelenik a keresési képernyő.
- A keresési szűrők kiválasztásához nyomja meg újra a „Keresés” gombot. A következő opciók érhetők el:
-
- Dátum keresése
- Idő keresése
- Rögzítési mód keresése
- Kamera keresése
-
Biztonsági okokból ezek az információk nem kerülnek közzétételre. A rendszer telepítése során további felhasználónevek jönnek létre azoknak a felhasználóknak, akik ezeket használni fogják. Ezeknek a funkcióknak a működése és a rendszer konfigurációjához való hozzáférés korlátozott lesz. További segítségért küldjön e-mailt a következő címre: service@ptisecurity.co.uk
- A WaveReader Disk Analysis (Lemezelemzés) képernyőjén válassza ki és mentse el a kívánt videóadatokat .60d vagy .20d formátumban.
- Másolja a fájl(oka)t a C:\Program Files\WaveReader\QuickWaveCD mappába.
- A CD-író szoftverével válassza ki a C:\Program Files\ WaveReader\QuickWaveCD mappát, írja rá a CD-re, és fejezze be a munkamenetet a további használathoz.
- FIGYELMEZTETÉS: Ne válassza ki azt a QuickWareCD mappát, amelyet a CD-író nem írhat. Válassza ki a QuicWaveCD mappa tartalmát, amelyet a CD-írónak írnia kell.
- Tesztelje a CD-t úgy, hogy a számítógép CD-meghajtójába helyezi. A QuickWave programnak automatikusan el kell indulnia, és el kell kezdenie a felvétel lejátszását.
- A felvételhez nem kell telepíteni a WaveReader szoftvert más számítógépre. Minilejátszóval rendelkezik más számítógépekhez.
StorLogix alkalmazás GYIK
Kövesse az alábbi hivatkozást a StorLogix mobilalkalmazás beállítására vonatkozó utasításokért. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak a StorLogix 4. és újabb verziói kompatibilisek az Alkalmazással.
http://www.ptisecurity.com/products/storlogix-mobile/quick-start/
Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a Kezelőszoftvert használja, akkor a bérlettel kapcsolatos összes funkciót ebből kell elvégeznie, és nem közvetlenül a StorLogix-en keresztül. Bizonyos esetekben azonban közvetlenül kell bérelnie egy egységet. Ehhez nyissa meg a Felhasználói műveletek és Bérelt egység menüpontot. Választhat egy meglévő felhasználó közül, vagy új ügyféladatokat adhat meg.
Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a Kezelőszoftvert használja, akkor a bérlettel kapcsolatos összes funkciót ebből kell elvégeznie, és nem közvetlenül a StorLogix-en keresztül. Bizonyos esetekben azonban közvetlenül el kell hagynia egy egységet. Ehhez nyissa meg a Felhasználói műveletek és Üresjárat menüpontot. Választhat egy meglévő felhasználó közül, vagy új ügyféladatokat adhat meg.
Győződjön meg arról, hogy a LogixServer nyitva van és nem offline. A LogixServer a szoftver, amely összeköti a StorLogix rendszert a vezérlővel és a hozzáférés-vezérlő rendszerrel. Az állapotot egy kék, zöld vagy piros körben látható L betű jelzi. A zöld azt jelenti, hogy online és működik, a kék azt jelenti, hogy online és készenlétben van, a piros pedig offline/leválasztva.
Az állapotot a StorLogix bármely ablakának jobb alsó sarkában tekintheti meg. Ha piros, indítsa újra a számítógépet, és ellenőrizze újra. Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, ellenőrizze, hogy a számítógép és a vezérlő közötti kábel mindkét végén csatlakoztatva van-e (PC és Falcon XT vezérlő). Ha a fentiek mindegyike rendben van, küldjön nekünk e-mailt: service@ptisecurity.co.uk
Ugyanazon az oldalon (Riasztások és események) kattintson az Eseménynézőre, vagy lépjen a Jelentések menüpontra, futtassa le a kívánt jelentést, és menjen vissza addig, amíg az adatok tárolva vannak. A jelentések kinyomtathatók vagy különböző formátumokba exportálhatók.
Ha manuális kioldásra van konfigurálva, az Eszközök és Nyitott ajtó/kapu alatt található. Válassza ki a kívánt belépési pontot, és kattintson a nyitás gombra a kioldáshoz, vagy tartsa nyitva az ajtót a nyitva tartásához. Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes ajtók nem fogadnak el állandó parancsot, és nem tarthatók nyitva a StorLogix segítségével.