Ondersteuningspoten
E-mail naar PTI Security Systems Support: service@ptisecurity.co.uk.
Wij kunnen uw bedrijf ondersteunen met beveiligingsadvies en gespecialiseerde technische ondersteuning. Onze productexperts staan klaar om al uw vragen en uitdagingen te beantwoorden. Wanneer u advies nodig hebt over de integratie van verschillende systemen, welke producten moet u dan overwegen en wat is de meest kosteneffectieve oplossing voor uw beveiligingsbehoeften?
Vind je geen antwoord in onze FAQ's? Vul onderstaand formulier in en stuur ons de details van het probleem, of klik op ons Share Screen voor live ondersteuning (alleen op afspraak) en wij antwoorden graag.
Veelgestelde vragen
Los veelvoorkomende problemen op door onze veelgestelde vragen te bekijken.
FAQ's openen
Het toetsenbord is offline. Houd de resetknop op de voedingseenheid in uw communicatieruimte ongeveer 30 seconden ingedrukt en laat deze vervolgens los. Test het toetsenbord opnieuw. Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact met ons op via service@ptisecurity.co.uk
Selecteer op StorLogix het menu TOOLS en OPEN DOOR/GATE en zorg ervoor dat de deur niet via de software gesloten wordt gehouden. Zo ja, selecteer het en klik op VRIJGEVEN. Probeer het nogmaals. Als het probleem aanhoudt, stuur ons dan een e-mail naar: service@ptisecurity.co.uk
Het toetsenbord is offline. Houd de resetknop op de voedingseenheid in uw communicatieruimte 30-60 seconden ingedrukt en laat hem los. Test het toetsenbord opnieuw. Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact met ons op via service@ptisecurity.co.uk
Het toetsenbord is offline. Houd de resetknop op de voedingseenheid in uw communicatieruimte 30-60 seconden ingedrukt en laat hem los. Test het toetsenbord opnieuw. Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact met ons op via service@ptisecurity.co.uk
Het toetsenbord is offline. Houd de resetknop op de voedingseenheid in uw communicatieruimte 30-60 seconden ingedrukt en laat hem los. Test het toetsenbord opnieuw. Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact met ons op via service@ptisecurity.co.uk
Ga naar het menu TOOLS op StorLogix en STEL TIJD/DATUM IN. Controleer de tijd opnieuw en als deze nog steeds niet correct is, controleer dan of de PC de juiste tijd weergeeft. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, stuur dan een e-mail naar: service@ptisecurity.co.uk
De swipelezer moet worden gereinigd met een reinigingskaart. Deze zijn gemakkelijk verkrijgbaar in elektrozaken. Als het schoonmaken het probleem niet oplost, neem dan contact met ons op om een technicus te regelen via e-mail: service@ptisecurity.co.uk
Zorg ervoor dat de deur niet via de software open wordt gehouden. Als dat niet het geval is, houd er dan rekening mee dat PTI-toetsenborden alleen deuren openen en dat het sluiten van elk type deur wordt geregeld door het automatische deurmechanisme. Neem contact op met uw deurfabrikant/serviceprovider.
De instellingen van de klant staan geen toegang tot dit gedeelte toe. Stuur ons een e-mail naar: service@ptisecurity.co.uk
De klant is mogelijk niet op de hoogte van zijn betalingen en de toegang is opgeschort. Als dit niet het geval is, controleer dan of de toegang is verleend bij gebruik van beheersoftware, stuur de instellingen opnieuw naar de toegangscontrolesoftware en test de pincode opnieuw. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, stuur dan een e-mail naar: service@ptisecurity.co.uk
FAQ's CCTV
Als u onlangs een stroomstoring hebt gehad, schakelt u de DVR uit en dan weer in, met de aan/uit-knop op de DVR of het stopcontact, en schakelt u hem na een minuut weer in. Als dat het probleem niet oplost, zit het probleem in de camera of de onderdelen ervan. Stuur een verzoek voor een bezoek van een technicus naar: service@ptisecurity.co.uk
Er is een kans op interferentie met andere kabels. Stuur uw aanvraag voor een technicus per e-mail naar: service@ptisecurity.co.uk
Ja, de DVR registreert met een gedrukte datum/tijd en een watermerk dat zegt: "Het watermerk staat geen beeldmanipulatie toe." Deze beelden kunnen indien nodig als bewijs worden ingediend.
Ja, de DVR is geconfigureerd om de beelden/afbeeldingen op te slaan in verschillende formaten zoals JPEG, AVI enz.
Afhankelijk van de configuratie, de kwaliteit en de capaciteit van de harde schijf kan de DVR minstens 3-4 weken en langer opnemen.
Alarm FAQ's
Houd de resetknop op de voedingseenheid in uw communicatieruimte ongeveer 30 seconden ingedrukt en laat hem los. Test de deur opnieuw. Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact met ons op via service@ptisecurity.co.uk
Dit lijkt een verwarring van mux en kanaal. Open de andere deur en kijk wat er op het systeem verschijnt. Neem contact met ons op voor hulp via service@ptisecurity.co.uk
Houd de resetknop op de voedingseenheid in uw communicatieruimte ongeveer 30 seconden ingedrukt en laat hem los. Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact met ons op via service@ptisecurity.co.uk
De standaardinstellingen op StorLogix staan op uit. Als u wilt dat alle lege eenheden worden ingeschakeld, afhankelijk van de softwaremachtigingen op uw toegang, kunt u het vakje Vacant Unit Alarms (Alarmen lege eenheden) aanvinken onder SETUP > Falcon XT. Als u geen toegang hebt tot deze functie, stuur ons dan een e-mail naar: service@ptisecurity.co.uk
FAQ's over HIKVISION IVMS-software
Telkens wanneer de harde schijf vol is, neemt uw digitale videorecorder over de oudere beelden op.
De DVR heeft twee verschillende functies waarmee u een back-up kunt maken van beelden (Menu>Opname>Geavanceerd>selecteer het externe apparaat).
- Videogegevens exporteren naar een USB-stick, verwisselbare HD of CD/DVD.
- Videoclips exporteren tijdens het afspelen.
Deze informatie wordt om veiligheidsredenen niet bekendgemaakt. Andere gebruikersnamen worden tijdens de installatie van het systeem aangemaakt voor gebruikers die ze zullen gebruiken. Hun functionaliteit en toegang tot de configuratie van het systeem zal beperkt zijn. Voor verdere hulp kunt u e-mailen naar: service@ptisecurity.co.uk
Zie hieronder voor de minimale vereisten om de software uit te voeren.
Houd er rekening mee dat dit de minimumvereisten zijn. Als u de PC voor andere programma's gebruikt, moet u de specificaties dienovereenkomstig verhogen.
- Besturingssysteem: Microsoft Windows 7, Windows 8 (32-bits) en Windows XP (32-bits besturingssysteem).
- CPU: Intel Pentium IV 3,0 GHz of hoger
- Geheugen: 2G of hoger
- Display: 1024*768 of hoger
- HDD-ruimte: 500 GB of meer
Afhankelijk van de configuratie, de kwaliteit en de capaciteit van de harde schijf kan de DVR minstens 3-4 weken en langer opnemen.
QUANTUM-clientsoftware FAQ's
Telkens wanneer de harde schijf vol is, neemt uw digitale videorecorder over de oudere beelden op.
Om dit menu te openen, drukt u op de zoekknop op het voorpaneel van de DVR of klikt u met de rechtermuisknop en selecteert u Zoeken (het kan met een wachtwoord beveiligd zijn).
Om het downloadmenu te openen, drukt u op de zoekknop op de voorkant van het DVR-paneel of klikt u met de rechtermuisknop op de software en selecteert u Zoeken (kan met een wachtwoord zijn beveiligd). In het hoofdmenu kan de gebruiker zoeken op kanaalnummer, tijd en datum om de beelden naar een extern apparaat te exporteren.
Sommige USB-apparaten zijn mogelijk niet compatibel.
Deze informatie wordt om veiligheidsredenen niet bekendgemaakt. Andere gebruikersnamen worden tijdens de installatie van het systeem aangemaakt voor gebruikers die ze zullen gebruiken. Hun functionaliteit en toegang tot de configuratie van het systeem zal beperkt zijn. Voor verdere hulp kunt u e-mailen naar: service@ptisecurity.co.uk
Let op: Denk eraan dat alle functies die de DVR intern heeft, zoals opnameopties, back-up/download-opnames en PTZ-opties, beschikbaar zijn in de client viewer-software; daarom kunt u dezelfde functies op afstand beheren. Uw DVR wordt geleverd met licentievrije viewersoftware; wij adviseren de minimale PC-specificatie volgens de fabrikant.
- PU Core 2 Duo 1,8 GHZ.
- Grafisch geheugen 256 MB.
Veelgestelde vragen site graphics
De Graphics PC communiceert mogelijk niet met het toegangscontrolesysteem. De meeste problemen worden opgelost door uw Graphics-PC opnieuw op te starten en vervolgens naar TOOLS te gaan en Graphics op uw StorLogix-computer bij te werken nadat de Graphics-PC opnieuw is opgestart. Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact met ons op via service@ptisecurity.co.uk
Het is mogelijk dat het contact in een eenheid verkeerd is uitgelijnd, beschadigd is of dat de deur wordt geduwd door een overvolle eenheid. De deur is mogelijk iets gezakt en de ruimte tussen het contact en de magneet is vergroot. Als de schade zich bij de deur bevindt, moet u contact opnemen met het installatiebedrijf om de deur te laten repareren. Als er andere problemen zijn, stuur dan een e-mail naar service@ptisecurity.co.uk en vraag om een bezoek van een technicus.
Wij leveren steeds een gedetailleerde instructiebrief mee. Als u dit niet hebt. Volg deze eenvoudige stappen om uw grafische lay-out bij te werken:
- Sluit op de PTI Graphics PC de lopende grafieken door op de X in de rechterbovenhoek te klikken. Als u wordt gevraagd om een wachtwoord in te voeren, voert u 8898 in en klikt u op de knop OK of Enter.
- Gebruik een geheugenstick of een ander opslagapparaat om het updatebestand over te dragen naar: C:\Program Files\ Site Builder. En verwijder je oude lay-out. Uw oude lay-out krijgt dezelfde naam als de nieuwe, maar dan in een lagere versie. Bijvoorbeeld,e Mystorage v.6 moet Mystorage v.5 vervangen. Als u de oude niet verwijdert, kan dit de software verwarren en de oude lay-out uitvoeren.
- Open het programma Site Graphics en klik op StorLogix PC onder TOOLS op Update Graphics. De nieuwe lay-out moet geleidelijk van kleur veranderen en worden uitgevoerd.
Als het bovenstaande niet gebeurt, stuur dan een e-mail naar: service@ptisecurity.co.uk
Klik op de knop CONFIG in de rechterbenedenhoek van uw afbeelding, selecteer het tabblad Scrollen, Pannen en Zoomen, pas de panzoom aan en klik op OK. Zodra u de wijziging hebt doorgevoerd, moet u het scrollen van de afbeeldingen stoppen en opnieuw starten om de wijziging van kracht te laten worden.
Klik op de knop CONFIG rechtsonder en selecteer de gewenste kleur uit de lijst. Stop vervolgens en start de grafiek. Als u nog steeds problemen ondervindt, stuur ons dan een e-mail naar: service@ptisecurity.co.uk
FAQ's over TIPLEX DVR Quickwave-software
Telkens wanneer de harde schijf vol is, neemt uw digitale videorecorder over de oudere beelden op.
Videogegevens exporteren naar een CD/DVD-printer (deze optie is alleen beschikbaar met het Triplex Vista CDR-model).
- Druk op de knop 'Zoeken' op het voorpaneel van uw DVR en het zoekscherm verschijnt.
- Druk nogmaals op de knop 'zoeken' om zoekfilters te selecteren. De volgende opties zijn beschikbaar:
-
- Zoeken op datum
- Tijd zoeken
- Zoeken naar de registratiemethode
- Camera zoeken
-
Deze informatie wordt om veiligheidsredenen niet bekendgemaakt. Andere gebruikersnamen worden tijdens de installatie van het systeem aangemaakt voor gebruikers die ze zullen gebruiken. Hun functionaliteit en toegang tot de configuratie van het systeem zal beperkt zijn. Voor verdere hulp kunt u e-mailen naar: service@ptisecurity.co.uk
- Gebruik het scherm Disk Analysis (Schijfanalyse) in WaveReader om de gewenste videogegevens te selecteren en op te slaan in het formaat .60d of .20d.
- Kopieer het bestand of de bestanden naar de map C:\Program Files\WaveReader\QuickWaveCD.
- Selecteer met behulp van de software van de CD-schrijver alle inhoud van de map C:\Program Files\ WaveReader\QuickWaveCD en brand deze op een CD. Beëindig de sessie voor verder gebruik.
- VOORZORGSMAATREGEL: Selecteer de QuickWareCD-map die niet door de CD-schrijver kan worden geschreven. Selecteer de inhoud van de QuicWaveCD-map die door de CD-schrijver moet worden geschreven.
- Test de CD door deze in het CD-station van uw computer te plaatsen. Het QuickWave-programma moet automatisch starten en beginnen met het afspelen van de video.
- Voor het filmmateriaal is geen installatie van de WaveReader-software op een andere PC nodig. Hij wordt geleverd met een miniplayer voor andere pc's.
FAQ's StorLogix-app
Klik op onderstaande link voor instructies over het instellen van uw StorLogix mobiele app. Houd er rekening mee dat alleen StorLogix-versies 4 en hoger compatibel zijn met de app.
http://www.ptisecurity.com/products/storlogix-mobile/quick-start/
Houd er rekening mee dat als u gebruikmaakt van Management Software, u alle huurgerelateerde functies hieronder moet uitvoeren en niet rechtstreeks via StorLogix. In sommige gevallen kan het echter nodig zijn om een unit rechtstreeks te huren. Ga hiervoor naar User Operations en Rent Unit. U kunt kiezen uit een bestaande gebruiker of nieuwe klantgegevens invoeren.
Houd er rekening mee dat als u gebruikmaakt van Management Software, u alle huurgerelateerde functies hieronder moet uitvoeren en niet rechtstreeks via StorLogix. In sommige gevallen kan het echter nodig zijn om een unit direct te verlaten. Ga hiervoor naar User Operations en Vacate Unit. U kunt kiezen uit een bestaande gebruiker of nieuwe klantgegevens invoeren.
Zorg ervoor dat uw LogixServer open en niet offline is. LogixServer is de software die uw StorLogix verbindt met de controller en het toegangscontrolesysteem. De status wordt weergegeven door een letter L in een blauwe, groene of rode cirkel. Groen betekent online en in bedrijf, blauw betekent online en inactief en rood betekent offline/verbonden.
Je kunt de status in de rechterbenedenhoek van elk venster op StorLogix bekijken. Als het rood is, start u uw PC opnieuw op en controleert u opnieuw. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, controleer dan of de kabel van de PC naar de regelaar aan beide uiteinden is aangesloten (PC en Falcon XT-regelaar). Als al het bovenstaande in orde is, stuur ons dan een e-mail naar: service@ptisecurity.co.uk
U kunt op dezelfde pagina op Event Viewer klikken (Alarmen en gebeurtenissen) of naar Reports (Rapporten) gaan en een rapport naar keuze uitvoeren en teruggaan zolang de gegevens worden opgeslagen. De rapporten kunnen worden afgedrukt of geëxporteerd naar verschillende formaten.
Als deze is geconfigureerd om handmatig te worden geactiveerd, vindt u deze onder Tools en Open deur/poort. Selecteer het gewenste toegangspunt en klik op open om het te activeren of houd open om de deur open te houden. Houd er rekening mee dat sommige deuren geen constant commando accepteren en niet via StorLogix open kunnen worden gehouden.