Cómo una aplicación móvil orientada al operador mejora el servicio al cliente

Los consumidores actuales dependen de sus dispositivos móviles para realizar una lista creciente de actividades diarias, esto es especialmente cierto para las aplicaciones nativas (desarrolladas específicamente para un dispositivo móvil e instaladas directamente en el propio dispositivo). De hecho, el 88 % del tiempo que se pasa en dispositivos móviles implica una aplicación móvil. 

 Pero los beneficios de las aplicaciones móvilesno se limitan a los consumidores. Los líderes empresariales, incluidos los propietarios y operadores de autoalmacenamiento, están descubriendo el valor de las aplicaciones para impulsar la eficiencia y el rendimiento empresarial. El sector del autoalmacenamiento ha visto una mayor demanda de aplicaciones móviles dirigidas a los inquilinos en los últimos años, lo que solo se ha acelerado debido a la pandemia de COVID-19, pero una aplicación móvil dirigida al operador puede ser igual de importante para mejorar el servicio al cliente de varias maneras importantes. 

Cinco formas en las que una aplicación móvil orientada al operador mejora la experiencia del arrendatario

Las expectativas de los arrendatarios son máximas. En función de sus interacciones con proveedores de comercio electrónico y marcas minoristas sofisticadas, los inquilinos esperan que las operaciones de autoalmacenamiento ofrezcan una experiencia de cliente rica en tecnología similar a la que disfrutan al interactuar con Amazon o Uber.

Las aplicaciones móviles orientadas al operador le permiten satisfacer las altas expectativas de sus inquilinos mejorando sus capacidades de servicio al cliente y permitiéndole operar sus instalaciones de forma más eficaz.

1. Capacidades de gestión de sitios en tiempo real

Las aplicaciones orientadas al cliente ofrecen a los inquilinos un acceso perfecto a sus instalaciones y a sus unidades de alquiler. Pero una aplicación orientada al operador es igual de crucial para garantizar una experiencia in situ sin problemas. Al aprovechar la tecnología basada en la nube, una aplicación móvil le permite responder a las solicitudes de los inquilinos en tiempo real. Con la capacidad de abrir puertas o portones desde un dispositivo móvil, puede eliminar la posibilidad de que se produzcan fugas de acceso. Una aplicación móvil también le permite recibir notificaciones en tiempo real basadas en la actividad del sitio o del inquilino. Las funciones personalizables le permiten mantener una visibilidad constante de su sitio y reaccionar a incidentes de seguridad u otros eventos que pongan en peligro la experiencia del inquilino.

2. Rendimiento operativo mejorado

Históricamente, los operadores de las instalaciones se han visto obligados a realizar manualmente la supervisión de las instalaciones y otras actividades que afectan directamente a la satisfacción de los inquilinos. Las aplicaciones móviles orientadas al operador alivian gran parte de la carga, lo que se traduce en un rendimiento operativo mejorado a un coste reducido. Con una aplicación móvil, puede realizar comprobaciones de cerraduras utilizando un dispositivo móvil en lugar de sacar su portátil o contratar personal adicional para inspeccionar cada cerradura física de sus instalaciones varias veces al día. La aplicación adecuada también puede facilitar una mejor comunicación entre los miembros del equipo. Al mantener a todo su equipo continuamente informado sobre el estado de su sitio a través de una aplicación móvil, puede aumentar su capacidad para operar sus instalaciones de forma eficaz y eficiente.

3 Procesos de pago optimizados

La tecnología móvil crea nuevas oportunidades de comodidad en lo que respecta a los pagos. Los inquilinos pueden realizar pagos desde su aplicación móvil, pero la comodidad de pago se amplía aún más con funciones orientadas al operador que se integran con la plataforma de gestión de la operación. Como operador, una aplicación móvil le ofrece una visibilidad actualizada del estado de pago de los inquilinos. Esta función única elimina los retrasos y le permite conceder o restringir al instante el acceso de los inquilinos en función de su estado de pago actual.

4 Rutinas de facturación mejoradas

Las mejoras en el proceso de facturación suelen considerarse beneficiosas para los propietarios y operadores, no para los arrendatarios. Sin embargo, las aplicaciones móviles tienen el potencial de mejorar la facturación de maneras que mejoren directamente la experiencia del inquilino. Una aplicación móvil sólida puede generar recordatorios automatizados de delincuencia al permitir el acceso centralizado a los datos y las funciones de generación de informes, lo que permite al inquilino actualizar su cuenta antes de que se vea obligado a restringir el acceso a la unidad. Del mismo modo, las integraciones con el software de gestión de propiedades de sus instalaciones revelan información que le permite ajustar las tarifas en función de la ocupación y otros factores, garantizando que los clientes siempre reciban las tarifas más competitivas.

5. Mejores relaciones con los arrendatarios

Las operaciones de autoalmacenamiento tienen éxito o fracasan en función de la calidad de las relaciones con los arrendatarios. Las aplicaciones móviles que proporcionan acceso centralizado a los datos a través de soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) desempeñan un papel importante a la hora de mejorar y mantener buenas relaciones con los inquilinos. Por ejemplo, una aplicación orientada al operador que se integre con su software de gestión de propiedades le permite fomentar las relaciones con los inquilinos enviando notificaciones de cumpleaños, recordatorios de pago y otros eventos. También le permite responder instantáneamente a las preguntas y consultas de los inquilinos, todo desde la comodidad de su dispositivo móvil.

La aparición del 5G y la prevalencia de la tecnología basada en la nube hacen que el móvil sea una tecnología necesaria tanto para los inquilinos como para los operadores. Las principales operaciones de autoalmacenamiento ya están creando instalaciones inteligentes y conectadas que aprovechan cerraduras, luces, cámaras y otros dispositivos inteligentes a los que se puede acceder desde dispositivos móviles, lo que subraya el valor de las aplicaciones móviles en la industria del autoalmacenamiento.

Al implementar una aplicación móvil orientada al operador que se integre con la plataforma de control de acceso basada en la nube de sus instalaciones y el software de gestión de propiedades, puede posicionar sus operaciones para beneficiarse del crecimiento continuo del móvil. Y lo que es igual de importante, puede utilizarlo para crear experiencias más fluidas y satisfactorias para los inquilinos actuales y futuros.

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