Implementación de un programa de formación eficaz para empleados de autoalmacenamiento

Los programas de formación eficaces pueden diferenciar a las principales operaciones de autoalmacenamiento de los competidores locales y regionales. Aterrizar empleados capaces y fiables es importante, pero no obtendrás todas las recompensas de una plantilla de primera clase a menos que inviertas tiempo y energía en la formación.

Esto se debe a que: Cuando se lleva a cabo correctamente, un programa de formación no solo forma a los empleados sobre cómo operar el negocio, sino que les permite ejecutar la visión y la estrategia con las que cuenta para lograr resultados empresariales clave.

Cuándo formar a sus empleados de autoalmacenamiento

La formación de los empleados debe ser un proceso continuo en lugar de un evento único. Su programa de formación debe evolucionar con su negocio y sus empleados. Tanto si un empleado desempeña múltiples funciones durante su permanencia en su empresa como si desempeña la misma función durante toda su carrera profesional, es fundamental proporcionar formación a lo largo del ciclo de vida del empleado.

Capacitación inicial

La mayoría de los operadores de autoalmacenamiento reconocen la necesidad de formar a los empleados en el momento de la contratación. Sin embargo, la formación impartida durante el proceso de incorporación a menudo puede convertirse en una breve introducción a las instalaciones, una revisión de las responsabilidades del empleado y una visión general básica de los procesos existentes. 

Un programa de formación inicial más sólido va más allá de lo esencial y equipa a los empleados con las herramientas que necesitan para tener éxito. Les presenta la cultura de su organización, aclara los objetivos clave y les ayuda a comprender cómo pueden ayudarles a hacer realidad sus objetivos. 

Lo ideal es que su proceso de formación inicial también acompañe a los nuevos empleados con un mentor que les ayude a ponerse al día y lograr logros rápidos durante sus primeros días y semanas en el trabajo.

Continued Education

Una vez finalizado el periodo de formación inicial, se debe realizar una formación continua a intervalos regulares. Al consultar periódicamente con sus empleados, puede obtener información sobre las áreas en las que se sienten seguros, así como sobre las áreas en las que pueden necesitar un poco más de ayuda.

Continuous Education también crea oportunidades para alinear las habilidades de sus empleados con sus objetivos empresariales. Por ejemplo, si ha trazado una curva de crecimiento agresiva para los próximos seis meses, es posible que necesite mejorar las habilidades de adquisición y retención de clientes de su plantilla.

Afortunadamente, no tiene que desarrollar todos los materiales de formación continua de su empresa internamente. Deje tiempo para que sus empleados asistan a conferencias locales de autoalmacenamiento, anímelos a inscribirse en foros y programas de formación del sector, y ayúdelos a establecer contactos con otros profesionales de autoalmacenamiento para mantenerlos informados y comprometidos.

Temas a tratar en un programa de formación sobre autoalmacenamiento

La formación sobre autoalmacenamiento suele centrarse demasiado en los aspectos técnicos del trabajo (por ejemplo, el funcionamiento del sistema POS, el uso de la suite de aplicaciones de gestión de propiedades, la limpieza de las instalaciones, etc.).). Sin embargo, los mejores programas de formación para empleados de autoalmacenamiento preparan a los empleados para el éxito al cubrir una gama más amplia de temas.

Dada la naturaleza competitiva de la industria actual del autoalmacenamiento, es cada vez más importante formar a sus empleados tanto en actividades generadoras de ingresos como en rutinas operativas. Aunque los programas de formación varían según la operación, hay varios temas específicos que merece la pena tratar en su programa de formación de empleados, entre los que se incluyen:

• Marketing comunitario/en Internet
• Precio unitario
• Generación de clientes potenciales online
• Habilidades de cierre
• Venta adicional/venta cruzada
• Marketing de referencias
• Ventas telefónicas
• Asistencia a clientes
• Seguimiento de llamada
• Cobro de alquileres/gestión de impagos
• Competencia técnica
• Protocolos de seguridad
• Mantenimiento de la instalación
  
  

También puede que desee pensar en ofrecer un programa de formación en gestión para empleados excelentes. No es raro que los trabajadores cualificados de nivel básico avancen a funciones de gestión de instalaciones. Cuanto antes pueda empezar a equipar a trabajadores con talento con habilidades de gestión, antes su empresa podrá beneficiarse de su pasión y experiencia.

Cómo formar a sus empleados de autoalmacenamiento 

Los empleados de autoalmacenamiento con éxito aprenden haciendo. Sin embargo, la naturaleza práctica de la industria del autoalmacenamiento no reduce la necesidad de desarrollar un programa de formación sólido. Si algo hace que esa tarea sea aún más difícil porque tienes que mezclar actividades de formación participativas con rutinas de formación tradicionales.

• Utilice un sistema de sombras: cree oportunidades para que los nuevos empleados (o los empleados que ingresan a nuevos puestos) sirvan de sombra a los empleados más experimentados periódicamente. Es especialmente útil permitir a los empleados observar cómo los gerentes y compañeros experimentados realizan actividades matizadas, como interactuar con los clientes en persona y por teléfono. 

• Dar a los empleados la libertad de cometer errores. Los empleados cometen errores, pero los errores forman parte del proceso de aprendizaje. Si sus empleados entienden que espera que cometan errores, acelera la curva de aprendizaje porque están más dispuestos a probar cosas nuevas dentro de las directrices que ha establecido.

• Programar debates:Después de un evento de formación práctica (por ejemplo, un día en la sombra), planifica un debate con los empleados para discutir lo que salió bien y lo que podrían hacer de manera diferente la próxima vez. Al afirmar acciones positivas e identificar áreas de mejora, puede aumentar rápidamente la confianza de sus empleados. 

Prácticas recomendadas para programas eficaces de formación de empleados en autoalmacenamiento

No todos los programas de formación de empleados de autoalmacenamiento son iguales. Aunque son bien intencionados, algunos programas de formación no son suficientes porque carecen de estructura y no son sostenibles a largo plazo. 

Formalizar sus procesos y modelar un compromiso con la educación continua son pasos importantes en el camino hacia un programa de formación sostenible y exitoso.

• Desarrollar procedimientos. ¿Conoce el proceso correcto para cerrar su sistema POS al final del día y ponerse en contacto con la policía para denunciar actividades sospechosas, pero sus empleados conocen los procesos correctos? Es fundamental desarrollar, documentar y comunicar procedimientos para todas las actividades rutinarias y no rutinarias que determinarán el éxito de su operación.
  
  

• Crear un manual de operaciones. Un manual de operaciones es la mejor manera de documentar procesos y procedimientos. Debe incluir descripciones detalladas de las actividades operativas, como:
  • Procedimientos de apertura y cierre
  • Procesos en el punto de venta
  • Informes y documentación
  • Limpieza y preparación del equipo
  • Cobranza de alquiler
  • Procesos bancarios
  • Notificaciones de emergencia (incendios y policía)
    
    

• No olvide la formación en tecnología. Muchas operaciones de autoalmacenamiento dependen de una plataforma para lograr la excelencia operativa. La curva de aprendizaje tecnológico para los nuevos empleados puede ser pronunciada, por lo que tendrá que trabajar con su proveedor para identificar un programa de formación para poner a los nuevos empleados al día.
  
  

• Considere la asistencia de terceros: la eficacia de su programa de formación de empleados depende de muchas cosas, y desarrollar un programa que satisfaga las necesidades tanto de su empresa como de sus empleados no es una tarea fácil. Si no está seguro de cómo empezar, considere contratar la asistencia de un consultor de formación de empleados de terceros.
  
  

• Identifique un plan de educación continua para usted: no puede esperar que sus empleados se tomen en serio la formación si no participa personalmente en las oportunidades de Continuous Education (Educación continua). Desarrolle un plan de educación continua para fomentar una cultura de aprendizaje constante en sus operaciones.

Los programas de formación de empleados no solo enseñan a los empleados, sino que los forman y les capacitan para hacer su mejor trabajo posible y hacer crecer sus carreras mientras trabajan para su negocio de autoalmacenamiento. 

Si no desarrolla un programa de formación sólido, puede experimentar tasas de rotación de empleados más altas a medida que los trabajadores migran a empleadores que están más invertidos en su crecimiento como profesionales del autoalmacenamiento. Pero si tienes éxito, ganarás su lealtad y respeto. Igualmente importante, obtendrá valiosos socios comprometidos a ayudarle a lograr la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos.