Construire une marque forte pour votre installation de stockage en libre-service

Chaque installation de stockage en libre-service a besoin d’une marque solide pour réussir. Sans une marque forte, sécuriser de nouvelles affaires et fidéliser les locataires est un défi. Bien que la création d’une marque puisse sembler intimidante et que chaque marché a ses différences, ces recommandations peuvent être appliquées de manière universelle à n’importe quel marché et secteur. Cocher ces cases n’est que le début de la création d’une marque et d’une identité, mais cela place une marque sur une plateforme solide qui permet une mise à l’échelle et plusieurs points de contact pour interagir avec vos locataires.

Développez votre identité

La construction d’une nouvelle installation peut être un moment passionnant pour tout exploitant, car c’est le moment de décider de l’empreinte globale de la propriété. De même, c’est également le moment de prendre en compte l’empreinte de la marque et de mettre en place des barrières autour de la marque. Les premiers efforts seront naturellement orientés vers la création d’un nom pour l’opération qui se démarquera de la concurrence et aidera à communiquer sa proposition de valeur. Lorsque vous pensez à un nom, pensez également à la manière dont ce nom peut se traduire en ligne sous la forme d’une URL ou d’un domaine Web. Heureusement, de nombreux outils en ligne comme WHOIS.COM permettent aux chefs d’entreprise de rechercher facilement et rapidement différentes variations d’un nom pour trouver un domaine qui correspond au nom sélectionné.

La création de logos est souvent la prochaine étape passionnante et devrait idéalement incarner qui est l’entreprise et ce qu’elle fait. Beaucoup de gens commettent souvent l’erreur de choisir un logo en couleur.

Une bonne pratique consiste à s’assurer que le logo fonctionne bien avec les applications en noir et blanc, car la couleur peut toujours être ajoutée ultérieurement, ce qui augmente sa polyvalence.

Il est conseillé d’impliquer un designer ou une petite agence dans ce processus, car ils ont une vaste expérience des logos et de leur utilisation. Heureusement, plusieurs boutiques et indépendants peuvent être embauchés en ligne (à partir de sites comme upwork.com ) à des tarifs très raisonnables. Un petit investissement à ce stade est fortement recommandé, car tout ce qui est fait à l’avenir s’articulera autour de cet effort.

À l’avenir, une boutique expérimentée (et la plupart des indépendants) recommandera à un chef d’entreprise de développer des directives de marque définies. Il s’agit généralement d’un court document qui indique où et comment le logo sera utilisé, les couleurs de la marque et la ou les polices à associer à votre marque. Ce document servira de source de vérité pour tous les designs marketing à venir et aidera à garantir la cohérence à mesure que différentes pièces sont produites pour transmettre un message au client ou au locataire.

Quelles sont les prochaines considérations pour l’opération qui a déjà coché ces cases ?  Comment un opérateur transmet-il efficacement son message à ses locataires ? Lisez la suite et découvrez d’autres considérations pour tout opérateur d’auto-entreposage.

Construisez une marque avec votre site Web

À l’ère de plus en plus numérique, une présence en ligne conviviale est essentielle. Le Storage Café estime que les locataires potentiels effectuent 3,4 millions de recherches en ligne d’unités de stockage par mois. Par conséquent, disposer d’un site web est essentiel pour les opérateurs qui souhaitent promouvoir l’installation, en particulier auprès d’un public local. L’étude 2023 sur la demande de stockage autonome publiée par la Self Storage Association (SSA) indique que 41 % des consommateurs trouvent leur installation de stockage autonome en ligne. S’ils sont correctement réalisés, les sites Web fournissent aux opérateurs un moyen efficace de différencier une installation d’une autre. Mais quels facteurs devez-vous prendre en compte avant de créer un site Web pour soutenir votre entreprise ?

Aujourd’hui, un site Web efficace nécessite trois choses : réactive, consultable et facile à naviguer. Selon les données d’enquête publiées par Statista, 21 % des personnes interrogées ont utilisé leur téléphone portable pour rechercher quotidiennement une entreprise locale, et un récent rapport de la SSA estime que 50 % des consommateurs qui trouvent leur entrepôt en ligne utilisent leur téléphone portable. Par conséquent, les opérateurs d’auto-stockage ont besoin d’un site « entièrement réactif » qui s’adapte à tout environnement de visualisation et à tous les appareils (de bureau et mobiles) pour une expérience utilisateur fluide. Cependant, pour offrir une excellente expérience utilisateur, les clients potentiels doivent d’abord trouver le site. C’est là que les moteurs de recherche entrent en jeu, et l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) garantit qu’un établissement local peut être facilement trouvé.

L’un des moyens les plus efficaces de trouver la phrase de recherche probable « unités de stockage près de chez moi » est de sensibiliser Google à l’entreprise.

Heureusement, il s’agit d’une tâche relativement facile qui peut être accomplie rapidement en visitant google.com/business et en créant ou en réclamant simplement le profil de l’entreprise. Souvent négligée, c’est probablement l’action la plus cruciale qu’un opérateur peut entreprendre pour promouvoir son installation en ligne, même s’il n’a pas de site Web.

Outre une expérience entièrement réactive axée sur le référencement, les pierres angulaires d’un site Web efficace incluent une structure de navigation intuitive et facile. Il est souvent tentant de devenir trop complexe, mais n’oubliez pas que vos locataires recherchent :

• Le prix
• Site
• Disponibilités
• Heures d’ouvertures
• Personne à joindre

Au minimum, cochez ces cases sur le site avant de poursuivre avec du contenu supplémentaire, ou courez le risque que vos visiteurs partent rapidement pour trouver un autre opérateur.

Commencer sur votre site Web peut sembler intimidant, car la plupart d’entre nous ne comprennent pas le code HTML ou la manière de configurer un site Web. Heureusement, de nombreux services vous aideront, notamment WordPress, Wix, GoDaddyet Squarespace. Ces services offrent aux opérateurs une alternative à faible coût et peuvent également aider à sécuriser un domaine/une URL mémorable ou accrocheur(le) pour le nouveau site Web.

Heureusement, plusieurs entreprises visent uniquement à aider les petits chefs d’entreprise à construire leurs propriétés de sites Web. Automatit (https://selfstoragemarketing.com/ ) est une entreprise spécialisée dans le développement de sites Web d’auto-stockage. Les boutiques comme Automatit sont conçues pour aider les chefs d’entreprise à donner vie à un site avec un minimum d’efforts de la part du chef d’entreprise.

Même avec l’aide de services professionnels, la création d’un site Web est relativement peu coûteuse. Le recours à des entreprises spécialisées dans les chantiers de construction est souvent le moyen le plus rapide de lancer avec succès un site entièrement réactif et compatible avec les moteurs de recherche par rapport à l’approche DIY. Les questions à prendre en compte lors de l’embauche d’un partenaire de conception de site Web peuvent inclure :

• Quels services fournissent-ils en dehors de la conception Web ? (Création de contenu, conception graphique, optimisation des moteurs de recherche)
• Peut-il réaliser une conception dans les limites de votre budget ? Communiquez votre budget avant de commencer tout projet, d’autant plus que le fluage du champ d’application peut souvent se produire pendant la construction du site Web.
• Le développement est-il réalisé localement ou sous-traité ? L’externalisation peut entraîner des problèmes ou des retards de communication, mais peut être plus rentable.
• Qui sera le principal interlocuteur ?
• Quel est le processus de conception et le calendrier approximatif ?
• A-t-il fourni des échantillons de son travail ?
• Quel système de gestion de contenu utiliseront-ils ? (WordPress/WIX/Squarespace/Autre)

Que vous décidiez de construire votre site ou d’impliquer une organisation extérieure, votre contribution sera un élément essentiel pour déterminer le succès global de votre marque en ligne.

Construire une marque avec les réseaux sociaux

Un autre aspect essentiel du développement de votre marque est la création d’une présence sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux permettent aux locataires potentiels et actuels d’interagir directement avec votre marque et votre établissement. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour mettre en avant les mises à niveau des installations et présenter les employés derrière la marque. Les publications contenant ces thèmes et d’autres similaires permettent à vos abonnés de découvrir votre établissement et de les encourager à s’engager auprès de l’entreprise.

Un autre avantage des canaux sociaux est qu’ils fournissent aux locataires un feed-back immédiat et des facilités qui peuvent atteindre les followers presque en temps réel.

Si vous recevez un commentaire moins étoilé sur votre réseau social, il est essentiel que vous le reconnaissiez publiquement et que vous informiez la personne que vous allez la contacter.

Les locataires frustrés veulent être entendus, et une réponse rapide peut transformer une expérience négative en une expérience positive. Les locataires potentiels veulent également savoir que l’entreprise répondra rapidement à toute préoccupation. Certains avis que vous recevez seront négatifs, mais si les locataires voient que votre entreprise résout rapidement les problèmes, ils peuvent être sûrs que vous offrirez une excellente expérience client et démontrerez votre engagement envers le service client.

Chaque réseau social est unique et peut ne pas convenir à tous vos établissements. Alors que LinkedIn excelle dans la messagerie business-to-business, il manque généralement de communication business-to-consumer (ou opérateur-to-tenant). De même, Twitter (qui faisait autrefois un énorme buzz sur les réseaux sociaux) est souvent considéré comme une plateforme politique plutôt qu’un outil efficace pour atteindre de nouveaux clients. Facebook est un excellent choix pour partager des messages entre entreprises et consommateurs, tels que des promotions, de nouvelles offres et des informations qui pourraient aider à la prise de décision. Instagram est un canal très visuel et constituerait un excellent choix pour partager des images attrayantes de l’établissement, de nouveaux produits et des visages sympathiques du personnel. Tenez compte de vos clients cibles lorsque vous vous tenez debout dans les espaces sociaux pour les atteindre et interagir avec eux.

Une fois qu’un opérateur décide de mettre en place une présence sur les réseaux sociaux, il est essentiel qu’il s’engage également à publier régulièrement pour développer un suivi, augmenter l’engagement et réussir sur les réseaux sociaux. Cela permet également à l’établissement de rester au centre de l’attention tout en encourageant une plus grande fidélité et une meilleure satisfaction. Fixer un objectif avec au moins une publication par semaine est un excellent point de départ, et heureusement, il existe plusieurs outils gratuits pour aider les opérateurs à s’assurer que leurs publications ont l’air soignées. Par exemple, Canva est une excellente ressource avec des modèles gratuits de publications sur les réseaux sociaux qui peuvent être facilement personnalisés avec les couleurs et le logo de la marque sélectionnée. L’utilisation d’un modèle garantira que les publications semblent soignées tout en conservant une apparence cohérente et professionnelle et en réduisant le temps nécessaire pour rechercher du contenu ou des idées de conception.

Construire une marque avec des avis

Enfin, il est crucial de demander des avis aux locataires pour renforcer la marque, car ils ajoutent immédiatement de la crédibilité à l’établissement et éliminent toute préoccupation des clients. En interagissant avec les locataires, encouragez-les à laisser des commentaires positifs sur Google ou Facebook. Avec l’autorisation du locataire, un établissement peut partager l’avis sur les réseaux sociaux et son site Web pour présenter l’expérience positive.

De nombreuses entreprises déploient des efforts supplémentaires pour gérer leurs marques en ligne et commencent souvent par l’un des sites d’évaluation en ligne les plus utilisés : YELP. Un établissement qui souhaite offrir une expérience client exceptionnelle tout en protégeant sa réputation en ligne commencera souvent par créer un compte gratuit sur business.yelp.com. Cela offrira aux clients un autre moyen de communiquer sur l’installation tout en fournissant des informations sur la manière dont les clients ou les locataires la perçoivent.

Ressources supplémentaires

Le développement de la marque est essentiel au succès global de l’opération de stockage et ne se fait pas du jour au lendemain. Comme tout, un plan défini avec des points d’action spécifiques et une approche cohérente dans le temps donneront le meilleur résultat. Une identité de marque forte, associée à un site Web bien conçu et à une présence sociale, sont les fondations dont tout opérateur a besoin pour stimuler à la fois l’engagement des locataires et les revenus.

Vous recherchez des ressources supplémentaires pour construire une marque forte ? Nous approfondissons les ressources de marque sur les articles du blog PTI ci-dessous :

• L’impact des avis en ligne sur vos opérations d’auto-stockage
• Six idées de publication sur les réseaux sociaux pour votre entrepôt en libre-service
• Automatit.com – développeur de sites web spécialisé dans l’auto-stockage
• CANVA – outil en ligne pour la création graphique
• WHOIS.com – un excellent outil en ligne pour rechercher les domaines disponibles à l’achat
• UPWORK.com – des freelances en ligne basés sur des projets qui travaillent à des tarifs extrêmement compétitifs