L’impact des avis en ligne sur vos opérations d’auto-stockage

Pensez-vous que les avis en ligne n’affectent pas vos opérations d’auto-stockage ? Réessayez plus tard. 94 % des consommateurs déclarent qu’un avis négatif en ligne les a amenés à éviter une entreprise. Et 80 % des consommateurs ont besoin d’une note de 4 ou 5 étoiles pour faire pleinement confiance à une entreprise.

Alors que les avis sur Google et Facebook (les sites no 1 et no 2 pour les avis en ligne) ne cessent de croître, il est une erreur de sous-estimer l’impact des avis en ligne sur l’avenir de votre entreprise. Mais si un avis négatif peut nuire à votre réputation et entraîner un coût réel en dollars dans les opportunités de revenus perdus, un avis positif peut attirer de nouveaux locataires et augmenter la valeur à vie de vos locataires existants.

En tant que propriétaire ou opérateur d’auto-stockage, la clé de la gestion des avis en ligne consiste à tirer parti des opportunités d’avis positifs, tout en atténuant l’effet des avis négatifs publiés sur les réseaux sociaux et les sites d’avis tiers.

 Les avis en ligne affectent votre entreprise de plusieurs manières

Les avis en ligne sont la version numérique du bouche à oreille. Internet simplifie simplement le bouche à oreille. Les points de vente basés sur le Web offrent essentiellement aux clients des véhicules de communication en temps réel qui atteignent des centaines (voire des milliers) d’autres consommateurs et créent un enregistrement semi-permanent qui réside en ligne.

Qu’ils soient positifs ou négatifs, les avis en ligne affectent les opérations d’auto-stockage de plusieurs manières importantes :

• Confiance – Les consommateurs accordent plus d’importance aux expériences d’autres consommateurs que aux allégations que vous faites à propos de votre opération. Les avis en ligne peuvent être le facteur le plus critique pour établir ou perdre la confiance des clients potentiels de l’auto-stockage.
  
  
• Chiffre d’affaires – Les avis en ligne ont un impact direct sur les revenus. En fait, on estime qu’un avis négatif peut éloigner jusqu’à 40 % des clients ou locataires potentiels.
  
  
• Fidélisation – Les clients dépensent beaucoup plus (31 % supplémentaires) pour des services d’entreprises qui ont d’excellents avis. Dans l’auto-stockage, les avis positifs incitent les locataires à rester dans votre établissement à long terme et peuvent même les inciter à acheter des services supplémentaires, ce qui augmente leur valeur à vie.

Augmentez le nombre d’avis positifs en ligne sur votre opération

Pour améliorer la confiance, les revenus et la rétention des locataires, il est important de promouvoir activement les avis positifs en ligne sur votre entreprise de stockage en libre-service. Bien que vous ne puissiez pas créer de bons avis, vous pouvez motiver des locataires satisfaits à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux et les sites d’avis.

• Demandez des avis à vos locataires. L’une des meilleures façons d’augmenter les avis positifs est de les demander. Encouragez les locataires à passer en revue votre opération en incluant des invitations explicites dans vos supports marketing, sur votre site Web et sur les réseaux sociaux.
  
  
• Publiez du contenu positif qui encourage les commentaires. Les Blogs d’entreprises et les comptes de réseaux sociaux sont un terrain fertile pour publier du contenu positif. En activant les commentaires sur les blogs publiés et les réseaux sociaux, vous pouvez générer des avis positifs sur les canaux sur lesquels vous exercez au moins un certain contrôle.
  
  
• Engagez-vous avec les clients sur les réseaux sociaux. Les consommateurs apprécient les marques qui sont prêtes à s’engager sur les réseaux sociaux. Plutôt que d’utiliser uniquement les réseaux sociaux pour communiquer des promotions et des offres spéciales, lancez et participez à des conversations pertinentes sur des sujets importants pour les locataires.
  
  

Enfin, lorsque vous recevez des avis positifs en ligne, amplifiez-les. Par exemple, si un client laisse un avis positif sur Google, vous pouvez étendre sa portée en y répondant et en le partageant sur les réseaux sociaux.

Gérer l’impact des avis négatifs en ligne

Dans la plupart des cas, les avis négatifs sont publiés sur des sites tiers contrôlés par d’autres personnes et organisations. Cependant, il existe plusieurs choses que vous pouvez faire pour réduire l’impact des avis négatifs en ligne sur votre opération.

• Effectuer une recherche en ligne d’avis négatifs. Les commentaires négatifs des clients peuvent être difficiles à entendre, mais il est important de surveiller la présence en ligne de votre opération en effectuant des recherches périodiques d’avis négatifs. Comprendre ce que disent les locataires insatisfaits de votre entreprise est la première étape vers la gestion des avis négatifs.
  
  
• Répondez à chaque avis négatif. En règle générale, il est utile de répondre à chaque avis négatif, même si vous pensez que le feed-back de l’évaluateur est injustifié ou injustifié. En répondant aux plaintes et aux préoccupations de manière positive, vous gagnez la confiance des autres clients. Et la bonne réponse pourrait même redonner vie à un locataire mécontent.
  
  
• Prenez les commentaires des locataires au sérieux. Résistez à la tentation d’ignorer les avis négatifs en ligne. Indépendamment de l’avis négatif aléatoire occasionnel, les réviseurs offrent généralement des informations honnêtes sur votre opération. Prenez ces informations au sérieux et utilisez-les comme catalyseurs d’amélioration.
  
  

Les avis en ligne doivent servir d’atout pour votre opération d’auto-stockage, et non de responsabilité. De nombreux propriétaires et exploitants résistent aux avis en ligne parce qu’ils exigent que vous transfériez le contrôle à vos clients. Mais dans l’ensemble, les avis fournissent une évaluation honnête de l’expérience client de votre opération. En écoutant vos réviseurs et en agissant sur les points faibles, vous pouvez mettre en œuvre des changements qui rendent votre opération plus compétitive et plus rentable.