Les avantages commerciaux des applications mobiles en libre-service

L’utilisation des smartphones est à un niveau record parmi les consommateurs américains. Selon Pew Research, 81 % des consommateurs possèdent actuellement un smartphone, contre seulement 35 % en 2011. Et comme l’amour des consommateurs pour leurs smartphones ne cesse de croître, cela crée de nouvelles opportunités pour l’industrie du self-storage.

Mais il est important de comprendre que les clients du self-storage ne sont pas les seuls bénéficiaires de la révolution des smartphones. Dans l’environnement industriel actuel, les applications mobiles offrent des avantages significatifs aux propriétaires et aux opérateurs, qui conduisent à de meilleures performances commerciales et à la capacité de garder une longueur d’avance sur les marchés locaux hautement concurrentiels.

Les applications mobiles bénéficient des opérations d’auto-stockage de plusieurs façons importantes

Les applications mobiles renforcent la dépendance des consommateurs vis-à-vis des smartphones dans leur vie professionnelle et personnelle. L’utilisateur moyen d’un smartphone passe 90 % de son temps mobile sur des applications et accède à plus de 30 applications par mois. Sans applications mobiles, de nombreux consommateurs ne seraient pas en mesure d’effectuer des achats, d’organiser le transport ou, dans certains cas, de contrôler les systèmes domestiques communs.

L’intégration d’applications dans notre vie quotidienne crée de nouveaux défis et de nouvelles possibilités pour les opérations d’auto-stockage. Au niveau démographique, les clients s’attendent de plus en plus à pouvoir interagir avec les entreprises à l’aide de leurs smartphones. Dans l’auto-stockage, les applications de contrôle d’accès orientées locataire permettent aux locataires d’ouvrir les portails et les portes, de visualiser l’activité des unités, d’effectuer des paiements en un clic, etc.

À bien des égards, les applications de contrôle d’accès offrent aux locataires les types d’expériences client améliorées qu’ils apprécient chez les détaillants et autres fournisseurs. Les opérations d’auto-stockage qui permettent des interactions mobiles fluides répondent non seulement aux attentes de leurs clients, mais ont également accès à une gamme impressionnante d’avantages commerciaux.

Capacité à attirer de jeunes locataires

 Une étude de la demande menée par l’Association pour le stockage autonome a révélé que 14 % des foyers de la génération Y aux États-Unis louaient un espace de stockage, un pourcentage plus élevé que la génération X, les baby-boomers et les foyers de la plus grande génération. En tant que premières générations natives du numérique, la génération Y et la génération Z veulent des options d’auto-stockage, mais ont tendance à opter pour des opérations qui fournissent des interactions numériques fluides.

Des opportunités de revenus supplémentaires

Les consommateurs d’aujourd’hui sont prêts à payer une prime pour la commodité et la capacité à utiliser leurs technologies préférées de nouvelles manières. Les opérations d’auto-stockage qui proposent une application mobile pour l’entrée dans les installations, l’accès aux unités et d’autres activités intègrent souvent le coût de l’application dans leurs modèles de tarification ou facturent un supplément pour son utilisation. Ainsi, en plus de répondre aux attentes technologiques des locataires, l’application mobile crée une source de revenus supplémentaire pour l’entreprise.

Fidélisation accrue des clients

Une mauvaise expérience client entraîne une rotation des locataires. Bien que divers facteurs contribuent à l’expérience client, les applications de contrôle d’accès orientées locataire éliminent les frictions associées aux routines manuelles, créant une expérience pratique et fiable qui améliore la fidélité et augmente la valeur à vie du client (CLTV).

Avantage concurrentiel

À l’avenir, la technologie séparera les leaders du marché du reste de l’industrie de l’auto-stockage. Les solutions cloud, l’Internet des objets (IoT), les installations connectées intelligentes et les expériences mobiles fluides créent un avantage concurrentiel – et avec de nombreux marchés locaux atteignant rapidement le point de saturation, c’est un avantage que la plupart des opérations ne peuvent pas se permettre d’ignorer.

Les consommateurs accordent plus que jamais de l’importance à la technologie, et la mise en œuvre d’une application mobile représente une étape cruciale dans la courbe de croissance d’une opération d’auto-stockage. En dotant les locataires de la capacité d’effectuer des tâches essentielles à partir de leurs appareils mobiles, les propriétaires et les opérateurs peuvent considérablement améliorer leur capacité à attirer des locataires de grande valeur et à les fidéliser à long terme.

Profitez de nouveaux avantages commerciaux pour vos opérations et créez une expérience client améliorée pour vos locataires grâce à une application mobile orientée locataire. Pour en savoir plus, contactez l’un des experts en contrôle d’accès de PTI Security Systems dès aujourd’hui!