Creación de una marca sólida para sus instalaciones de autoalmacenamiento

Todas las instalaciones de autoalmacenamiento necesitan una marca sólida para tener éxito. Sin una marca sólida, conseguir nuevos negocios y retener a los inquilinos es todo un reto. Aunque crear una marca puede parecer abrumador y cada mercado tiene sus diferencias, estas recomendaciones se pueden aplicar universalmente a cualquier mercado e industria. Marcar estas casillas es solo el principio de la creación de una marca e identidad, pero al hacerlo, se coloca una marca en una plataforma sólida que permite escalar y múltiples puntos de contacto para interactuar con sus inquilinos.

Construyendo su identidad

Construir una nueva instalación puede ser un momento emocionante para cualquier operador, ya que es el momento de decidir la huella general de la propiedad. Del mismo modo, este es también el momento de considerar la huella de la marca y establecer barandillas alrededor de la marca. Los esfuerzos iniciales se orientarán naturalmente hacia la creación de un nombre para la operación que se diferencie de la competencia y ayude a comunicar su propuesta de valor. Cuando pienses en un nombre, asegúrate de considerar también cómo puede traducirse ese nombre en línea en forma de URL o dominio web. Afortunadamente, muchas herramientas en línea como WHOIS.COM permiten a los propietarios de empresas consultar fácilmente y rápidamente diferentes variaciones de un nombre para ayudar a encontrar un dominio que se alinee con el nombre seleccionado.

La creación de logotipos suele ser el siguiente emocionante viaje y, idealmente, debe encarnar quién es la empresa y lo que hace. Muchas personas suelen cometer el error de seleccionar un logotipo a todo color.

Una buena práctica es garantizar que el logotipo funcione bien con aplicaciones en blanco y negro, ya que el color siempre se puede añadir más tarde, lo que aumenta su versatilidad.

Es aconsejable involucrar a un diseñador o una pequeña agencia durante este proceso, ya que tienen una amplia y profunda experiencia en logotipos y cómo se utilizan. Afortunadamente, se pueden contratar varias boutiques y freelancers en línea (a través de sitios como upwork.com ) a tarifas muy razonables. Se recomienda encarecidamente realizar una pequeña inversión en esta fase, ya que todo lo que se haga en el futuro se basará en este esfuerzo.

En el futuro, una boutique con experiencia (y la mayoría de los autónomos) recomendarán a un propietario de negocios que desarrolle algunas directrices de marca definidas. Normalmente, se trata de un breve documento que captura dónde y cómo se utilizará el logotipo, los colores de la marca y qué fuente(s) se asociarán con su marca. Este documento actuará como fuente de verdad para todos los diseños de marketing que vayan avanzando y ayudará a garantizar la coherencia a medida que se produzcan diferentes piezas para enviar un mensaje al cliente o al inquilino.

¿Cuáles son las siguientes consideraciones para la operación que ya ha marcado estas casillas?  ¿Cómo transmite un operador su mensaje de forma eficiente a sus inquilinos? Siga leyendo y descubra otras consideraciones para cualquier operador de autoalmacenamiento.

Crea una marca con tu sitio web

En esta era cada vez más digital, una presencia web fácil de usar es esencial. Storage Café estima que los inquilinos potenciales realizan 3,4 millones de búsquedas en línea de unidades de almacenamiento al mes. Por lo tanto, tener un sitio web es fundamental para los operadores que desean promocionar la instalación especialmente para el público local. El estudio de demanda de autoalmacenamiento de 2023 publicado por la Asociación de Autoalmacenamiento (SSA) informa que el 41 % de los consumidores encuentran su instalación de autoalmacenamiento en línea. Si se realizan correctamente, los sitios web proporcionan a los operadores un medio eficiente para diferenciar una instalación de otra. Pero, ¿qué factores debes tener en cuenta antes de crear un sitio web para respaldar tu negocio?

Tener un sitio web eficaz hoy en día requiere tres cosas: responsivo, buscable y fácil de navegar. Según los datos de la encuesta publicados por Statistica, el 21 % de los encuestados utilizó sus teléfonos móviles para buscar a diario una empresa local. y un informe reciente de la SSA estima que el 50 % de los consumidores que encuentran sus instalaciones de autoalmacenamiento en línea utilizan sus teléfonos móviles. Por lo tanto, los operadores de autoalmacenamiento necesitan un sitio «totalmente receptivo» que se adapte a cualquier entorno de visualización y a todos los dispositivos (escritorio y móvil) para una experiencia de usuario perfecta. Pero para ofrecer una gran experiencia de usuario, los clientes potenciales deben encontrar primero el sitio. Ahí es donde entran en juego los motores de búsqueda, y la optimización de motores de búsqueda (SEO) garantiza que se pueda encontrar fácilmente una instalación local.

Una de las formas más eficaces de encontrar la probable frase de búsqueda «unidades de almacenamiento cercanas a mí» es hacer que Google conozca el negocio.

Afortunadamente, esta es una tarea relativamente fácil que se puede realizar rápidamente visitando google.com/business y simplemente creando o reclamando el perfil de la empresa. A menudo pasada por alto, esta es probablemente la acción más crucial que un operador puede realizar para promocionar sus instalaciones en línea, incluso si no tiene un sitio web.

Además de una experiencia totalmente receptiva con un enfoque en el SEO, los pilares de un sitio web eficaz incluyen una estructura de navegación intuitiva y fácil. A menudo es tentador ser demasiado complejo, pero recuerde que sus inquilinos buscan:

• Precio,
• Ubicación
• Disponibilidad
• Horario de atención
• Persona de contacto

Como mínimo, marque estas casillas en el sitio antes de aventurarse más con contenido adicional, o corra el riesgo de que sus visitantes se vayan rápidamente para encontrar otro operador.

Empezar a trabajar en tu sitio web puede resultar abrumador, ya que la mayoría de nosotros no comprendemos el código HTML ni cómo configurar un sitio web. Afortunadamente, muchos servicios te ayudarán, incluidos WordPress, Wix, GoDaddy y Squarespace. Estos servicios ofrecen a los operadores una alternativa baja o gratuita y también pueden ayudar a proteger un dominio/URL memorable o atractivo para el nuevo sitio web.

Afortunadamente, varias empresas solo tienen como objetivo ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a construir sus propiedades de sitios web. Una empresa especializada en el desarrollo de sitios web para autoalmacenamiento es Automatit (https://selfstoragemarketing.com/ ). Tiendas como Automatit están diseñadas para ayudar a los propietarios de empresas a dar vida a un sitio con un esfuerzo mínimo por parte del propietario de la empresa.

Incluso con la ayuda de servicios profesionales, configurar un sitio web es un esfuerzo relativamente barato. El uso de empresas especializadas en obras de construcción suele ser la forma más rápida de lanzar con éxito un sitio web totalmente receptivo y compatible con los motores de búsqueda en comparación con el enfoque de bricolaje. Las preguntas a tener en cuenta al contratar a un socio de diseño de sitios web pueden incluir:

• ¿Qué servicios ofrecen además del diseño web? (Creación de contenidos, diseño gráfico, optimización de motores de búsqueda)
• ¿Pueden lograr un diseño dentro de su presupuesto establecido? Comunique su presupuesto antes de iniciar cualquier proyecto, especialmente ya que a menudo puede producirse un desvío del alcance durante la construcción del sitio web.
• ¿Se realiza el desarrollo localmente o se subcontrata? La subcontratación puede provocar problemas o retrasos en la comunicación, pero puede ser más rentable.
• ¿Quién será el punto de contacto principal?
• ¿Cuál es el proceso de diseño y el plazo aproximado?
• ¿Han proporcionado muestras de su trabajo?
• ¿Qué sistema de gestión de contenidos utilizarán? (WordPress/WIX/Squarespace/Otros)

Tanto si decide crear su propio sitio web como si involucra a una organización externa, su opinión será un componente crítico para determinar el éxito general de su marca en línea.

Construir una marca con las redes sociales

Otro aspecto crítico de la creación de tu marca incluye la creación de una presencia en las redes sociales. Los canales sociales permiten a los inquilinos potenciales y actuales interactuar directamente con su marca e instalaciones. Puede utilizar las redes sociales para destacar las actualizaciones de las instalaciones y presentar a los empleados que hay detrás de la marca. Las publicaciones que contienen estos temas y otros similares permiten a sus seguidores conocer sus instalaciones y animarlos a interactuar con la empresa.

Otra ventaja de los canales sociales es que proporcionan a los inquilinos comentarios inmediatos e instalaciones que pueden llegar a los seguidores casi en tiempo real.

Si recibes un comentario menos estelar en tu canal social, es esencial que lo reconozcas públicamente e informes a la persona de que te pondrás en contacto con ella.

Los inquilinos frustrados quieren ser escuchados, y una respuesta rápida puede convertir una experiencia negativa en una positiva. Los inquilinos potenciales también quieren saber que la empresa abordará cualquier inquietud rápidamente. Algunas reseñas que recibas serán negativas, pero si los inquilinos ven que tu empresa aborda los problemas rápidamente, pueden estar seguros de que proporcionarás una gran experiencia al cliente y demostrarás tu compromiso con el servicio al cliente.

Cada canal social es único y es posible que no todos se adapten a sus instalaciones. Aunque LinkedIn destaca en mensajería de empresa a empresa, suele quedar corto en la comunicación de empresa a consumidor (o de operador a inquilino). Del mismo modo, Twitter (una vez el gran buzz en las redes sociales) a menudo se considera más una plataforma política y no una herramienta eficaz para llegar a nuevos clientes. Facebook es una opción sólida para compartir mensajes de empresa a consumidor, como promociones, nuevas ofertas e información que pueda ayudar en la toma de decisiones. Instagram es un canal muy visual y sería una opción sólida para compartir imágenes atractivas de las instalaciones, nuevas adiciones de productos y caras amistosas del personal. Piense en sus clientes objetivo cuando se ponga de pie en espacios sociales para llegar e interactuar con ellos.

Una vez que un operador decide establecer una presencia en las redes sociales, es esencial que también se comprometa a publicar regularmente para desarrollar un seguimiento, aumentar el compromiso y tener éxito en las redes sociales. Al hacerlo, también ayuda a las instalaciones a mantenerse en el centro de atención, al tiempo que fomenta una mayor fidelidad y una mayor satisfacción. Establecer un objetivo con al menos una publicación a la semana es un gran punto de partida, y afortunadamente, hay varias herramientas gratuitas para ayudar a los operadores a asegurarse de que sus publicaciones tengan un aspecto pulido. Por ejemplo, Canva es un excelente recurso con plantillas gratuitas de publicaciones en redes sociales que se pueden personalizar fácilmente con los colores y el logotipo de la marca seleccionados. Trabajar con una plantilla garantizará que las publicaciones tengan un aspecto pulido, manteniendo al mismo tiempo una apariencia coherente y profesional, y reducirá el tiempo necesario para buscar contenido o ideas de diseño.

Creación de una marca con valoraciones

Por último, pedir valoraciones a los inquilinos es crucial para fortalecer la marca, ya que añaden credibilidad a las instalaciones de inmediato y eliminan cualquier preocupación de los clientes. Al interactuar con los inquilinos, anímalos a dejar comentarios positivos en Google o Facebook. Con el permiso del inquilino, una instalación puede compartir la reseña en las redes sociales y su sitio web para mostrar la experiencia positiva.

Muchas empresas hacen un esfuerzo adicional para gestionar sus marcas en línea y a menudo empiezan con uno de los sitios de valoraciones en línea más utilizados: YELP. Una instalación que esté muy interesada en ofrecer una experiencia de cliente excepcional a la vez que protege su reputación en línea a menudo comenzará creando una cuenta gratuita en business.yelp.com. De este modo, se proporcionará a los clientes otro medio para transmitir mensajes sobre las instalaciones y, al mismo tiempo, se proporcionará información sobre cómo los clientes o inquilinos las perciben.

Más recursos de marca

La creación de la marca es fundamental para el éxito general de la operación de almacenamiento y no ocurre de la noche a la mañana. Como cualquier otra cosa, un plan definido con elementos de acción específicos y un enfoque coherente a lo largo del tiempo dará el mayor resultado. Una fuerte identidad de marca, junto con un sitio web bien diseñado y una presencia social, son los cimientos que cualquier operador necesita para hacer bien para impulsar tanto el compromiso de los inquilinos como los ingresos.

¿Busca recursos adicionales para construir una marca fuerte? Profundizamos en los recursos de marca en los artículos que encontrará en el blog de PTI a continuación:

• Cómo afectan las valoraciones en línea a tus operaciones de autoalmacenamiento
• Seis ideas de publicaciones en redes sociales para sus instalaciones de autoalmacenamiento
• Automatit.com: desarrollador de sitios web especializado en autoalmacenamiento
• CANVA: herramienta en línea para la creación de gráficos
• WHOIS.com: una gran herramienta en línea para investigar los dominios disponibles para la compra
• UPWORK.com: freelancers en línea basados en proyectos que trabajan a tarifas extremadamente competitivas