De Lead a Leasing: Mapeo de la experiencia del cliente en el autoalmacenamiento

Los consumidores valoran las experiencias excepcionales de los clientes, y las empresas que priorizan la experiencia del cliente están posicionadas para cosechar las recompensas. En todas las industrias, el 84 % de las empresas que toman medidas para mejorar la experiencia del cliente logran un aumento de los ingresos.

En el sector del autoalmacenamiento, la experiencia del cliente se está convirtiendo rápidamente en un factor competitivo, especialmente en mercados locales concurridos. Pero antes de poder mejorar la experiencia del cliente, debe ver la experiencia del cliente a través de los ojos de un inquilino típico.

La experiencia moderna del cliente en el autoalmacenamiento

Para comprender mejor las necesidades y expectativas de sus inquilinos, echemos un vistazo al recorrido del cliente de nuestro amigo ficticio Martin, un inquilino típico de autoalmacenamiento. Al igual que muchos residentes locales, Martin necesita un lugar para almacenar artículos del hogar, muebles y otros objetos de valor. Le preocupa la seguridad de sus bienes y, con muchos proveedores entre los que elegir, está buscando una instalación que ofrezca la combinación adecuada de seguridad, comodidad y precio.

Reservar una unidad

El primer paso de Martin es identificar la instalación de autoalmacenamiento que mejor se adapte a sus necesidades. La ubicación importa, pero quiere asegurarse de que la instalación que elige protegerá sus posesiones y mantendrá una seguridad adecuada cuando esté fuera de las instalaciones. Dado que no tiene tiempo para visitar instalaciones en persona, realiza su búsqueda en línea.

Después de identificar un sitio que parece prometedor, Martin quiere comprender los precios y reservar una unidad que satisfaga sus necesidades. Aunque no quiere comprometerse con el equipo hasta que lo vea en persona, también está interesado en pagar por el equipo en línea. No está interesado en enviar un cheque o visitar las instalaciones para realizar su pago mensualmente.

Dato clave: La comodidad en línea es importante para tus clientes, pero los alquileres en línea se convierten a una tasa inferior a las reservas porque requieren un mayor nivel de compromiso. Si realiza reservas en línea, puede maximizar el número de nuevos clientes potenciales ofreciendo a los posibles inquilinos una unidad a un precio fijo sin obligarlos a sentirse bloqueados.

Un portal de pagos en línea le permite aceptar los pagos de sus inquilinos directamente desde su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito a través de un módulo de su sitio web. Una función de pago automático también es beneficiosa tanto para sus inquilinos como para su empresa, ya que proporciona a sus inquilinos una forma cómoda, segura y económica de pagar el alquiler, a la vez que mejora su capacidad para cobrar pagos recurrentes.

Acceso a las instalaciones

Martin carga un camión de alquiler y se prepara para trasladar sus pertenencias a su unidad de alquiler recién adquirida. Pero cuando se acerca a las instalaciones, se da cuenta de que ha olvidado su código de acceso. Así que vuelve a casa, recupera su código de acceso y vuelve a las instalaciones.

En la puerta, tiene que bajarse del camión para introducir su código en el teclado, aunque llueva. Humedecido, se dirige a su unidad. Pero se pregunta si hay una forma más fácil de acceder a las instalaciones y, en su mente, se pregunta si ha seleccionado o no la instalación adecuada.

Punto clave: una aplicación móvil orientada al inquilino elimina la necesidad de que los inquilinos salgan de sus vehículos en la puerta. También mitiga los retos asociados con la pérdida de llaves o códigos de acceso olvidados. La comodidad de una aplicación móvil ayuda a crear una interacción cómoda y fiable en sus instalaciones y ofrece a los inquilinos una mayor visibilidad de la actividad de sus instalaciones.

Al equipar a los inquilinos con la capacidad de realizar tareas esenciales desde sus dispositivos móviles, puede mejorar significativamente su capacidad para atraer inquilinos de alto valor y retenerlos a largo plazo.

Protección de bienes

Después de unas semanas, Martin decide crear espacio adicional en su casa almacenando algunas antigüedades en su unidad de alquiler. Las antigüedades tienen valor monetario y personal para Martin, pero él necesita el espacio, y su unidad de alquiler es el lugar lógico para almacenarlas.

A medida que accede a su unidad, empieza a tener otros pensamientos. ¿Su unidad es lo suficientemente segura como para almacenar antigüedades? ¿Cómo sabrá si alguien accede a su unidad cuando no está allí? ¿Cómo sabrá el supervisor del emplazamiento si alguien entra en su unidad?

Dato clave: Sus inquilinos son tan únicos como sus pertenencias, y cada uno de ellos quiere saber que sus posesiones están seguras contra amenazas dentro y fuera de las instalaciones. Una solución de seguridad individualizada añade una capa adicional de protección a la puerta de la unidad y garantiza que las posesiones de sus inquilinos se supervisen continuamente.

Desde alarmas de puertas individuales hasta cerraduras Smart Lock inalámbricas, hay varias soluciones de seguridad para puertas que pueden mejorar la experiencia de sus clientes y posicionarle por delante de la competencia.

Tranquilidad

En general, Martin está satisfecho con las instalaciones y visita su unidad de alquiler varias veces al mes. Pero ahora que comprende la rutina, ve el potencial de que los personajes sombreados dañen el sitio o incluso accedan a su unidad.

Se pregunta qué medidas existen para responder a los incidentes de seguridad. ¿Llama el operador del emplazamiento a la policía después de que se produzca un evento, o pueden los gerentes del emplazamiento responder a los eventos a medida que ocurren? Si el operador del sitio no puede demostrar capacidades de respuesta en tiempo real, considerará trasladar sus posesiones a una instalación diferente solo para disfrutar de la tranquilidad.

Dato clave: Una solución de control de acceso basada en la nube ofrece un mayor compromiso para las operaciones de autoalmacenamiento. Con la nube, los operadores pueden responder rápidamente a incidentes de seguridad y solicitudes de visitantes in situ, personalizar la configuración de notificaciones, abrir puertas y puertas y revisar la actividad del sitio desde cualquier ubicación con conexión a Internet.

Tanto si los propietarios como los gerentes de las instalaciones están atascados en casa o de vacaciones, pueden supervisar las operaciones de las instalaciones y garantizar una experiencia de cliente fluida sin ningún problema.

Aunque cada inquilino de autoalmacenamiento tiene necesidades y expectativas únicas, la experiencia de Martin representa el recorrido típico del cliente. La limpieza y la ubicación son aspectos fundamentales para Martin y otros inquilinos de autoalmacenamiento, mientras que la seguridad y la comodidad son factores diferenciadores.

Las tecnologías basadas en la nube impulsan experiencias de cliente excepcionales en la industria actual del autoalmacenamiento porque mejoran la seguridad y la comodidad. La implementación de tecnologías clave en cada etapa del recorrido del cliente aumenta significativamente su capacidad para atraer a nuevos inquilinos y retenerlos a largo plazo.