Cómo afectan las valoraciones en línea a tus operaciones de autoalmacenamiento

¿Crees que las valoraciones en línea no afectan a tus operaciones de autoalmacenamiento? Inténtelo nuevamente. Un impresionante 94 % de los consumidores afirma que una valoración negativa en línea les ha llevado a evitar una empresa. Y el 80 % de los consumidores requieren una calificación de 4 o 5 estrellas para confiar plenamente en una empresa.

Con las valoraciones en Google y Facebook (los sitios n.o 1 y n.o 2 para valoraciones en línea) creciendo a pasos agigantados, es un error subestimar el impacto que las valoraciones en línea tienen en el futuro de tu empresa. Pero aunque una valoración negativa puede dañar tu reputación e incurrir en un coste real en dólares en oportunidades de ingresos perdidos, una valoración positiva puede atraer a nuevos inquilinos y aumentar el valor de por vida de tus inquilinos existentes.

Como propietario u operador de autoalmacenamiento, la clave para gestionar las valoraciones en línea consiste en aprovechar las oportunidades para valoraciones positivas, a la vez que se amortigua el efecto de las valoraciones negativas publicadas en las redes sociales y en sitios de valoraciones de terceros.

 Las valoraciones en línea afectan a tu negocio de varias maneras

Las valoraciones en línea son la versión digital del boca a boca. Internet simplifica el proceso de boca a boca. Los puntos de venta basados en la web ofrecen esencialmente a los clientes vehículos de comunicación en tiempo real que llegan a cientos (o incluso miles) de otros consumidores y crean un registro semipermanente que reside en línea.

Tanto si son positivas como negativas, las valoraciones en línea afectan a las operaciones de autoalmacenamiento de varias maneras importantes:

• Confianza: los consumidores valoran más las experiencias de otros consumidores que las afirmaciones que usted hace sobre su operación. Las valoraciones en línea pueden ser el factor más crítico para generar o perder la confianza de los posibles clientes de autoalmacenamiento.
  
  
• Ingresos: las valoraciones en línea afectan directamente a los ingresos. De hecho, se estima que una valoración negativa puede desviar hasta el 40 % de los clientes o inquilinos potenciales.
  
  
• Retención: los clientes gastan mucho más (un 31 % adicional) en servicios de empresas que tienen excelentes valoraciones. En el autoalmacenamiento, las valoraciones positivas incentivan a los inquilinos a permanecer en tus instalaciones a largo plazo e incluso pueden inspirarlos a comprar servicios adicionales, lo que aumenta su valor de por vida.

Aumente el número de valoraciones positivas en línea sobre su operación

Para mejorar la confianza, los ingresos y la retención de inquilinos, es importante promover activamente las valoraciones positivas en línea sobre tu negocio de autoalmacenamiento. Aunque no puedes crear buenas valoraciones, puedes motivar a los inquilinos satisfechos a compartir sus experiencias en las redes sociales y en los sitios de valoraciones.

• Solicite valoraciones a sus inquilinos. Una de las mejores maneras de aumentar las valoraciones positivas es pedirlas. Anime a los inquilinos a revisar su operación incluyendo invitaciones explícitas en sus materiales de marketing, en su sitio web y a través de las redes sociales.
  
  
• Publica contenido positivo que fomente los comentarios. Los blogs de las empresas y las cuentas de las redes sociales son un terreno fértil para publicar contenido positivo. Al habilitar comentarios en blogs publicados y redes sociales, puedes generar valoraciones positivas en canales sobre los que ejerces al menos un cierto control.
  
  
• Interactúa con los clientes en las redes sociales. Los consumidores aprecian las marcas que están dispuestas a participar en las redes sociales. En lugar de utilizar solo las redes sociales para comunicar promociones y ofertas especiales, inicie y participe en conversaciones significativas sobre temas que importan a los inquilinos.
  
  

Por último, cuando recibas valoraciones positivas en línea, amplíalas. Por ejemplo, si un cliente deja una valoración positiva en Google, puedes ampliar su alcance respondiéndole y compartiéndola en las redes sociales.

Gestionar el impacto de las valoraciones negativas en línea

En la mayoría de los casos, las valoraciones negativas se publican en sitios web de terceros controlados por otras personas y organizaciones. Sin embargo, hay varias cosas que puedes hacer para reducir el impacto de las valoraciones negativas en línea en tu empresa.

• Realice una búsqueda online de valoraciones negativas. Los comentarios negativos de los clientes pueden ser difíciles de escuchar, pero es importante supervisar la presencia en línea de tu empresa realizando búsquedas periódicas de valoraciones negativas. Comprender lo que dicen los inquilinos insatisfechos sobre tu negocio es el primer paso para gestionar las valoraciones negativas.
  
  
• Responde a cada valoración negativa. Por lo general, es útil responder a todas las valoraciones negativas, incluso si crees que el feedback del revisor es injusto o injustificado. Al responder a las quejas y preocupaciones de una manera positiva, te ganas la confianza de otros clientes. Y la respuesta correcta podría incluso recuperar a un inquilino descontento.
  
  
• Tome en serio los comentarios del inquilino. Resiste la tentación de ignorar las valoraciones negativas en línea. Sin tener en cuenta la revisión negativa aleatoria ocasional, los revisores generalmente ofrecen información honesta sobre su operación. Tome en serio estos conocimientos y utilícelos como catalizadores para la mejora.
  
  

Las valoraciones en línea deben servir como un activo para tu operación de autoalmacenamiento, no como una responsabilidad. Muchos propietarios y operadores se resisten a las valoraciones en línea porque requieren que cedas el control a tus clientes. Pero en conjunto, las valoraciones proporcionan una evaluación honesta de la experiencia del cliente de tu operación. Al escuchar a sus revisores y actuar en áreas de debilidad, puede implementar cambios que hagan que su operación sea más competitiva y rentable.