Quels sont les KPI et pourquoi ils sont importants pour les performances de votre entreprise de stockage en libre-service

La mesure des performances est cruciale pour le succès de toute entreprise. Il s’agit généralement de la surveillance régulière d’un ensemble de métriques, de données, de benchmarks, etc. Le défi consiste souvent à déterminer le niveau d’importance et la fréquence appropriée de surveillance de chaque métrique. À titre d’exemple simple, il est clairement important de surveiller les revenus générés par un magasin de commerce de détail, mais analyser le nombre de boîtes ou de rouleaux de ruban adhésif vendus chaque jour peut s’avérer superflu. Le suivi hebdomadaire du chiffre d’affaires de toutes les ventes au détail, ou une analyse plus détaillée, par produit, par mois, vous donnera probablement la perspective dont vous avez besoin pour déterminer les performances sans sacrifier votre capacité à réagir rapidement.

En déterminant une cadence et un ensemble de données que vous souhaitez surveiller régulièrement, vous pouvez facilement établir un ensemble d’indicateurs clés qui contribuent au succès global de votre entreprise. Vous avez probablement déjà entendu le terme indicateurs clés de performance ou KPI. Ces KPI sont une mesure de la performance qui aide les entreprises à atteindre un objectif fixé. Ces indicateurs clés de performance vous aident à améliorer l’organisation sans vous perdre dans les détails. La mesure des KPI réduit la complexité de la performance globale d’une entreprise à un petit nombre d’indicateurs clés gérables. À leur tour, les résultats fournissent suffisamment d’informations pour permettre aux propriétaires et aux opérateurs d’auto-entreposage d’ajuster leurs objectifs opérationnels en conséquence et, en fin de compte, d’optimiser leurs résultats.

Que vous ayez établi un ensemble d’ICP que vous suivez déjà ou que vous débutiez, nous avons défini quelques conseils et rappels sur les meilleures pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de ces efforts.

Que peuvent suivre les KPI ?

Considérez les KPI comme des indicateurs mesurables que vous pouvez comparer avec précision. Il est très important de noter que les KPI doivent être des indicateurs exploitables qui vous permettront de mesurer vos performances et pas seulement les points de données que vous surveillez (exemple : nombre de locataires en souffrance d’un mois à l’autre). Tout comme chaque entreprise a ses propres objectifs spécifiques, les ICP varient d’un portefeuille à l’autre et d’une installation à l’autre. La meilleure approche est de commencer petit et d’étendre ou de devenir plus granulaire si nécessaire, en examinant régulièrement votre sélection d’ICP.

En commençant par le nombre de locataires défaillants, je voudrais peut-être finalement approfondir mes différentes plateformes logicielles pour déterminer :

• Les locataires défaillants sont-ils plus susceptibles de payer des redevances impayées après avoir tenté de visiter le site ou une campagne téléphonique et par e-mail ? Cela conduirait à une opération visant à s’assurer qu’un employé sur site est prêt à aider quelqu’un, en plus d’un mode de paiement convivial.
  
  
• Certains mois sont-ils plus susceptibles de rapporter des locataires en souffrance ? Si c’est le cas, un opérateur peut vouloir augmenter le nombre de communications pendant cette période.
  
  
• Quel type d’unité est le plus susceptible de rapporter un locataire en souffrance et dois-je examiner plus attentivement les locataires de ce type à l’avenir ?
  

Pourquoi les objectifs KPI sont-ils importants ?

Vous pouvez connaître une augmentation organique à long terme des revenus, mais sans indicateurs clés de performance, vous risquez de manquer des éléments qui contribuent à une augmentation encore plus importante des revenus ou à une baisse de la rentabilité. Le suivi des KPI aide votre organisation à se concentrer sur des objectifs plus gérables et permet aux employés de réfléchir de manière critique aux opérations quotidiennes.

Par exemple :

• Les responsables de site peuvent se concentrer davantage sur l’occupation physique d’une installation individuelle et travailler à améliorer les taux de conversion, en remplissant leur propriété.
  
  
• Les responsables régionaux peuvent se concentrer davantage sur l’occupation économique, car ils tiennent compte des tendances de tarification géographiques d’une région. Avec une perspective plus large de la concurrence et plusieurs installations, ils peuvent être mieux équipés pour déterminer la tarification appropriée de différents types d’unités.
  
  
• Un employé axé sur les acquisitions peut surveiller ces deux KPI lorsqu’il détermine de nouveaux biens et zones cibles (régions à forte occupation économique et physique)

Ne suivez pas tout sur les rails !

Les bons indicateurs clés de performance sont uniques à chaque entreprise, car chaque entreprise a un ensemble différent d’objectifs. Malheureusement, il y a souvent un décalage entre la possibilité de mesurer quelque chose et la nécessité de le faire. Bien que votre organisation ait de nombreuses pièces mobiles qui font partie intégrante de ses opérations et de ses performances, il n’est pas possible ni efficace de suivre et de répondre à tout. Cela peut également signifier que certains KPI sont suivis après des initiatives stratégiques ou, plus important encore, à différents moments de l’année.

• Par exemple, si une opération met en œuvre Mobile Access Control, elle souhaitera probablement suivre le niveau d’adoption en tant qu’indicateur clé de performance après le déploiement. Au fur et à mesure qu’ils mènent des campagnes éducatives et améliorent l’adoption, ce KPI peut perdre de son importance et est plutôt suivi de manière moins régulière ou moins granulaire.

Bien que plusieurs indicateurs puissent s’appliquer, seuls quelques-uns auront suffisamment d’impact pour améliorer réellement les performances. Bien que les KPI que vous choisissez de mesurer doivent être de véritables indicateurs de performance, ils doivent également avoir quelques caractéristiques supplémentaires qui signaleront leur efficacité. Pour déterminer l’efficacité d’un KPI, mesurez-le par rapport aux caractéristiques suivantes :

• Cohérence : ce KPI peut-il être mesuré de manière cohérente ? Différents points de données soutiendront-ils ce que m’indique ce KPI ?
  
  
• Exhaustivité : la mesure de ce KPI vous fournira-t-elle suffisamment d’informations pour tirer une conclusion ? Cette mesure peut-elle être facilement quantifiée ?
  
  
• Traçabilité : pouvez-vous approfondir vos données et voir un historique des progrès ? Il est primordial de pouvoir analyser les évolutions des tendances historiques. Sans la possibilité de déterminer quand les modifications ont été effectuées et par qui, vous ne pouvez pas déterminer avec succès ce qui a conduit aux résultats.
  
  
• Ponctualité : pouvez-vous mesurer ce point de données en temps opportun ? Pour suivre efficacement les changements, vous devez tenir compte de la période pendant laquelle l’ICP sera mesuré et déterminer s’il répond à vos besoins.
  
  
• Précision : le point de données mesuré est-il exact ? L’objectif est d’augmenter continuellement la précision de vos données, même si vos ensembles de données augmentent. Il est essentiel de s’assurer que vos données ne contiennent aucune erreur ou lacune.
  
  
• Contrôle : êtes-vous en mesure d’apporter un changement à cette mesure, ou est-ce que cela échappe à votre contrôle ?

Stratégiques

Bien que vous deviez rester simple, le fait de baser votre choix d’indicateurs clés de performance sur la simplicité plutôt que sur la stratégie n’apportera rien non plus. Par exemple, comptez-vous le nombre de clients qui passent chaque jour par la porte d’entrée de votre établissement parce que cela aidera votre organisation à atteindre un objectif, ou simplement parce qu’il est traçable ? Chaque KPI que vous choisissez de mesurer doit être évalué sur sa relation avec vos objectifs globaux.

Une autre erreur courante commise par les entreprises d’auto-entreposage est de mesurer les indicateurs clés de performance, car ils ont toujours été mesurés. Si cela n’aide pas à faire croître votre résultat net, il n’est probablement pas nécessaire de le mesurer. Par exemple, si vous mesurez uniquement les visiteurs mensuels de votre site Web parce que c’est quelque chose que vous avez toujours mesuré, vous pourriez manquer une opportunité de croissance, comme la mise en œuvre d’un système de réservation en ligne.

Ne pas savoir comment mesurer votre succès signifie que vous n’avez pas une compréhension claire de la manière de développer votre activité de stockage en libre-service. L’intégration d’indicateurs clés de performance dans votre système de gestion global vous permet non seulement de voir les performances actuelles de votre entreprise de stockage en libre-service, mais également de fournir des informations exploitables pour l’améliorer. L’utilisation des indicateurs KPI vous permet non seulement de voir les performances de votre entreprise de stockage en libre-service, mais aussi de fournir des informations exploitables pour l’améliorer. Aujourd’hui plus que jamais, il est crucial de tirer parti de ce que les KPI peuvent offrir pour maximiser la valeur de votre portefeuille.

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