Comment une application mobile orientée opérateur améliore le service client

Les consommateurs d’aujourd’hui dépendent de leurs appareils mobiles pour effectuer une liste croissante d’activités quotidiennes, ce qui est particulièrement vrai pour les applications natives (développées spécifiquement pour un appareil mobile et installées directement sur l’appareil lui-même). En fait, 88 % du temps passé sur mobile est consacré à une application mobile. 

 Mais les avantages des applications mobilesne se limitent pas aux consommateurs. Les chefs d’entreprise, y compris les propriétaires et les opérateurs d’auto-entrepôts, découvrent la valeur des applications pour stimuler l’efficacité et les performances commerciales. L’industrie du self-storage a connu une demande accrue d’applications mobiles orientées locataire ces dernières années, qui n’a été accélérée que par la pandémie de COVID-19, mais une application mobile orientée opérateur peut être tout aussi importante pour améliorer le service client de plusieurs manières importantes. 

5 façons dont une application mobile orientée opérateur améliore l’expérience du locataire

Les attentes des locataires sont à un niveau historiquement élevé. En fonction de leurs interactions avec les fournisseurs d’e-commerce et les marques de vente au détail sophistiquées, les locataires s’attendent à ce que les opérations d’auto-stockage fournissent une expérience client riche en technologie similaire à celle qu’ils apprécient lorsqu’ils interagissent avec Amazon ou Uber.

Les applications mobiles orientées opérateur vous permettent de répondre aux attentes élevées de vos locataires en améliorant vos capacités de service à la clientèle et en vous permettant d’exploiter votre installation plus efficacement.

1. Capacités de gestion de site en temps réel

Les applications orientées client donnent aux locataires un accès transparent à votre établissement et à leurs unités de location. Mais une application orientée opérateur est tout aussi cruciale pour garantir une expérience sur site fluide. En tirant parti de la technologie basée sur le cloud, une application mobile vous permet de répondre aux demandes des locataires en temps réel. Grâce à la possibilité d’ouvrir des portails ou des portes à partir d’un appareil mobile, vous pouvez éliminer le risque de fuites d’accès. Une application mobile vous permet également de recevoir des notifications en temps réel en fonction de l’activité du site ou du locataire. Les fonctionnalités personnalisables vous permettent de maintenir une visibilité constante de votre site et de réagir aux incidents de sécurité ou à d’autres événements qui compromettent l’expérience du locataire.

2). Amélioration des performances opérationnelles

Historiquement, les opérateurs de site ont été contraints d’effectuer manuellement la surveillance du site et d’autres activités qui ont un impact direct sur la satisfaction des locataires. Les applications mobiles orientées vers l’opérateur réduisent grandement le fardeau, ce qui se traduit par une amélioration des performances opérationnelles à un coût réduit. Avec une application mobile, vous pouvez effectuer des contrôles de verrouillage à l’aide d’un appareil mobile au lieu de retirer votre ordinateur portable ou d’embaucher du personnel supplémentaire pour inspecter chaque verrou physique de votre installation plusieurs fois par jour. La bonne application peut également faciliter une meilleure communication entre les membres de l’équipe. En tenant toute votre équipe informée en permanence de l’état de votre site via une application mobile, vous pouvez augmenter votre capacité à exploiter votre installation de manière efficace.

3. Processus de paiement rationalisés

La technologie mobile crée de nouvelles opportunités de commodité en matière de paiement. Les locataires peuvent effectuer des paiements à partir de leur application mobile, mais la commodité de paiement est encore accrue par des fonctionnalités orientées opérateur qui s’intègrent à la plateforme de gestion de l’opération. En tant qu’opérateur, une application mobile vous donne une visibilité à la minute sur l’état de paiement des locataires. Cette fonctionnalité unique élimine les retards et vous permet d’accorder ou de restreindre instantanément l’accès des locataires en fonction de leur statut de paiement actuel.

4. Routines de facturation améliorées

Les améliorations du processus de facturation sont généralement considérées comme bénéfiques pour les propriétaires et les opérateurs, et non pour les locataires. Cependant, les applications mobiles ont le potentiel d’améliorer la facturation de manière à améliorer directement l’expérience du locataire. Une application mobile robuste peut générer des rappels automatisés en cas de défaillance en activant un accès centralisé aux données et aux fonctionnalités de reporting, permettant au locataire de mettre à jour son compte avant d’être contraint de restreindre l’accès à l’unité. De même, les intégrations avec le logiciel de gestion immobilière de votre établissement révèlent des informations qui vous permettent d’ajuster les tarifs en fonction de l’occupation et d’autres facteurs, garantissant ainsi que les clients bénéficient toujours des tarifs les plus compétitifs.

5. Meilleures relations avec les locataires

Les opérations d’autostockage réussissent ou échouent en fonction de la qualité des relations avec les locataires. Les applications mobiles qui fournissent un accès centralisé aux données via des solutions de gestion des relations clients (CRM) jouent un rôle dans l’amélioration et le maintien de bonnes relations avec les locataires. Par exemple, une application orientée opérateur qui s’intègre à votre logiciel de gestion immobilière vous permet d’entretenir les relations avec les locataires en envoyant des notifications pour les anniversaires des locataires, des rappels de paiement et d’autres événements. Il vous permet également de répondre instantanément aux questions et requêtes des locataires, le tout depuis la commodité de votre appareil mobile.

L’émergence de la 5G et la prévalence de la technologie basée sur le cloud font du mobile une technologie nécessaire tant pour les locataires que pour les opérateurs. Les principales opérations d’auto-stockage créent déjà des installations intelligentes et connectées qui tirent parti des verrous intelligents, des lumières, des caméras et d’autres appareils accessibles à partir d’appareils mobiles, soulignant ainsi la valeur des applications mobiles dans l’industrie de l’auto-stockage.

En mettant en œuvre une application mobile orientée opérateur qui s’intègre à la plateforme de contrôle d’accès basée sur le cloud et au logiciel de gestion des biens de votre établissement, vous pouvez positionner vos opérations pour bénéficier de la croissance continue de la technologie mobile. Et, tout aussi important, vous pouvez l’utiliser pour créer des expériences plus fluides et satisfaisantes pour les locataires actuels et potentiels.

Parlez à un représentant PTI pour en savoir plus sur les avantages d’utiliser StorLogix Mobile, l’application mobile orientée opérateur de PTI, dans votre établissement.