Mise en œuvre d’un programme de formation efficace pour les employés de l’entrepôt

Des programmes de formation efficaces peuvent différencier les principales opérations d’auto-entreposage des concurrents locaux et régionaux. Atterrir des employés compétents et fiables est important, mais vous ne récolterez pas toutes les récompenses d’une main-d'œuvre de premier ordre à moins d’investir du temps et de l’énergie dans la formation.

C’est pourquoi : Lorsqu’il est bien réalisé, un programme de formation ne se contente pas de former les employés à l’exploitation de l’entreprise, il leur donne les moyens d’exécuter la vision et la stratégie sur lesquelles vous comptez pour obtenir des résultats commerciaux clés.

Quand former vos employés de l’entrepôt

La formation des employés doit être un processus continu plutôt qu’un événement ponctuel. Votre programme de formation doit évoluer avec votre entreprise et ses employés. Qu’un employé occupe plusieurs postes au cours de sa carrière au sein de votre entreprise ou qu’il occupe la même fonction tout au long de sa carrière, il est essentiel de proposer une formation tout au long du cycle de recrutement.

Formation initiale

La plupart des exploitants d’entrepôts en libre-service reconnaissent la nécessité de former les employés au moment de l’embauche. Cependant, la formation dispensée pendant le processus d’Onboarding peut souvent devenir une introduction succincte au site, un examen des responsabilités de l’employé et une présentation de base des processus existants. 

Un programme de formation initiale plus solide va au-delà des éléments essentiels et fournit aux employés les outils dont ils ont besoin pour réussir. Il leur présente la culture de votre organisation, clarifie les objectifs clés et les aide à comprendre comment ils peuvent aider à concrétiser vos objectifs. 

Dans l’idéal, votre processus de formation initiale devrait également associer les nouveaux employés à un mentor qui les aide à s’adapter et à réaliser des gains rapides pendant leurs premiers jours et leurs premières semaines au travail.

Education continue

Une fois la période de formation initiale terminée, une formation continue doit avoir lieu à intervalles réguliers. En discutant régulièrement avec vos employés, vous pouvez obtenir des informations sur les domaines dans lesquels ils se sentent confiants ainsi que sur les domaines dans lesquels ils peuvent avoir besoin d’un peu plus d’aide.

La formation continue (Continuous Education) crée également des opportunités d’aligner les compétences de vos employés sur vos objectifs commerciaux. Par exemple, si vous avez affiché une courbe de croissance agressive pour les six prochains mois, vous devrez peut-être améliorer les compétences en matière d’acquisition et de rétention de clients de votre personnel.

Heureusement, vous n’avez pas besoin de développer tous les supports de formation continue de votre entreprise en interne. Laissez du temps à vos employés pour assister à des conférences locales sur l’auto-stockage, encouragez-les à s’inscrire à des forums et à des programmes de formation de l’industrie, et aidez-les à établir un réseau avec d’autres professionnels de l’auto-stockage pour les maintenir informés et engagés.

Sujets à aborder dans un programme de formation sur le Capotage

La formation à l’auto-entreposage se concentre généralement trop sur les aspects techniques du travail (par exemple, l’utilisation du système POS, l’utilisation de la suite d’applications de gestion des biens, le nettoyage de l’installation, etc.).). Cependant, les meilleurs programmes de formation des employés de l’auto-entreposage préparent les employés au succès en couvrant un éventail plus large de sujets.

Compte tenu de la nature concurrentielle de l’industrie actuelle de l’auto-entreposage, il est de plus en plus important de former vos employés aux activités génératrices de revenus et aux routines opérationnelles. Bien que les programmes de formation varient d’une opération à l’autre, votre programme de formation des employés doit aborder plusieurs sujets spécifiques, notamment :

• Marketing communautaire/Internet
• Prix unitaire
• Génération de leads en ligne
• Compétences de conclusion
• Vente incitative/vente croisée
• Marketing de référence
• Ventes par téléphone
• Le dépannage
• Suivi des appels
• Encaissement des loyers/gestion des arriérés
• Compétences technologiques
• Protocoles de sécurité
• Maintenance de l’installation
  
  

Vous pouvez également envisager d’offrir un programme de formation en gestion à des employés exceptionnels. Il n’est pas rare que des travailleurs qualifiés d’entrée de gamme progressent vers des postes de gestion de site. Plus tôt vous pourrez commencer à doter les travailleurs talentueux de compétences managériales, plus vite votre entreprise pourra bénéficier de leur passion et de leur expertise.

Comment former vos employés de l’entrepôt 

Les employés de l’auto-stockage qui réussissent apprennent par la pratique. Cependant, la nature pratique de l’industrie de l’auto-entreposage ne réduit pas la nécessité de développer un programme de formation solide. Cela rend cette tâche encore plus difficile, car vous devez combiner des activités de formation participatives avec des routines de formation traditionnelles.

• Utiliser un système d’observation -Créer des opportunités pour les nouveaux employés (ou les employés qui entrent dans de nouveaux rôles) d’observer périodiquement des employés plus expérimentés. Il est particulièrement utile de permettre aux employés d’observer comment les responsables et les pairs expérimentés effectuent des activités nuancées telles que l’interaction avec les clients en personne et par téléphone. 

• Donnez aux employés la liberté de commettre des erreurs. Les employés commettent des erreurs, mais les erreurs font partie du processus d’apprentissage. Si vos employés comprennent que vous vous attendez à ce qu’ils commettent des erreurs, cela accélère la courbe d’apprentissage car ils sont plus disposés à essayer de nouvelles choses dans le cadre des directives que vous avez définies.

• Planifiez des débriefings -Après un événement de formation pratique (par exemple, une journée d’ombre), planifiez un débriefing avec les employés pour discuter de ce qui s’est bien passé et de ce qu’ils pourraient faire différemment la prochaine fois. En affirmant des actions positives et en identifiant des domaines d’amélioration, vous pouvez rapidement renforcer la confiance de vos collaborateurs. 

Meilleures pratiques pour des programmes de formation efficaces des employés en auto-entreposage

Tous les programmes de formation des employés d’auto-entreposage ne sont pas créés de la même manière. Bien qu’ils soient bien intentionnés, certains programmes de formation manquent de structure et ne sont pas durables à long terme. 

Formaliser vos processus et modéliser votre engagement en faveur de la formation continue (Continuous Education) sont des étapes importantes sur la voie d’un programme de formation durable et réussi.

• Développer des procédures. Vous connaissez le bon processus pour fermer votre système de point de vente en fin de journée et contacter la police pour signaler une activité suspecte, mais vos employés connaissent-ils les bons processus ? Il est essentiel de développer, de documenter et de communiquer des procédures pour toutes les activités de routine et non routinières qui détermineront le succès de votre opération.
  
  

• Créer un manuel d’opérations. Un manuel d’opérations est la meilleure façon de documenter les processus et les procédures. Il doit inclure des descriptions détaillées des activités opérationnelles telles que :
  • Procédure d’ouverture et de fermeture
  • Processus de point de vente
  • Rapports et documentation
  • Nettoyage et préparation de l’appareil
  • Encaissement de loyer
  • Processus bancaires
  • Notifications d’urgence (incendie et police)
    
    

• N’oubliez pas la formation technologique. De nombreuses opérations d’auto-entreposage s’appuient sur une plateforme pour atteindre l’excellence opérationnelle. La courbe d’apprentissage technologique des nouveaux employés peut être abrupte. Vous devrez donc collaborer avec votre fournisseur pour identifier un programme de formation permettant de mettre les nouveaux employés à niveau.
  
  

• Envisagez l’assistance de tiers-L’efficacité de votre programme de formation des employés dépend de beaucoup de choses, et développer un programme qui répond aux besoins de votre entreprise et de vos employés n’est pas une mince affaire. Si vous ne savez pas par où commencer, envisagez de faire appel à un consultant tiers en formation des employés.
  
  

• Identifiez un plan de formation continue (Continued Education Plan) pour vous-même -Vous ne pouvez pas attendre de vos employés qu’ils prennent la formation au sérieux si vous ne participez pas personnellement aux opportunités de formation continue (Continued Education). Élaborez un plan de formation continue (Continued Education Plan) pour encourager une culture d’apprentissage constant dans votre opération.

Les programmes de formation des employés ne se contentent pas d’enseigner aux employés, ils les forment et leur donnent les moyens de faire leur meilleur travail et d’évoluer dans leur carrière tout en travaillant pour votre entreprise de stockage en libre-service. 

Si vous ne développez pas un programme de formation solide, vous pouvez constater des taux de rotation du personnel plus élevés à mesure que les travailleurs migrent vers des employeurs qui sont plus investis dans leur croissance en tant que professionnels du stockage en libre-service. Mais si vous y parvenez, vous gagnerez leur loyauté et leur respect. Tout aussi important, vous obtiendrez de précieux partenaires qui s’engagent à vous aider à atteindre l’excellence opérationnelle, la satisfaction des clients et la croissance des revenus.